一、任务内容

（1）负责保险对保险标的进行拍照验车。

（2）负责验车照片上传系统。

二、任务目标

（1）能熟练掌握验车照片的拍摄方法。

（2）能使用规范用语，解答客户咨询。

（3）能够按系统要求上传验车照片。

三、任务流程

（一）知识准备

验车照片的拍摄技巧及方法；验车照片上传系统。

（二）任务流程

1.免验车的情况

（1）免验车范围。

● 按期续保的车辆：指续保日期与上年保单日期吻合且投保险种一致的车辆。

● 单保三者的车辆。

● 团车业务采取抽查验车的方式。

（2）操作。按期续保车辆须提供上年保单复印件。出单人员在业务系统中，选择“免验车”，在验车记录上注明“上年在XXX保险公司承保，保单号XXX，保险起止期XXX，投保险种一致”。

2.验车操作规则

（1）核实车辆。

● 检验车辆本身实际的号牌号码、车型、发动机号码、VIN码及车架号等是否与《机动车行驶证》记录一致。

● 技术状况是否符合运行条件，特别是要注意CD机、空调等设备是原车配置还是加装的。

● 是否按规定配备消防设备。

● 车辆内外有无破损痕迹。

● 投保全车盗抢险的应检验是否加装防盗设备，并询问车辆经常停放地点。

● 投保有新增设备的，要检验新增设备的状况。

● 查抄里程表表底，便于次年使用行驶里程系数。

（2）核对行驶证。确认车辆是否年检合格，投保人、号牌、发动机号、车架号是否与行驶证登记一致。

（3）记录受损部位和损失程度。

（4）操作要求。

● 拍摄照片：①必须逐台拍照。②从车辆前后两个角度（45°角）成对角线各拍一张反映车容车貌的照片。③拍摄或拓印车架号。④车辆特殊设备的情况。⑤拍照要确认日期正确。⑥照片要求能反映车辆整体情况、车辆受损部位，照片要求清晰、完整。

● 详细填写验车报告。

● 在投保单中选择已验车，注明验车情况。在业务系统中，选择“已验车”，注明验车人、验车时间、车辆情况。对于验车时发现车辆损失部分，在投保单、保单中特别约定“本车于XX年XX月XX日验车时发现XXX部位的损失，本公司不承担任何保险责任”，由投保人签章确认。

四、知识拓展

（一）批改

（1）所有批改均需提供投保人、被保险人身份证明原件及其签章的批改申请书；如若委托他人，需有被保险人签章确认的委托书，并提供受托人身份证明原件；所有提供的证件原件，均需核对后，留存复印件。

（2）所有批改均需在网上理赔系统查询是否有赔案，如存在未决赔案，须提交分公司客户服务部出具明确同意批改意见，方可进行批改处理。

（3）批单正文批文中的日期。退保、注销的日期注明从办理之日之时起生效。其他批改均从办理日之次日零时起生效。

（4）所有涉及退保、注销、批减保费的系统核保必须上报总公司核保。

（二）几种特殊的批改

1.过户

（1）除满足普通批改的条件外，还需提供相关过户证明或已过户的行驶证原件，留存复印件。

（2）批改申请书和正文批文增加：“从车辆在公安交通管理部门办理正式过户手续之日起至在我司办理保险合同批改之日期间发生的保险事故，保险人不予承担保险责任”。申请人签章确认。

2.退保

（1）除满足普通批改的条件外，还需提供保险正本、发票、保险标志或保险证。单证遗失的，必须登报声明。发票已入单位账户的，必须提供单位盖章的发票复印件或者单位说明。

（2）退保费退还给投保人。(www.daowen.com)

（3）退保费计算。

● 交强险：①交强险重复投保解除合同的，需提供重复投保的保单，只能解除保险起期在后面的保险单，并全额退还保费。②符合交强险退保规定的，但保险责任尚未开始的，全额退还保险费；保险责任开始后要求退保的，按日费率收取短期保费，余下的退还给投保人。

● 商业险：①投保人对保险标的无可保利益或合同非法导致合同无效的或保险责任开始前退保的，按保单保费的3%扣除手续费，余下的退还给投保人。②保险责任开始后被保险人要求退保的，按日费率收取短期保费，余下的退还给投保人。

（4）系统操作：必须在系统内打勾选择已收回凭证，未收回的凭证必须在批文中注明原因。

3.注销

（1）除满足普通批改的条件外，还需提供我司发出去的所有单证。单证遗失的，必须登报声明，并按计财部制订的单证管理办法处罚。

（2）只有单证录入错误，且财务未做实收的才允许注销，注销必须在签单当日完成。

（3）系统操作：必须在系统内打勾选择已收回凭证，未收回的凭证须在批文中注明原因。

例　运华天地车险批文格式。

（1）变更车牌号，如图1-6所示。

图1-6　车牌号变更批文

（2）变更投、被保险人、行驶证车主、更改车辆信息或过户，如图1-7所示。

图1-7　相关信息变更批文

商业险过户需增加以下约定（交强险除外）。

● 从车辆在公安交通管理部门办理正式过户手续之日起至在我司办理保险合同批改之日间发生的保险事故，保险人不予承担保险责任。

● 除本条款外，本保险单所载其他条件不变。

● 已提供相关批改手续（身份证\行驶证\二手车交易发票等过户证明），如已提供被保险人身份证、行驶证手续等因变更所属性质或使用性质，引起的保费变化计算公式如下。

交强险

应增收保费=（变更后应缴保费-变更前应缴保费）×承保责任天数/保险期间天数

应减少保费=（变更前应缴保费-变更后应缴保费）×（未了责任天数/保险期间天数）

商业险

应增收保费=（变更后应缴保费-变更前应缴保费）×短期月费率

应减少保费=（变更前应缴保费-变更后应缴保费）×（未了责任天数/保险期间天数）

（3）加特别约定的批文，如图1-8所示。

图1-8　特别约定批文

（4）注销的批文，如果1-9所示。

图1-9　注销批文

注：必须在系统内打勾选择已收回凭证，未收回的凭证必须在批文中注明原因。

（5）全单退保的批文，如图1-10所示。

图1-10　全单退保的批文

注：必须在系统内打钩选择已收回凭证，未收回的凭证必须在批文中注明原因。

单证遗失的，必须登报声明。发票已入单位账户的，必须提供单位盖章的发票复印件或者单位说明。

（6）增保险别的批文，如图1-11所示。

图1-11　增保险别的批文

注：如加保非责任险险种均需注明验车情况，即本保险车辆已验车，车况良好，验车人XXX，验车时间XXXXXXXXXX。例如，本保险车辆已验车，车况良好，验车人孟红，验车时间2009年1月1日。除本条款外，本保险单所载其他条件不变。

（7）退保险别的批文，如图1-12所示。

图1-12　退保险别的批文

注：必须收回原保险证，重新打印新的保险证。

（8）批单正文批文中的日期。

● 退保、注销的日期注明从办理之日之时起生效。

● 其他批改均从办理日之次日零时起生效。

（9）短期费率表。保险期间不足一年的按短期费率表计收保险费（如表1-2所示），保险期间不足一个月的部分按一个月计算。

表1-2　短期费率表