在当代市场竞争环境中，针对普遍的客户群体，越来越难以出现产品优势上的绝对压制力，技术和方法的革新能力发展迅猛，无论什么样的产品优势都难以保持下去。

企业与客户之间的关系必须立足于产品，通过服务建立稳定的联系，只有齐头并进，才能共同促进发展。

华为驻利比亚办事处的负责人只有一个，集维护经理、客户经理、后勤总管和办公室主任于一身，然而这里没有大权独揽的潇洒，只有孤独与危险，还有对客户的责任。

这个人叫李向军，一个口音很地道的陕西人，人称老李。老李从2013年7月起开始常驻利比亚，从事网络维护服务。他的工作地点位于利比亚南部沙漠，是一座沙漠城市——塞卜哈。

作为代表处公认的多面手，老李孤身一人，甚至整个塞卜哈都没有其他中资机构常驻的同胞。2014年1月，塞卜哈机场由于部落战争关闭了，老李在这里和外界的联系只能靠电话和邮件。

通常，老李每天早上8点会去客户机房蹲守，应对紧急的问题。午餐一般在客户机房旁边的快餐店解决。下午四点以后，客户下班了，老李才和本地司机一起回到办公室兼宿舍的小天地。晚上，老李除了看看电影，就只能打打一个人的单机游戏。外驻期间，他最大的希望是能看到一个中国人，面对面聊上几句中文。

2014年2月末，塞卜哈刚刚结束半个月的部落战争，紧接着又是反政府武装之间的冲突，一时间四面八方每天都是机枪、坦克和炸弹的声音。

有一次因为客户要给军方建设一个ETC站点，需要专业人员去站点勘测微波。战争环境外出作业危险性较大，客户本以为老李会拒绝，谁知老李想也没想，直接带上工具就出发了。路上遇见军方查岗，由于车上有微波仪器和望远镜这些测量仪器，军方要问讯老李。由于军方的人不会说英语，而老李的阿拉伯语也只是听懂数字的水平，沟通很久未果，军方怀疑的眼神越来越凌厉，直接就要扣押老李。很不巧，老李的手机忘在办公室了，当时心里非常害怕。多亏当地客户开车经过，解释后才得以脱身。客户对老李的敬业精神十分佩服。

事后，老李没有埋怨工作的辛苦和危险，而是第一时间感谢客户的“神兵天降”。老李说：“在这样的非常时期，我们的客户还以如此信任的态度与华为合作，这让我感受到了工作的价值和成就。”

李向军用毅力独守沙漠，冒着枪林弹雨为客户外出服务，用这样爱岗敬业的态度，一个人撑起了团队运营。(www.daowen.com)

在枪林弹雨中为客户迎难而上，即使语言不同，肤色各异，甚至时局敏感，最真、最诚的服务精神仍然深入人心。越是艰难困苦的环境，越是能够检验责任感，做出成绩。

2014年年初，王迪加入华为驻拉萨代表处。从此，不论风雪交加，还是节庆假期，每当出现重大保障行动时，团队中总会出现他的身影。

西藏移动核心网全网都是华为的设备，产品种类多达七种，网元数量达20多个，几乎涵盖传统意义上所有的核心网设备。王迪加入代表处后负责移动核心网的工程交付及维护工作，工作烦琐，难度较大。

在初到现场的70多天时间里，王迪就通过连续30余次高危操作，完成了公司整改升级要求，同时组织开展包括集采、MSCPOOL改造、AOIP改造等多个项目的交付工作。在客户要求严、工期紧的情况下，他甚至快速适应了高原恶劣的自然环境，克服自身诸多不适应的困难。任职期间，王迪顺利完成了各项交付工作，从未出现任何耽搁失误。

在雪顿节、春节、国庆、尼泊尔地震等多次重大节假日及突发事件保障中也都能看到他的身影，用他自己的话说，“最好的服务就是服务本身，没有什么比做好自己应该做的事情更能为客户服务了，核心网需要我，客户需要核心网，再苦再难我也要上啊”。

通过例行的设备巡检、故障处理以及各项应急手段等，王迪确保了西藏移动核心网设备的稳定运行，得到所有客户的高度赞扬和喜爱。

华为的一位高管这样总结：什么叫以客户为中心？不是成天向客户点头哈腰，而是忠实于网络的责任感，完成自己的本职工作。客户使用我们的设备建网络，我们理所当然地要及时、准确、优质、低成本地交付，并提供最好的服务。当地震、战乱等极端困难发生时，我们只能与客户共渡难关，因为这时候客户最需我们的服务。

在现代市场形势下，市场格局由卖方市场过渡到买方市场，华为的基层主管们身处一线，只有牢牢把握住“以客户为中心”的经营理念，为客户承担艰难困苦，才能在激烈的市场竞争中获得生存和发展。