岗位描述

保险公司业务前台工作人员接到投保人的投保要约后，对车辆及其使用情况进行详细了解，判断是否承保，如果承保，制定保险方案，计算保费，并根据情况进行验车，出具保险单。

知识目标

1.使用规范语言与客户沟通。

2.了解展业的职责。

3.掌握业务处理要求。

能力目标

1.能把握当事人的心理，采取有效的沟通方式，使用规范语言与客户沟通。

2.能够迅速准确判断车辆情况，制作保险方案。

3.能够按系统要求详细录入保险信息，打印保险单。

【工作流程】

投保流程图如图1-1所示。

图1-1　机动车辆承保流程图(www.daowen.com)

【案例岗位引入】

保险公司业务前台工作人员接到投保人的投保要约后，对车辆及其使用情况进行详细了解，判断是否承保，如果承保，制定保险方案，计算保费，并根据情况进行验车，出具保险单。

【汽车保险的分类】

机动车保险按照承保条件分为主险和附加险，如表1-1所示。

表1-1　机动车保险的分类

续表

机动车主险中的机动车损失险承保机动车辆在使用过程中所创造的风险，即对于因车辆本身损失；第三者责任保险承保车辆在使用过程中所创造的风险，即对于因车辆使用给他人造成的人身伤害和财产损失依法应由被保险人承担赔偿责任时，由保险人负责赔偿。

机动车附加险都是针对主险中保险条款的责任免除而言的，投保这些险种可以使汽车保险更加完善，投保险种更加全面，发生事故后可以解决得更加全面。

【实训工具】

如图1-2所示为运华天地车险业务综合实训系统车险承保页面。

图1-2　运华天地车险业务综合实训系统车险承保页面