本案的主人公是袁大妈。一个周六，女儿给她打电话说：“妈，星期天中午我们一家回家吃饭。”袁大妈一听很高兴，第二天早上就到她家附近的一家大型超市买东西。这个超市一共有四层，一层是大厅，二、三、四层是购物区，由一层大厅到二层购物有个自动扶梯。袁大妈赶到时超市刚刚开门营业，由于时间尚早，所以购物的人不多。袁大妈买了许多外孙和女儿、女婿喜欢吃的东西，装了满满两大袋子。她结完账以后，乘坐自动扶梯下楼。当时她两手提着购买的物品，站在扶梯中间，突然间，她感到腰部受到了猛烈的撞击。由于猝不及防，她向前跌倒在扶梯上，随后失去了知觉。等到她慢慢苏醒过来的时候，看到眼前有几个模糊不清的晃动身影，思想上还没有意识到发生了什么事。很快，她被抬上担架，救护车将她送往医院救治。

救护车把袁大妈送到医院之后，她慢慢恢复了意识，回忆起来自己是被撞倒的，她向医生讲了事情的经过和自己的家庭住址以及电话。家属接到医院的电话通知后，立刻赶到了医院。经过医院的全面检查，袁大妈右腿胫骨骨折、脚踝扭伤，部分韧带撕裂，全身多处皮外伤。袁大妈被安排住院治疗，超市陪同袁大妈就诊的员工为她预交了3000元的医疗费。

胫骨，是老百姓俗称的“迎面骨”，是小腿的主要负重骨。由于其位于小腿正前方，内侧又没有肌肉包裹，是典型的“皮包骨”，所以非常容易导致骨折或挫伤。踝关节是下肢承重关节，在过度的强力内翻或外翻活动时，均可引起外侧或内侧韧带损伤，部分撕裂或完全断裂或撕脱骨折。

老话说，伤筋动骨一百天。袁大妈往医院一住，超市预交的3000元医疗费很快就用完了。袁大妈的亲属去超市通知他们到医院交钱，超市客户服务部的朱经理对他们解释道：“袁大妈当天是自己不慎跌倒的，与我们超市没有关系。超市基于人道主义已经为她垫付了部分费用，下面的费用希望你们自己承担。”袁大妈的亲属争论半天空手而归，袁大妈一听超市竟然推卸自己的责任，非常生气，让家人用轮椅推着她到超市说理。(www.daowen.com)

还是朱经理接待了她们一行，袁大妈气愤地问：“我是在你们超市受伤的，你们超市凭什么不承担我的治疗费用？”朱经理面带笑容，语气和缓地对她说：“大妈，您别急，先说说您当时是怎么受的伤？”袁大妈回忆说：“那天，我两手拿着买的东西，在自动扶梯上被撞倒的。也不知道是什么东西撞的我，我当时就昏了过去。”朱经理听后笑着对她说：“大妈，您现在让我们超市承担责任，而您自己连被什么东西撞倒的都不知道，您说与我们超市有什么关系呢？我们超市的扶梯运行正常，上面也没有堆放任何物品。”袁大妈辩解道：“我当时昏迷了，怎么会知道是谁撞的我？扶梯是你们超市的，你们应当找出是什么东西撞的我呀！你们超市不是有监控摄像头吗？你们可以查啊！”朱经理对她解释说：“这个扶梯不在超市物品堆放的区域，所以没有安装摄像头监控。”袁大妈一行不相信，于是，朱经理就领着袁大妈及家人到了监控室。发现超市的摄像头只安装在商品区和结算区，下楼扶梯处确实没有安装摄像头，无法得知袁大妈当天受伤的具体情况。

朱经理对袁大妈和其家人说：“事情发生以后，我们也作了调查。由于那天早上来超市购物的人少，所以当我们发现您的时候，您躺在扶梯旁边的地上，东西散落在身旁。您说是被东西撞倒的，现在我们还没有找到证据证实。”朱经理说着用手指给她看：“您看，在二层上扶梯处，我们设立了警示牌：上下扶梯请把好扶手。您当时两只手都拿着东西，没有采取任何防护措施，当然容易受伤了。”袁大妈的家人不服，双方又争论了很久，不能就袁大妈的医疗费承担达成一致。朱经理最后说：“大妈，不是我们不愿意承担责任。我们是一个公司，出医疗费要有法律依据。您虽然是在超市受伤的，但是您受伤的原因与我们超市无关。这样吧，您来一趟也不容易，超市再给您2000元，其他的费用只能你们自己先垫上。您可以通过法律途径解决纠纷，法院判我们承担多少钱我们马上给您。”袁大妈与家人知道吵闹下去也不会有什么结果，只好先拿着2000元回医院了。

袁大妈明明是在超市受的伤，但是，超市却说自己没有责任，不愿意出钱给袁大妈治病，为了早日康复，袁大妈不得不自己花钱看病。这件事情应当如何解决呢？