员工在工作中遇到困难，主管要有基本的判断，首先要从管理的角度看问题，即不要有大包大揽的思想，尽量让员工独立处理。总之，要以员工为主，指导为辅。

华为2008年的公司金牌奖获得者刘杰，完成过BTS312项目的开发工作，并主持维护过BTS3012项目，成功交付了当时很有难度的德国重大项目。刘杰凭借刻苦学习的精神，不断地完善自己，伴随产品的成熟直至成为一名“技术大神”。

早在2006年年底，刘杰就已参与BTS312的研发工作。客户对华为的要求是，要在2007年年初完成高质量的BTS3127.0项目，实现商用版本的交付。而此时，刘杰仅仅是刚入职一年的新人，没有任何代码以及项目管理经验。

然而刘杰却给自己的主管出了一道难题，他第一时间向领导请示，希望能获得某一模块的交付任务。刘杰的主管犯难了：“这个任务还是蛮难的，他一个新人能搞定吗？会不会完成不了打击他的自信心？项目的整体进度会不会受到影响？”

刘杰了解到主管的顾虑后，并没有放弃，一方面坚定地向领导做出保证，另一方面又坚持不懈地向开发团队的专家请教。最终，主管被刘杰真诚的态度和锲而不舍的精神所打动，批准了他的请求。

刘杰深切地明白空有热情是远远不够的，能够解决实际问题的真本领才是关键。于是，他开始夜以继日地强化自己。每天不是在与同事面红耳赤地探讨，就是将自己埋在荧光闪烁的计算机屏幕前。主管本以为刘杰会经常找自己寻求帮助，可是没想到他最后竟然闷声不响地高质量地完成了所有任务。

在2008年的时候，刘杰被派到德国主持一项重大项目的保障工作。这是刘杰第一次接触BTS3900，据刘杰自己说，那时候他连BTS3900长什么样都不知道，更别说维护保障了。面对这项重大的项目，完全不熟悉的技术要求让刘杰感到压力巨大。

善于钻研的刘杰没有因难而退，他利用夜间补习知识，白天工作的时候就与现场技术支持团队以及后方研发支撑团队一起研讨计划，在对设备反复地调试与安装的过程中，逐渐从一名“门外汉”变成了“专家”。最终顺利、高效地完成了项目计划，得到客户和公司一致的好评。

刘杰总结说：“要快速切入一个新的领域，只有挑战目标，我们才能更大限度地提高自己，解决工作中出现的各种难题。”

很多华为人都像刘杰一样从不觉得自己如何优秀，尽管他们当中有些人确实是各自领域的专家，但他们仍然坚持通过自我反省与思考，向他人学习优秀的知识和经验，不断地完善自我，提高个人的工作能力，并对公司做出贡献。(www.daowen.com)

华为的一线主管在学习新的知识和经验时，不一定会依赖公司的培训资源。他们认为，在工作中处理的每一件事情都是一个自我进修的过程，只要能够多思考、多学习，很多工作中的难题都可以自主解决。

华为的小M在刚刚参加工作的时候，总是习惯“躲着”工作中出现的问题，常常希望工作中遇到的问题能够少一些，等问题如潮水般而来的时候，他又暗自期望“等解决了手头上的问题，就没有问题了”。

小M这种躲避问题的心态使他在工作中完全处于被动状态。在一次版本的交付过程中，只面对交付的核心问题，对其他问题能避则避、能躲则躲，结果项目中出现了大量的软件与装备测试方面的问题，毫无准备、没有任何办法的小M只能依靠其他同事帮忙完成，而自己在整个过程中只能像个局外人一样看着，这让他的工作陷入了巨大的困境。

痛定思痛的小M下定决心，要将自身的缺点彻底改正。经过客观地反思，他终于意识到将工作的顺利与否寄托于个人意愿是彻底唯心的，这是只有小孩子才会出现的“幼稚病”。事实上，每个人在工作中遇到的问题总是会随着新的任务与技术革新而来，这是小M必须勇敢面对的客观事实。

随后，小M在接下来的一次交付工作中，在生产保障某批次单板的装备测试时突然出现问题，而这一批次的单板必须在当晚测试完然后立即入库，已经来不及向他人求助了。

无奈之下小M只得亲自动手，尝试着解决问题。将单板测试装备拆开后，小M一个点、一个点地逐个排查，终于发现了问题的源头，在更换固件后经测试设备已经恢复正常。

就此，小M体验到自己研究、琢磨问题，并将之独立解决的成就感，他开始自主解决工作中遇见的问题，并发现原来许多问题其实没有想象中那么难以处理。随着小M的工作能力越来越强，他对公司的贡献也越来越大。

小M克服了逃避问题的心理障碍，以正确的态度和主动思考的方式直面工作中遇到的问题，最终用工作成就证明了自己。

在团队管理中，一线主管要正确引导组员自主解决工作中遇到的难题，要注重培养员工的独立性与创造性。