新媒体在给人们带来丰富多彩的信息的同时，也带来了严重的“信息过载”问题，而开展个性化档案信息服务是缓解“信息过载”最有效的方法之一^[99]。个性化档案服务也是满足档案小众服务的方式，因此，需要采取灵活的方式，充分利用社交媒体时间上零散化、空间上移动化的特点，进行档案信息服务。

相对于社会化服务而言，个性化服务则强调满足每个档案用户的利用需求，以求提高用户的利用满意度。个性化服务是社交媒体时代档案服务的重要创新，也是档案知识服务的重要特征之一，档案服务的个性化主要体现在服务环境、服务内容和服务方式三个方面。服务环境的个性化，要求档案机构本着人性化服务的原则进一步优化档案服务环境，如：档案机构的选址和室内结构适当体现文化、休闲、亲和的特点，为档案用户营造一个安静舒适的查档、学习环境；同时，档案机构还应注意其在社交媒体应用的界面设置和美化，既要方便用户使用，也要吸引更多公众利用档案资源。服务内容的个性化，要求档案工作人员对用户需求进行深度挖掘，了解用户的现实需求和潜在需求，通过社交媒体应用定期向不同用户推送定制档案服务。服务方式的个性化，即要求档案工作人员应当了解用户的不同利用习惯，展开一对一的针对性服务，例如：对于微博比较活跃的用户，可以通过微博发送个性化的服务内容；对于习惯使用微信的用户，可以通过微信的公共平台推送档案资源。目前，个性化档案服务主要包括档案信息定制服务、档案信息推送服务和档案信息推荐服务。

档案信息定制服务，即用户向档案机构提出信息需求，档案机构根据用户的定制条件将其所需资源反馈给用户的一种服务方式，这是针对用户的特定档案信息需求而提供的服务。现在，百度、谷歌、雅虎等网站已允许用户定制个性化主页，很多图书馆也开展了个性化定制服务，并取得了很好的效果，这为档案机构提供了借鉴。档案机构可以将档案信息进行分类并集成到统一的管理平台上，供用户选择和定制自己感兴趣的档案信息。NARA网站就依据不同用户群体定制相应信息并在主页突出显示，围绕这一群体特征主动推送相关信息^[100]。江苏省档案局通过“RSS订阅”功能让用户可以从订阅列表中选择感兴趣的内容板块，添加到自己的RSS阅读器中。个性化档案信息定制服务基于用户对档案信息的利用全过程，主动地对档案信息资源进行组合，打破原有的档案信息的组织体系结构，与用户的档案利用需求保持动态性的适应，随着用户的需求聚合档案信息资源来提供更为优质的服务^[101]。

档案信息推送服务，即档案机构根据用户定制的信息定期将有关内容推送给档案用户的一种主动服务方式，它依赖的是信息推送技术。利用信息推送技术，档案机构可以及时、准确地将不同用户定制的档案资源分类推送给档案用户。同时，也可以将本馆的基本介绍、最新工作动态、用户查档的基本知识、与当前的热门话题相关的档案史料等信息主动推送给用户，保持信息的及时性。推送的地点可由用户指定，如电子邮箱、RSS阅读终端等。档案信息推送服务大大提高了档案机构的主动服务意识，使得档案信息传播更为精准有效。

档案信息推荐服务，即不需要用户定制内容，而是根据用户的专业特征、研究兴趣的职能分析，了解用户的需求和兴趣，主动向用户推送相关档案信息的一种深层次的、主动的服务方式，它依赖的是数据挖掘技术。一方面，档案机构可通过数据挖掘技术，根据用户的互联网行为轨迹来关注档案用户的咨询偏好，向用户推荐感兴趣的内容。另一方面，由于关联的用户之间更可能有相同或相似的兴趣，用户容易被自己信任的朋友所影响^[102]，而新媒体是一个人际关系交错纵横的大平台，人们在该平台拥有自己的朋友圈、同事圈、同学圈。因此，通过用户在社交媒体上的人际关系开展档案信息推荐服务，会产生意想不到的效果。

【注释】

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