交互是一种使对象之间相互作用而促使彼此发生积极改变的过程^[89]。交互性是Web2.0的根本特性，它强调用户在参与中交流。任何使用者在Web2.0环境下都享有自主组织信息、整理信息的权利，可以根据自己的喜好设置阅览的内容，设置首页的页面风格，方便地和其他人进行在线交流，对他人发表的信息内容发表意见和进行评论，不断得到反馈和提高^[90]。现有的档案服务是传统的服务方式，是档案信息的单向传播过程，即档案机构提供什么，用户就只能被动地接受什么，二者之间缺乏必要的交流与沟通。

基于Web2.0的社交媒体是一个开放、自由的平台，在该平台上，人们可以在法律允许的范围内畅所欲言。以博客（Blog）、维基（Wiki）、信息聚合（RSS）、社会网络（SNS）等为代表的社交媒体给档案馆工作者与用户之间、用户与用户之间、工作者与工作者之间的交互提供了新的渠道和空间^[91]。通过档案机构与用户之间的交互，档案机构可以了解不同时期、不同用户的需求，继而应用先进的信息技术和网络技术，根据用户的动态需求适时调整服务。通过用户之间的交互，可以促进档案信息在用户之间的学习与创新，使档案信息在用户之间得到更快更好的共享和传播。档案工作人员之间的交互，有利于档案工作者分享彼此在新的网络环境下开展档案服务的经验、教训和方法，从而提高档案服务质量。(www.daowen.com)

总之，新媒体环境下，档案机构开展的服务不再仅仅是服务主体单方面的行为，而是主体与用户、用户与用户以及主体与主体之间的多向交互行为。因此，应重视档案服务过程中的交互性，树立交互性服务理念，鼓励广大用户及档案工作者参与档案服务工作，以改善用户体验，提升用户的满意度。