（一）自我认识

人一生下来就是社会的一个成员，每一个社会群体都是由个体所组成的，每一个人都有“自我”存在的意识，在人际交往中这种感觉更为突出。由于“自我”是客观存在、取消不了的，所以，问题的关键并不是取消“自我”的意识，而在于保持什么样的自我认识的内容和自我追求的目的，而不是一味地去抑制这种认识和追求。

自我认识的内容包括以下三个方面。

1.物质自我

物质自我是指人对自己身体的存在有自觉的意识。既然有物质自我的存在，那么也就有这个物质自我的追求问题，如有的青年人追求外表、乐于打扮等。

2.社会自我

社会自我是指人对自己在社会上的地位和名誉的认识。一般说来，人所处的社会地位是由他的职业所决定的。这种人对自己所处的社会地位的知觉又被称为人的角色知觉。

3.精神自我

精神自我是指人对自己的智慧、能力、道德水平的认识。这方面的追求包括上进心、道德感。

社会要有意识地鼓励和引导青年人不要只注意物质自我的追求，如只讲吃、穿、戴，而是要有社会自我和精神自我的追求。单纯地追求物质自我的人，其思想境界相对较低，而追求社会和精神自我的人的思想境界相对较高。

（二）角色知觉

1.角色知觉的一般概念

角色知觉是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位知觉。

家庭中的父亲这一角色，在家里具有一家之主的地位，要对家庭尽到自己的职责。而一个人担任了领导职务，这个人在单位里就取得了领导者的社会地位和身份。为此，作为领导者要具备领导地位的角色知觉，时刻想到自己已经是一位领导者了，应该履行这一角色的职责与义务。

角色本来是演员在戏剧舞台上所扮演的人物。在社会这个大舞台上，每个人同样都在扮演着不同的角色。如果说一个提琴手可以自己指挥自己，而一个乐队需要一个指挥的话，那么，在社会化的工业生产和社会活动中，管理者就扮演着乐队指挥的角色。

一个完整的角色知觉过程应该包括以下四个部分：角色认知、角色行为、角色期望、角色评价。

（1）角色认知。角色认知是指一个人对自己在社会与组织中所处地位的认识。每个人都在心目中勾画着自己的形象，思考着自己应该在社会中承担何种角色，这些都是角色认知的表现。

（2）角色行为。角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定行为模式而进行的行为。一个担任商店营业员角色的职工，在商店内的行为模式是要有熟练的服务技能，丰富的业务知识，周到、热情的服务态度。而作为一个单位的领导与管理者，其行为模式应该是要完成多项领导行为与职能，包括成为群众组织者、群体教育者、群体利益代表者与维护者、信息使用和传播者等。

（3）角色期望。角色期望是指他人对一个人所应承担某角色的希望与寄托。在一定的客观环境中，人们总是依照自己认定的角色标准，期望那些扮演一定角色的人有特定的角色行为。如群众对于承担领导角色的人寄予了很大的期望，希望领导者带领他们向着既定的目标迈进。

（4）角色评价。角色评价是指他人对一个人的角色扮演的评论与估价。人们自然而然地由角色期望开始，最后对角色扮演者的角色行为进行评判。

角色知觉中的角色认知与角色行为是角色扮演者主观方面的因素；而角色期望与角色评价是指他人对角色扮演者的反馈信息，属于客观方面的因素。角色知觉作为复杂的社会认知与社会知觉中的一个方面，只有在主客观因素相互作用的条件下，才能最后完整、正确地形成。这也说明，角色知觉是一个人在社会实践中的动态的实现过程，而不是消极静态的反应过程。

2.影响角色知觉的因素(www.daowen.com)

（1）角色认知的影响因素。一个人对自己所应承担的角色的认知受两种因素的影响，一是客观的自我评价，二是个人的文化背景和家庭社会环境。人们常说，“人贵有自知之明”，这说明，人对自己的估计要客观、清醒，要正确分析自己的长处与短处，然后明确自己所应追求的角色的方向。

一定的家庭环境、社会环境、个人所受的文化教育等都制约着人的角色认知与抱负。音乐世家、梨园世家的家庭环境有可能造就音乐家、艺术家的角色认知。社会环境是“时势造英雄”的客观条件，在日新月异的现代社会，争当“开拓者”的角色认知越来越成为人们追求的目标。

顺应历史潮流，以天下为己任，具有远大抱负的人，往往可以有超常的角色认知，从而就可能成就惊天动地的伟业。

（2）角色行为的影响因素。一个人能否按照角色所规定的行为模式行动，受个人对角色认知的程度与自己的个性特征制约。单位里的领导者对自己所扮演的领导角色的认知与意识越深刻，就越会时时刻刻提醒自己是一个领导者。那么，该领导者就会承担领导者的责任，使用领导者的权力，履行领导者的义务，勤勤恳恳地做好本职工作。反之，对领导者角色的认知与意识甚差的人，就不能履行领导者的行为模式，无法承担应该承担的领导责任，起不到领导者应有的作用。

一般来说，不同个性的人，如外向型与内向型的人，在履行角色行为时会有不同的表现，甚至会影响角色行为的效果。但是，也有另一种看法，即通过角色塑造，按照角色所规定的规范，可以改变人的个性特征。因为在角色认知的基础上，人对自己的个性是否适合该角色会有所认识，从而设立角色形象，按照形象来调整自身的个性特征，进入角色行为。许多人在自己的岗位上，形成了该角色特有的个性特征。

（3）角色期望的影响因素。他人对某一人的角色期望是受角色的职务及平时对其的了解程度的制约。一旦组织上任命某人担任了某一职务，那么，人们就会按照职务的职能标准来期望该角色。因为不同职务的人的职、权、能是不同的，人们不会期望班组长有像厂长一样的角色行为，而是期望他们是什么样的角色就应该拥有什么样的角色行为。

另一方面，人们长期在一起工作、学习、生活，彼此有一定的相互认知，因而可以期望什么人在什么时候会有什么样的行为。

（4）角色评价的影响因素。他人对某一人的角色评价的高低，首先受制于对该角色的期望与该角色实际上的角色行为的差距。图4-1 表示了角色评价与角色期望、角色行为之间差距的相关性。

图4-1　角色评价与角色期望、角色行为之间差距的相关性

3.角色知觉的实践过程

角色知觉的实践过程，如图4-2 所示。

图4-2　角色知觉的实践过程

（1）角色知觉的实践过程综合了角色认知和角色期望，并结合了主观因素与客观需要，其目的是寻找明确的自我角色形象。

（2）体察客观的角色评价，吸收各方面的反馈和意见，并结合角色认知调整自己的角色行为。这时，要坚信自己能按角色的要求行动，进一步树立自己的角色形象。

（3）充分检查自己的角色，并根据角色评价确立自己固定的角色行为模式，最终达到角色确认的目的。

分析角色知觉的全过程具有重要的激励作用，表4-1 显示了角色效益与个体自我评价、社会组织的认可程度之间的相关性。

表4-1　角色效益与个体自我评价、社会组织的认可程度之间的相关性

只有在个体的自我评价与社会组织的认可程度都高时，角色的效益才最高，才最能发挥对角色的激励作用。分析角色知觉将有助于合理使用人才，搞好人事管理，调动各类人员的积极性，做好各项工作。