先赞扬后批评可以在批评中起到事半功倍的效果,使被批评者容易接受。如李商隐的《贾生》:“宣室求贤访逐臣,贾生才调更无伦。可怜夜半虚前席,不问苍生问鬼神。”诗的前两句从正面着笔,丝毫不露贬意,仿佛热烈颂扬文帝求贤若渴,虚怀若谷,和对贾生的赞叹。可是读过后面的两句的时候,才恍然大悟,原来郑重求贤,虚心垂询,推重叹服,乃至“夜半虚席”,并非是为了寻求治国安民之道,而是为了“问鬼神”的本原问题!这究竟是怎样的一种求贤,对求贤者又究竟意味着什么啊!讽刺极为辛辣,感慨如此深沉,只有做到如此才能达到这样的效果。
无论在什么时候,如果需要批评一个人,那么就先要从赞扬其优点的话语开始,记住一定要从赞扬其优点入手。
采用先扬后抑的方法。可以这样说:“我觉得你这个人平常做事挺认真的,这次怎么会这么疏忽大意呢!”如果能将肯定部下、赞美员工的表达方法运用得很巧妙的话,你就会非常容易地成为深受部下爱戴、尊重的上司或领导!
在玛琳·凯所带领的这个公司当中,绝不会只有批评而无赞美。对待批评,玛琳·凯一向都十分讲究技巧。她明确主张,批评要用“三明治式”,将批评隐入到两个大的赞美之中,力避单刀直入地训诫或指责,以免使人难堪。因此,玛琳·凯在批评部属时总是先赞扬被批评者的优点,并从赞美中隐喻或捎带批评,最后再给以鼓励。用这样的方法,她送给她的下属一个解饥又好吃的三明治,而不是递过去一把吓人又冰冷的刀子,也更加容易让下属去接受她的批评。玛琳·凯在批评人的时候,绝对不会坐在老板台后面与对方谈话。她认为办公桌是一个有形的障碍,办公桌代表权威,给人以居高临下之感,十分不利于对于被批评者的交流和沟通。因此,她总是邀对方坐在沙发上,在比较轻松的环境中进行讨论。并且,玛琳·凯要批评一个人时,总是单独与被批评者面谈,而绝不在第三者面前指责。她认为,在第三者面前责备某个人,不仅打击士气,同时也显示批评者的极端冷酷与严厉。她说:“一个管理人员在第三者面前责备某个员工的行为,是绝对不可原谅的。”“你必须记住,你的工作是扮演一个问题解决者的角色。如果用这样的方法取代传统的批评,就一定会使你的成功率大为提升。”
著名教育家陈鹤琴说:“无论什么人,受激励而改过,是很容易的,受责骂而改过,是不大容易的,而小孩子尤其喜欢听好话,不喜欢听恶言。”有这样一个例子:(www.daowen.com)
何之元是一位学问渊博的大学副教授,然而他的儿子小壮却是个“难剃”的头。正因为如此,学校和家庭都拿他头疼不已,何之元几乎对他完全失去了信心。
就在小壮上五年级的第二学期,学校召开一次全体家长会,要选一批家长代表在大会上发言。作为名人的何之元教授自然当选了。在起草发言稿的时候,他灵光一闪,觉得找到了一个教育孩子的良好机会。除了感谢学校老师呕心沥血教育孩子之外,他还特地大书特书小壮如何进步,如何优秀,使小壮好好“露了次脸”。开完家长会,回到家里之后,他便万分痛悔地对小壮说:“小壮,爸爸要向你检讨。我一直都教育你要做个诚实的孩子,可是在今天爸爸自己却在大会的发言中讲了假话。我讲了你那么多好话,可事实上却恰恰相反。如果下次还选我做家长代表发言,就根本不知道应该如何去说了?”小壮在听完了父亲的一席话之后,顿时,惭愧地流泪了,当即便向父亲保证以后一定要改正这些缺点,做个好学生,不让爸爸丢脸。也就从这以后,小壮真的变了,学习上大有进步,开始向好的方向发展了。
对于何教授的这个办法的确新奇,又切实可行。他的先扬后抑,把孩子逼上正道的方法妙就妙在充分利用了孩子的好强心理,把难题摆到面前,迫使他无可逃避地去接受不能接受的面对。而孩子在解决了这道难题时,他的缺陷也在不知不觉之中克服了。
先赞扬后批评,这确实是批评人的一种好方法。让别人有面子是一件多么重要的事,多么极端的重要呀,我们在其他人面前批评一位小孩或是你的员工等人,甚至根本不会考虑是否伤害了对方的自尊,不管别人的面子,这是万万不正确的做法。我们可以先赞扬他,说他在某一方面做的真的是挺好的,不过就是在某一个小环节上有一点小小的失误,希望他以后能够在这方面或者这一点上注意一下。如果你真的这样说的话,那么他以后一定会注意他在这个方面的错误的。如此一两句体谅人的话,可以大大的改变他的工作或学习的态度,因为只有对别人宽宏大量,才能减少对别人的伤害,从而也可以大大提升你在他们心目当中的地位。
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