（一）复杂人假设的基本观点

复杂人假设是指人是很复杂的，人们的需要与潜在的欲望多种多样，而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁、随着所扮演的角色的变化、随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化的。

雪恩在20 世纪60 年代末至70 年代初的研究结果表明，无论是经济人、社会人、还是自我实现人，都各有其合理性的一面，并不适用于一切人。一个人在不同年龄、不同时间和不同地点会有不同的表现。人的需要是随着年龄增长、知识增加、地位改变，以及人与人之间关系的变化而发生变化的。

复杂人假设可以概述为以下几点。

（1）人类的需要可以分成许多类，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境而变化。人的需要的等级、层次会因人、情境、时间而异。

（2）由于需要与动机相互作用，并组合成复杂的动机模式、价值观与目标，所以人们必须决定自己要在什么样的层次上去理解人的激励。例如，一方面，金钱是能满足许多不同的需要的，即便是某些人的自我实现需要，也可以由金钱来满足；但另一方面，社交动机或自我实现需要又可以用多种方式来满足，以及在不同的发展阶段用不同的方式来满足。

（3）职工可以通过他们在组织中的经历产生新的动机。这说明，一个人在某一特定的职业生涯中或生活阶段上的总的动机模式和目标，是他的原始需要与他的组织经历之间的一连串复杂交往作用的结果。

（4）每个人在不同的组织中或是同一组织的不同部门中，可能会表现出不同的需要。一个在正式组织中受到冷遇的人，可能在工会或非正式群体中得到自己的社交需要与自我实现需要的满足。(www.daowen.com)

（5）人们可以在许多不同类型的动机基础上，成为组织中生产率很高的一员，全心全意地参与到组织中去。对个人而言，能否获得根本的满足，对组织来说，能否实现最大的效益，仅部分地取决于这种激励的性质。

（6）职工能够对多种互不相同的管理策略做出反应，这取决于他们自己的动机和能力，也决定于工作任务的性质。

（二）复杂人假设的管理策略

根据复杂人的假设，应该采取以下的管理策略与措施。

（1）管理者要有权变论的观点，即以现实的情境为基础做出可变的或灵活的行为反应。为此，管理者必须学会，在某一给定的情境中，正确的组织、管理或领导方式，要根据实际情况而定。

（2）既然人的需要与动机都是各不相同的，那么管理者就要根据具体的人的不同情况，灵活地采取不同的管理措施，要因人而异、因事而异，不能千篇一律。

（3）管理者的管理策略与措施不能过于简单和一般，而是要具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法。例如，在企业的任务不明确、工作混乱的情况下，需采取严格的管理措施，才能使生产秩序走上正轨。反之，如果企业的任务清楚、分工明确，则可以采取授权形式，使下级充分发挥自己的能动性。