流程到底是提高了还是降低了业务的效率？华为的一位一线管理者认为，流程能够提升感知，防控风险，提升效率。对于流程的作用，华为前副总裁费敏说：

“流程建设不仅仅是把代表们解放出来，而是把所有人都解放出来。流程不是让大家失业，而是让大家更能体现自己的价值。不仅是发挥主管的价值，更是发挥所有人的价值。因为流程可以从海量、低价值、简单重复枯燥的工作中把每一个人解放出来。

曾经有人问丰田，你们为什么大量使用机器人、机械手。丰田说：‘我的第一诉求不是省人，哪怕人没有成本，也做不出来机器人的质量，机器人的效率特别高，不合格品率极低。’即使我们把雷锋全部招过来，也达不到机器人的质量成本效率。流程会让你的业务运作上一个大台阶，让人发挥智慧，去干更有价值、有创造力的活，比如呼唤炮火，针对很多难题，你也因此可以腾出手来有精力去解决、去改进了。因此丰田的全员改进是做得最好的，它给我们的启示是：应对马拉松式激烈残酷的竞争，海量简单重复枯燥的事，用流程系统去解决是最明智的选择。

我们今天坐在这里研讨，只是相对达成共识，比外面的噪声小一点。因为这个东西太容易夭折了，太容易被别人扔到一边了。”

显然，流程对效率有积极的作用。华为的干部认为，管理者除了要具备优秀的专业技能和组织沟通等能力外，还要不断地提升流程管理的意识和能力，以便让团队在流程的引导下快速展开工作。

华为的干部饶春波，在跟随部门从中东搬迁至巴林的过程中，逐渐加深了“流程对工作效率影响”的理解。饶春波认为，合理的工作流程既可以提升员工的工作效率，也可以帮助主管从容地管理团队。(www.daowen.com)

饶春波在中东代表处担任首席财务官，并自我总结道：“当时我从管理上还完全不熟悉流程的重要性。在很多事情上缺乏全局观，不明白自己的职责与权力，不了解能够为自己提供帮助的部门有哪些，甚至连一些工作项目的最终意义也不清楚。”

随后，在同事的帮助和自身的努力下，饶春波逐渐学习并掌握了科学规范的工作流程方案。先后设计了12个L2流程、68个L3流程、95个L4流程，工作的指导意义显著。在具备充足前线经验的前提下，三层主管要求熟悉2个L4流程，二层领导要求熟悉8个L4流程。

此外，饶春波还针对代表处当地的财经模块设计了一张流程构架图与可视图，并将其挂在办公室中，作为财经管理作战中不可或缺的作战地图，通过各类流程文件的指导作用，从容有序地策划和指挥地区财经工作。

管理不能总是走小道，必须遵从流程化的管理。任正非说：“现在在流程上运作的干部，他们还习惯于事事请示上级。这是错误的。已经有规定或者成为惯例的东西，不必请示，应该快速让它通过。”科学合理的流程能够使整个团队的协调更加流畅，同时降低管理内耗。