任正非在巴塞罗那举办的一个恳谈会上，精简地概括了华为精神：爹还是那个爹，娘还是那个娘。做企业就是要对得起客户，你给他们满意的产品，他们付钱养活你。华为走到今天，就是靠着对客户需求的信仰和敬畏，坚持把对客户的诚信做到极致。

在华为，所有员工上至总裁下至司机，都将“客户至上”作为服务意识。2014年4月，客户杨波（化名）等一行人去深圳考察华为的新媒体展馆。陪同他们考察的是华为公司辽宁代表处客户经理的李玉（化名），一见面就说：“到了华为，希望各位多提意见”。

一下飞机，徐徐的海风裹着青草丛花的清香幽幽而至，清雅的环境使人顿忘奔波的疲劳。杨波很快注意到丰田商务车旁的司机一身职业装，一直微笑地注视着代表团，直到临近便打开车门说：“欢迎到华为来，请小心上车。”接待的司机是姜师傅，深圳本地人，在华为工作了近20年，他总是将车保养得干干净净，一尘不染。

在后来的参观中，杨波发现，每当上下车时，姜师傅都会提前把车门拉开，并面带微笑地说：“领导请上车，小心碰头。”一路上，他不失时机地向杨波等人介绍华为人的工作与生活。每到一个地方参观，姜师傅都会提示一下；每次吃饭，他都快速吃完，回到车上等候。

杨波了解后得知，在华为上至董事长下至司机，都以最真诚的态度对待客户。华为的司机规范明确要求司机着职业装，本人也要干净，车里要整洁、空气清新。对任何客户，都要早早打开车门，一手扶车门，一手扶车顶上沿，说：“您好！请当心。”杨波感受到，他们不开快车，不猛踩刹车和油门，车速平稳，情绪也平稳。

一路参观下来，杨波觉得华为司机的职业素养非常高，对华为有极强的归属感。让他以及一行人对华为的管理、文化感到钦佩。杨波甚至认为司机是华为的最佳宣传者和传播者。

华为的司机对客户真诚细致的服务意识赢得了客户对华为的好感。虽然司机只是普通的员工，甚至完全不涉及产品服务，但作为公司的一员所表现出的爱岗敬业与对客户的尊重，是华为不断发展壮大的根本。

对待客户不仅要做到“为用户提供最好的服务”，同时也要有“我就是公司”的态度，特别是作为直接服务客户的前端负责人，要有代表公司的气度与意识，一切以客户满意为行动准则。

2014年，华为南研软件SDPSDU的消息网关团队除夕夜连续加班近30个小时处理网上服务的隐患。(www.daowen.com)

这样的网关团队负责保障春节期间的信息运行和计费等工作。虽然现代化产品越来越成熟，但在春节这样的高峰期，网上还是有可能出现各种意想不到的情况。因此，团队中正休假过年的员工都要保持警惕，随时准备上线参与保障，处理突发情况。

除夕那天，“小概率”的突发状况出现了。值守的曾凡文得知后，第一时间赶往客户机房检查，同时紧急联系周边同事，一个快速保障的作战团队迅速集结：史文强和蔡忠祥协助写补话单脚本，郭涛负责在办公室看代码，验证可行性和方案正确性。项目组成员在外地随时进行电话接入支持。

后来发现，问题是由于网络问题引发的，与网关的版本质量无关。然而，按照标准程序检修问题的“加班小组”，已经加班了近30个小时，在客户机房从除夕一直工作到大年初二的凌晨。

“其实，产品团队一直坚持优化改进，并总结各种现网突发状况处理的案例。有时自我感觉产品已经相当完善了，但是现网情况千变万化，问题场景实在不能全举。”曾凡文说，“不论是什么原因引发的，网关业务一旦受到了影响，就必须紧急处理，帮助客户减少可能出现的损失。”

曾凡文认为：“这次我们发现并消灭了一个全网局点都可能存在的问题隐患。即使是春节加班，也还是值得的。几年后，我们的产品可靠性一定会更高。”

蒙牛公司的创业纲领中有五句话，总结得十分精辟：“股东投资求回报，银行注入图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收。”然而，这里面却隐含着一个先决条件：追求消费者价值最大化。

“客户是衣食父母”，一条产业链上从股东到员工的所有环节，想要生存，就要得到客户的认同。因此，为客户提供最大化价值是当下所有企业的核心战略。以虔诚的态度对客户，往往比产品的性能更能打动客户。