(一)要突出对被赡养人一般利益的保护

①要充分考虑被赡养人与家庭成员的关系，从照顾被赡养人利益方面考虑，综合确定被赡养人的生活地点和负责照顾的人。

②要细化对被赡养人的日常生活、情感关怀和疾病治疗的措施，明确赡养费的具体来源，解决被赡养人的后顾之忧。

(二)要依法落实特殊情形下的赡养义务

①形成了抚养关系的继子女必须对继父母尽赡养义务。

②已出嫁的女儿对父母有赡养扶助的义务。赡养人是没有工资收入的家庭妇女的，可以从她夫妻共同劳动所得的财产中取得适当部分来赡养父母。

③父母对子女未尽抚养义务，或者因一般性错误行为给子女造成心灵伤害的，子女独立后仍应自觉履行赡养老年父母的义务。但是，父母犯有严重伤害子女感情和身心健康的罪行的，原则上丧失了要求被害子女赡养的权利。这些情形包括：父母犯有杀害子女的罪行的，父亲奸污女儿的，义母犯有虐待、遗弃子女罪行的。

④父母取消子女对财产的继承权的，子女仍有赡养义务。子女声明放弃财产继承而不承担赡养义务的，子女放弃继承权的行为有效，但是不承担赡养义务的行为无效。

⑤子女对父母的赡养义务，不因父母的婚姻关系变化而终止。对于农村很多子女不愿意老人再婚，甚至想方设法阻止老人再婚的行为，要提出严肃批评。

(三)调解中应考虑多方因素

在调解方法上，要考虑老人性格上可能存在的怪异与心态上的特殊性，在非原则问题上尽量迁就，避免正面冲突。因此，应当做到更有耐心、更加细心、更有诚心。要耐心听取当事人的倾诉，耐心做当事人的说服和教育工作；细心安排调解时间；细心照顾老年人的情绪变化，细心保证调解内容的完整；以诚心对待当事人，用诚心感化当事人。

案例　养女拒绝赡养老人(www.daowen.com)

2010年4月26日早上，会龙司法所张所长刚到办公室门口，便见手握拐杖的白发老人等候在那里，哭泣着请求张所长为她帮忙做主。原来，老人姓单，今年78岁，家住大岩村，一生未育，但收养过两个女儿，均出嫁到外乡。老伴去世后，她一直靠政府的最低生活保障金独自生活。近年来，由于体弱多病，生活不能自理，最低生活保障金不够支付医药费，生活更无着落。于是，她找到两个女儿，没想到她们相互推诿，不愿赡养接纳老人。无奈之下，老人听从别人的意见，请张所长给她写诉状起诉两个女儿。张所长决定先进行调解。

张所长了解老人的生活难处和整个纠纷过程后，除了同情，更多的是想如何及时采取调解措施，解决老人的困境。于是就做老人工作，“此纠纷不宜通过诉讼解决，如果要这样，即使为你提供法律援助减免费用，但程序复杂，时间长，而你目前状况又不能拖延，并且也会增加社会对你子女的负面评价，加大矛盾。通过调解，既可缓解你们之间的紧张关系，也能减少诉讼成本，更能实现和谐相处。如果调解不成，再考虑诉讼也不迟”。

老人同意后，张所长随即召集两个女儿和女婿进行调解。从讲解《婚姻法》《老年人权益保障法》人手，让两个女儿明白孝敬父母、赡养老人是每个子女应尽的法律义务，虐待、遗弃老人更是违法和犯罪行为。同时又讲明女婿虽无赡养岳父母的义务，但孝敬、赡养老人是中华民族的传统美德，不孝敬老人将会受到社会的谴责。

在真情感召和说服教育下，两个女儿和女婿表示愿意赡养老人，达成协议：“每个女儿轮流赡养老人一个月，每月的1日早晨由赡养人主动将老人接到自己的居住地履行赡养义务；老人的医疗费用由两个女儿均摊；”调解结束后，大女儿在张所长的陪同下将老人接到自己家中。一个月后，张所长进行回访，在二女儿家中见到了老人，老人心情愉快，病情也有所好转。

本案的成功调解，给我们带来以下启示：

1.坚持了依照法律和道德开展调解

根据《婚姻法》《老年人权益保障法》的规定，养子女同样对老人有赡养扶助的义务。调解员依法进行调解，使两个女儿明白了法律对赡养问题的明确规定，知道了自己对老人负有法定的赡养义务。同时，将社会公德融入调解之中，使两个女儿和女婿均受到了道德的感化。不仅使两个女儿和女婿接受并赡养老人，而且有效地维护了两个女儿的夫妻关系和家庭稳定。

2.做到了及时迅速调解

上班接案，9点调解，11点结案，可谓神速。此案件，如果不及时调解，老人的生活无法保障，更有可能由于生活困难所迫，出现不测或发生其他恶性事件。及时调解处理，避免了不良情况发生。

3.运用了“先普法后调解”的调解技巧

通过讲解法律、法规和社会公德，让当事人明白了法律规定，辨别了是非，对成功达成协议起到了积极的作用。