如本章第2节开头所述，“联动”的本义是“若干个相关联的事物，一个运动或变化时，其他的也会跟着运动或变化”。当前，联动思想已在生产、管理、系统开发等领域得到广泛运用，但不同视域下联动被赋予不同的内涵。对信息管理领域来说，联动主要体现为一种跨部门、跨机构的协同响应、协作共建共享的思想。站在档案工作的角度，我们将“联动”理解为：两个或两个以上事物产生的关联性变化，发生联动的关联事物之间需要有一个共同的“联结点”，通过该联结点的作用，才能更好地促成关联事物间联动效应的产生。而档案资源建设与服务之间发生联动的联结点就是“公众需求”。

基于上述认识，借鉴筒车工作原理，借助“档案服务平台—档案资源—公众需求动力”型系统，以厘清档案资源建设、档案服务以及档案用户三者的联动关系为基点，在遵循整体性原则、科学性原则、动态性原则和需求优先原则的基础下，本课题组构建了面向公众需求的档案资源建设与服务联动模型，见图7-23。

图7-23　面向公众的档案资源建设与服务联动模型

档案资源建设与服务联动模型是指档案机构在开展档案工作的过程中，以社会公众为中心，建立的动态的档案资源建设与档案服务的联动机制。在注重档案资源建设与档案服务的同时，更加注重公众需求对两者“联动性”的影响。使公众、档案机构、档案资源构成一个有机联系体，减少或避免档案资源建设与服务工作中的孤立化、片面化现象，构建一个和谐的档案工作生态环境。具体来说，该模型包括如下特征：(www.daowen.com)

①公众、档案资源建设与档案服务之间是多向关系，而不是简单的单向关系。面向公众需求的档案资源建设与服务和传统的档案资源建设、档案服务相比具有明显的差异，它将档案资源建设、档案服务及档案用户看成一个相互联系的整体，强调从以往的“档案资源建设→档案服务→档案用户”的单向模式，转变为双向互动的模式。

②公众、档案资源建设与档案服务之间是动态关系，而不是一种静态的关系。面向公众需求的档案资源建设与服务要求以满足公众需求为目的，以公众需求为导向。而公众的需求并不是静止，而是动态的、变化的，从到馆查档到远程查档，从工作时间内查档到全天候查档，从孤立的单份档案到多个案卷或全宗，从档案形式到档案内容，都体现了动态的变化。档案资源建设与服务的联动模式就是要以公众需求为导向，根据用户利用的倾向以及公众需求的特点，对资源建设的重点、方向以及档案服务的内容和方式进行动态调整。

③公众、档案资源建设与档案服务之间是更加密切的联动关系，而不是各自孤立地运行。以往，用户只能利用档案机构提供的产品，而不能参与产品的制作、形成与服务提供的过程。当今，随着民生工程的开展、用户档案意识的提升与需求的增加，用户参与了档案服务的过程，并对档案服务提出了要求。同时，网络环境下，有些用户甚至参与了档案资源建设的过程，包括利用社交媒体提供档案来源等。正是因为需求的驱动，用户参与档案资源建设、档案服务的积极性比以往任何时候都高。也正是因为技术的驱动，用户参与档案资源建设、档案服务才得以实现。

④公众、档案资源建设与档案服务之间是个人、机构与社会的关系，而不仅仅是个人与机构的关系。档案资源建设、档案服务必然涉及机构和个人，但由于机构的普遍存在，个人也来自不同的机构、行业，甚至不同的国家和地区，因此，面向公众需求的档案资源建设与服务，往往涉及个人与档案机构、档案机构与档案利用机构、档案机构与社会之间的更加复杂的关系。正是因为这种多元关系的存在，实现档案资源建设与服务联动模型会受到一定的制约和影响。