(一)调解家庭暴力纠纷必须迅速及时

对正在实施的家庭暴力，受害人有权提出调解请求，调解委员会应当迅速介入，开展调解。

(二)实施家庭暴力的一方应承担法律责任

要严肃批评实施家庭暴力的行为，明确指出实施家庭暴力行为的违法性和需要承担的相应法律责任。

(三)未成年人的作证

鉴于家庭暴力发生在家庭成员之间，证人一般不愿意出面作证，为维护受害人的合法权益，允许未成年家庭成员作证，只是应当采取有效措施以避免作证可能会给未成年人带来的伤害。

(四)严重的家庭暴力应向公安机关报案(www.daowen.com)

对于已严重触犯刑法的家庭暴力行为，调解委员会没有管辖权，应当支持受害人依法向公安机关报案。

案例　婆媳不和引起的家庭暴力纠纷

2010年2月0日，家住张家村的李大妈在邻居的陪同下，来到村调委会张主任处，哭诉儿媳妇韩某对她打骂的经过。原来，去年底儿媳妇韩某生完小孩，满月后回娘家住。事发前一日，儿媳妇让其丈夫回家拿换洗的衣服，丈夫没给拿。韩某认为是婆婆李大妈的主意，便气哼哼地回到家。一进门，李大妈正好做熟饭，让韩某吃，韩某非但不吃反而破口大骂，扬言要拿杯子砸死李大妈，李大妈一搭话，韩某上去就把李大妈推倒在地，并扇了李大妈一记耳光。李大妈气得心脏疼了半宿，一夜未眠，起来就找到调委会。

张主任了解事情经过后，一方面劝慰李大妈保重身体，另一方面批评韩某恶劣错误的做法并联系韩某，即拨通韩某娘家的电话。韩某承认打骂老人的事实，但不承认自己是错的。为平息矛盾，解决纠纷，张主任找到了住在附近的韩某的舅舅和姨娘帮助调解，韩某下午回到家。张主任和调解员小黄马上登门，韩某不服气，把一些“芝麻烂谷子”的往事说了出来，觉得自己理不亏。张主任耐心告诉她有事说事，打骂老人是不对的，并向其讲述《老年人权益保障法》的有关规定。韩某听后不再言语，张主任让韩某再考虑两天。两天过后，张主任和小黄再次找到韩某，让其站在女人和家庭全局的角度考虑问题，说：“看得出来，你很在意孩子。你现在和婆婆的关系弄僵了，最难受的肯定是孩子的父亲，即你丈夫。一边是母亲，一边是妻子，他会如何选择?如果你丈夫选择了和母亲在一起，与你离婚，那意味着什么?试想孩子将会怎样?咱们都是女人，肯定不希望这种结局发生。”张主任也对李大妈进行了劝导，让她在今后的生活中不要专挑儿媳妇的刺。最后，韩某向李大妈赔礼道歉，李大妈也表示既往不咎，两人和睦相处。

在本案调解过程中，当事人首先情绪化地过分强调自己的立场和观点，认为自己有理，对方理亏，让步的总应该是别人。针对这种情形，张主任运用换位思考的方法，引导当事人考虑解决纠纷的办法，打破了婆媳僵局。他让韩某站在丈夫的角度思考问题，儿媳妇要体会婆婆几十年的艰辛，要体会丈夫夹在婆媳之间的特殊处境，要考虑矛盾如果不解决，今后的家庭生活、家庭关系怎样维系等现实问题。因势利导地提醒他们，如果出现这种情形怎么办?如果出现那种情形怎么办?使当事人慢慢转变观念，做出相应的让步，化干戈为玉帛。