一、任务内容

（1）了解现场查勘情况并准备好相关工具、文具和资料。

（2）联系客户和第三者，确定好定损点的地址和时间。

二、任务目标

协调好被保险人与第三者的时间，尽量使被保险人、第三者、保险人与修理厂均在定损现场。同时安抚被保险人与第三者的情绪。

三、任务流程

（一）知识准备

（1）协调能力。

（2）对保险条款较深的了解。

（3）一定的现场查勘知识。

（二）任务流程

定损准备工作主要包括：现场查勘情况、电话联系客户和第三者，确定好定损方式、地点和时间、准备工具、文具及相关资料。如图5-3所示。

图5-3　定损准备流程

1.了解现查勘情况

定损员通过查勘报告（如图5-4所示）中的“车辆的事故原因经过、事故碰撞痕迹简单描述”“现场图”和“现场查勘笔录”及“现场照片”（如图5-5所示），在必要的情况下，还原事故发生经过。从而了解弄清车辆事故的起源点，以确定肇事部位的撞击、振动可能会引起哪些部位的损伤。

图5-4　现场查勘报告

图5-4　现场查勘报告（续）

图5-5　现场查勘照片

图5-5　现场查勘照片（续）

（a）现场远景；（b）标的车车损；（c）三者车车损；（d）三者车车损细节图；
（e）标的车车架号；（f）标的车行驶证；（g）标的车驾驶证；（h）三责车交强险

2.电话联系客户和第三者，确定好定损方式、地点和时间

定损方式：

（1）协商定损：保险人与被保险人及第三者三方就车辆损失达成共识，协商赔偿的方法。一般用于事故简单和损失较小的案件。

（2）查勘定损：保险人委托查勘公司对事故车辆进行查勘和定损。

（3）聘请专家：对于特殊案件或者罕见车型，保险人或者被保险人会依靠相关专家给予建议。

定损地点：一般为保险人指定的专业定损点，特殊情况可由客户指定。

定损时间：在讲究定损时效的情况下，以约定时间为准。

3.准备工具、文具及相关资料

（1）查勘用具方面：相机、手机等是否完好可用，相应的电池及备用电池电量是否充足够用；写字板、签字笔、印泥、卷尺、名片等是否齐全。

（2）查勘资料方面：机动车辆保险车辆损失情况确认书、机动车辆保险赔案照片粘贴用纸、保险车辆增加修理项目申请表、机动车辆保险赔案流转时限卡等其他合作单位现场需要派发的资料是否齐备。(www.daowen.com)

（3）查勘车：检查外观是否完好，胎压是否正常；公里数及油量是否与“车辆使用登记表”记录情况相符；车上工具（方向盘锁、备胎及工具、警示牌、应急药箱、反光背心、雨伞、胶鞋、物品箱等）是否齐全可用；检查行驶证及油卡（油量不充足时，油卡能否加油）、驾驶证是否携带；启动车辆并测试其转向性、制动性、行驶性是否正常等。

（4）其他工具：地图、三角尺、游标卡尺、指南针、水杯等。

四、知识拓展

事故原因分类及可能造成的损伤有如下几种情况。

（一）碰撞类型

（1）直接损伤：指车辆直接碰撞部位所出现的损伤。

（2）间接损伤：又名二次损伤，损伤离碰撞地点有一段距离。

（3）损伤分类及特点如下。

● 侧弯：汽车前部、汽车中部或汽车后部在冲击力的作用下，偏离原来的行驶方向发生的碰撞损坏。

● 凹陷：损伤部位比原有车身表面要低甚至出现凹陷部位油漆脱落。

● 折皱或压溃：折皱是在车架上或侧梁处出现微小的弯曲变形。压溃是一种简单的、具有广泛性的折皱损坏变形。

● 菱形损坏：一辆汽车的一侧向前或向后发生位移，使车架或车身不再是原有的形状。

● 扭曲：对于非承载式车身汽车，车架一端垂直向上变形，而另一端发生向下变形，两侧纵梁在中间交叉。

（二）水灾

损伤分类及特点如下。

（1）静态进水：汽车在停放过程中被暴雨或洪水侵入甚至淹没属于静态进水，内饰、电路、空气滤清器和排气管等部位受损，有时气缸也会进水。

（2）动态进水：汽车在行驶过程中，发动机气缸因吸入水而熄火，或在强行涉水未果、发动机熄火后被水淹没。这种情况，除了静态条件下可能造成的全部损失外，还可能导致发动机直接损坏。

（三）火灾

分类及特点如下。

（1）整体燃烧：发动机室内线路、电器、发动机附件、仪表板、内装饰件、座椅烧损、机械件壳体烧融变形，车体金属（钣金件）件脱碳（材质内部结构发生变化），表面漆层大面积烧损等现象。

（2）局部烧毁。

● 发动机室着火，造成发动机前部线路、发动机附件、部分电器、塑料件烧损。

● 轿车的外壳或客车、货车驾驶室着火，造成仪表板、部分电器、装饰件烧损。

● 货运车辆货厢内着火，造成货箱、运载货物的烧损。

（四）盗抢

损伤分类及特点如下。

（1）全车损失：确认丢失。

（2）部分损失：当保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺过程中及其以后发生事故造成保险车辆、附属设备丢失或损失需要修复的合理费用。