岗位描述

在现场查勘工作中，要求查勘定损人员坚持实事求是、秉公办事的原则，遵守保险条款，判断保险责任范围。熟练掌握现场查勘方法，妥善解决和处理现场查勘过程中的实际问题。查勘人员接到调度员的派工及时赶到事故现场，调查当事人及事故车的基本情况，询问、调查事故发生经过，拍摄现场照片，做好现场笔录，收集相关单证，对事故定性定责、缮制查勘报告。

知识目标

1.和客户打交道的礼仪和沟通知识。

2.现场查勘的目的、职责、适用范围、流程及要求。

3.查勘摄影技术。

4.“五定”工作的内容，及不同类型违约事故现场的操作流程。

能力目标

1.能把握当事人的心理，采取有效的沟通方式安抚事故人，并告知理赔注意事项，收集相关单证。

2.迅速准确获取保险标的发生事故的时间、经过，能够判断事故车辆与证件的真实性，能够分析出险的原因，判定事故责任。

3.掌握现场拍照、绘图、录音等技能，能够真实地反映事故现场。(www.daowen.com)

4.能够规范填写单证及查勘记录，缮制勘记录。

【工作流程】

现场查勘就是对事故现场实地、仔细、深入地调查，它是理赔工作的重要环节，是保险案件赔付的基础。通过现场查勘采集与事故有关的物证，为保险责任认定准备证据。查明出险原因，掌握第一手资料，取得处理赔案的依据。现场查勘工作一般由两名查勘定损人员共同进行，并视情通知有关部门参与。现场查勘基本工作流程如图4-1所示。

图4-1　现场查勘工作流程图

【案例岗位引入】

接报案中心调度派工，查勘员当即与当事人刘X联系并赶赴现场，抵达现场后打开录音笔，核实了当事人的相关证件，对现场进行详细地查看，并进行现场拍照，分析事故原因，编写查勘报告，整理单证后上传案件资料。如图4-2所示为接报案示意图。

图4-2　接报案示意图

【实训工具】

如图4-3所示为运华天地车险业务综合实训系统。

图4-3　新建查勘页面