出版电子商务网站一旦建成并推广使用，网站的管理维护便成为企业实现长期发展的重点工作，其重要性不言而喻。相关研究主要涉及网站的后台管理、内容管理、客户服务、数据库维护和安全维护五方面内容。

4.4.1　网站的后台管理

后台管理是出版电子商务的保障。陈玉霞[98]指出网上书店系统有用户和管理员两个面向，管理员在网上书店系统中要实现会员管理、书籍管理、留言板管理、评论管理以及订单管理等功能。王骁[99]指出网上书店系统后台管理主要是对用户进行查询、删除，对书籍进行增加、修改、删除、查询，对订单进行查询和执行。这些研究通常是在研究网站的构建时对系统后台管理模块及其工作内容有所涉及，相关的独立研究较少。

4.4.2　网站的内容管理

出版电子商务网站的内容，是出版社对外宣传和交易的门面，展示的是出版企业产品的基本信息。网站内容更新慢是目前出版社的电子商务普遍存在的现象，该研究反映的问题具有实际意义。李宝玲[100]对北京地区出版社网络营销现状进行了调查，指出出版社网站建成后需对网站进行及时更新和维护，特别是对读者的一些反馈意见和提出的问题及时给予回应和处理。

4.4.3　网站的客户服务(www.daowen.com)

网站的客户服务是网站服务管理的发展趋势，但同时也应完善基本的客户服务。李梦莹[101]以当当网为例研究了我国网络书店管理的一般规律和模式，指出当当网存在售后服务手续复杂、耗时长，并欠缺专业客户服务等问题。张立燕[102]认为网上书店当前的个性化服务系统存在方法内容单一、需要用户显式提供数据及需要安装插件等问题，影响系统运行效率和服务质量，进而在Apriori算法基础上提出了基于决策的数据挖掘和推荐方法，用于网上书店为客户提供个性化推荐服务。

4.4.4　网站的数据库维护

数据库维护对网站的正常运行和未来发展至关重要，因而是出版电子商务网站研究的重点内容，可结合案例开展实证研究，发挥实践指导作用。徐枫[103]指出网上书店系统的数据库维护有四方面工作内容：提供核实货物库存信息和库存报警数据；新书上架、图书下架及图书信息的修改；订单的查看、价格修改及订单状态修改；用户的添加、删除及基本资料查看。冯志强[104]探讨了大数据时代网上书店在图书信息运维和精准营销方面的新观念和新思路，指出基于网站用户行为特征数据库、海量数据挖掘技术和智能推荐算法，可建立个性化推荐系统，在商品库或用户特征库发生改变时智能更新，提高电子商务活动的有效性，实现精准营销。

4.4.5　网站的安全维护

电子商务在为人们带来便利的同时，也埋下了安全隐患，加强网站的安全维护成为出版电子商务网站的重要研究内容和方向。杨丽[105]指出网上书店存在客户和订单信息的非法修改、泄露或盗取等信息安全以及支付抵赖等支付安全问题，认为网上书店应加强身份验证、提高数据加密技术、完善网上支付手段、建立实名制和信用制度、提高管理人员的技术素质。吴云英[106]结合B/S与C/S结构模式，设计了书籍类电子商务网站安全管理系统，同时对软件加密和硬件加密客户端进行了技术分析。毕秋敏、曾志勇[107]则着力研究了支付安全问题，指出支付安全涉及顾客资金安全与支付过程中个人身份及金融账号信息安全两方面。由于我国出版电子商务处于发展初期，网站构建、设计和推广是目前出版电子商务网站研究的热点，而与网站管理维护相关的专门研究较少，作为网站发展的重要支撑，在未来的研究中应予以重视。