实施对人负责，还是对事负责，这是管理的两个原则。在任正非看来，华为要坚持对事负责的原则。在漫长的流程变革中，任正非发现，很多人按流程走，但谁也不负责。最突出的表现就是，流程运作上的管理者习惯于事事向上级请示。他明确指出这种行为是错误的，他说：“已经有的规定或成为习惯的东西，不必请示，应该快速通过，执行流程的人是对事情负责。”其意在强调业务主管要对流程遵从负责。

许明2011年11月加入华为，任职乌鲁木齐办事处客户经理。第一次接触业务后，工作开展得比较顺利，同时也慢慢形成了对“流程”这个概念的初步认识。当时有老客户经理依据经验告诉他，这个评审怎么做，那个合同怎么签就是流程。但后来发现，自己平时用的流程，到了另一个系统部就需要调整。

另一个让他感到困惑的现象是，每个销售人员都承担着很高的销售目标，PBC中A和B之间的差距十分明显。于是好多人抱着这样的想法：“订货越多指标越好，不能按时回款也无妨，先把客户搞定，先签合同。指标上去了，奖金就下来了，反正两年后一交接就不关我的事了。”当时这种想法很普遍，俗称“前人挖坑后人填”。甚至有人调侃：“不填坑怎么能成长！”问题就这样滚动地暴露出来，办事处需要花费几倍精力去解决。这让许明的工作十分被动。

显然，这些销售人员也在走流程，但没有人对结果负责，公司赚没赚钱，也没有人关心。主管完全没有监管责任，其本人也是一个执行者。许明觉得这在公司LTC变革之前，非常普遍。当时，对流程的控制大多依靠主管的责任心，一些责任心强的客户经理会一步步清理遗留问题。公司指标改善了，牺牲的却是本人一年、两年的PBC绩效。(www.daowen.com)

随着公司LTC变革的开展，公司明确了流程责任制，客户经理增加了对流程的监督权，出了事，主管就要承担责任。这让许明的工作也越来越清晰，越来越“大胆”。

经过半年的优化和内控管理，办事处有了日新月异的变化，流程管理不断规范，违规操作得到很好的管理，工作效率也随之提升。

从流程遵从走向流程责任是企业及管理者需要尽快完成的一个转变。任正非说：“业务主管要对流程遵从负责，要保障数据准确、及时、规范，并约束部门不做假。”这也表明，华为要通过贯彻流程责任制，进而从根本上解决流程无法落地的现象。