（一）双因素理论的一般概念

双因素理论是由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格提出的，他还是著名的管理理论家和行为科学家，其主要论著有：1959 年出版的《工业的激励》，1966 年出版的《工作与人的本质》，1968 年在《哈佛商业评论》上发表的《再一次：你怎样激励雇员》，以及1969年在同一杂志上与他人共同发表的《丰富工作内容大有好处》等。赫茨伯格在这些论著中阐述了双因素理论的基本观点。

1.双因素理论的实验基础

20 世纪50 年代后期，赫茨伯格在匹兹堡心理研究所与同事们对该地区的11 个工商业机构中的200 位工程师和会计师进行了一次调查。调查人员要求受试者回答：他们在工作上何时感到心情舒畅，以及导致他们产生这种心情的事件发生的先后顺序。调查人员把受试者的回答详细分类，以便考察导致对工作满意和不满意的事件类型。

赫茨伯格将调查的结果按“满意”与“不满意”因素进行了如图5-10 所示的综合分析。

图5-10　满意因素与不满意因素的比较

研究结果表明，带来与导致对工作满意与不满意的事件是截然不同的。带来满意的主要因素有五个：成就、认可、工作自身、责任感、发展。导致不满意的主要因素有：企业政策与行政管理、监督、薪金、人际关系以及工作条件。

赫茨伯格把这些独特的、不相同的要素与对工作满意和不满意的事件联系起来，从而得出结论，认为这两种因素彼此并不矛盾，只是它们分别代表了人的不同的需求。

之后，赫茨伯格又对1 600 多名从属于不同单位、不同企业和组织的雇员进行了12 次不同的调查，进而得出结论，认为对工作满意起作用的主要因素是成长与发展，而对工作不满意起作用的主要因素是环境。

2.双因素理论的含义

双因素理论即激励因素、保健因素理论。双因素理论认为，激发人的动机的因素有两类：一类为保健因素；另一类为激励因素。

保健因素又称为维持因素，这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性，起保持人的积极性、维持工作现状的作用。例如，上述的企业政策、工资水平、工作环境、福利和安全等，都属于此类因素。在工作中，保健因素能够防止人们对工作产生不满情绪。(www.daowen.com)

激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质是注重工作本身的内容，以此提高工作效率，增强人们的进取心，激发人们做出最大的努力。激励因素像人们锻炼身体一样，可以改变身体素质，增强人们的健康。如上述的成就、认可、责任、发展等因素的存在将给人们带来极大的满足。

关于激励因素与保健因素的相互关系问题，赫茨伯格认为，传统的“满意与不满意”的观点（认为满意的对立面是不满意）是不正确的。他认为，满意的对立面应该是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意，这种观点可用图5-11 来表示。

图5-11　激励因素与保健因素的相互关系

保健因素与激励因素对于调动人的积极性来说都是起作用的，只是其影响的程度不同而已。

20 世纪60 年代以来，双因素理论越来越受到人们的关注。根据1973—1974 年美国民意研究中心的调查，过半数的男性职工都认为工作的首要条件是能提供成就感。此外，把有意义的工作列为首位的人，要比把缩短工作时间列为首位的人数多得多。

（二）双因素理论在管理中的应用

图5-12 是西方发达国家的职工需求，分为两大类：一类是维持性的保健因素的需要，图中外圈所示即为追求的目标，包括物质、经济、安全、所处环境、地位、社会性等多种多样的内容；另一类为激励性的高层次需要，图中内圈所示即为追求的目标，包括成长、成就、工作、职责、赏识等内容。

图5-12　职工的需求：维持性的需求和激励性的需求

要调动职工的积极性，首先得注意保健因素，使职工不致产生不满情绪，但是，更重要的是要利用激励因素去激发职工的工作热情，创造出第一流的工作业绩。因此，双因素理论在我国有着很高的应用价值。领导者是创业者、开拓者，如果只顾及保健因素，仅仅满足于职工没有什么意见、大家相安无事，这种领导只能算是守业者。

另外，我国与国外的社会制度、国情、民族传统不同，因而在企业中，哪些因素属于保健因素，哪些因素属于激励因素，与国外的划分是有差异的，既使同一因素在不同时期也有可能划归于不同的范畴。在国外认为是保健因素的内容，在我国很可能是重要的激励因素，如工资等。对低保人员发放生活保证金，物价上涨时发放补助等都属于保健因素的范畴。