在批评、指责别人错误时,当头一棒往往伤害别人的自尊心,且对方也未必会心甘情愿地接受你的意见。如果我们能够用暗示的办法,让对方意识到自己的错误,那么效果往往比较明显。
从某种意义上来说,暗示是人际影响的一种特殊方式,指的是暗示者出于一定的目的,采用含蓄、巧妙的语言向对方发出某种信息,以此来影响对方的心理,使其不自觉地接受一定的意见、信念,或改变其行动。错误本就是一个人的痛处,如果不管三七二十一,就直接地揭露出来,那么必然会让对方非常恼怒,所以,我们必须用暗示的办法进行批评。
一位百货公司的总经理为了检查员工的工作,经常会去卖场视察。这一天,他又来到了卖场巡视。突然,他发现有一名顾客在柜台前等待,却没有一名售货员过去服务。那些售货员都在离柜台很远的地方,三个一堆,五个一群,彼此又说又笑。
这个经理本想训斥一下这些工作时间不认真的员工,但是转念一想,在大卖场里训斥员工影响不好。于是他走到柜台前,亲自为那名顾客服务,等到那些售货员看到经理的时候,一个个不知所措。服务完之后,经理并没有说什么,而是意味深长地看了那些销售员一眼,就离开了。
其实,在卖场里出现这样的情况已经不是一次两次了,这名经理也多次为这样的事情大动肝火,但是收效甚微,那些售货员对经理的训斥根本就不以为然,更不以为意。但是,这一次,经理的这一举动明显比以前的训话要有效得多,在接下来的很长时间里,经理再去卖场巡视的时候,都没有发现这样的问题。
批评对于任何人来说都是一件难以接受的事情,因为直接的批评往往意味着对自己尊严的直接践踏,而尊严几乎是每个人最重视的东西。所以,当我们发现别人的错误,千万不要为了一时的意气,而口不择言,毕竟我们的批评是为了能够让对方改正错误,而不是发泄自己心中的怒气。(www.daowen.com)
其实,凡是一个追求上进的人,都是愿意接受别人的批评的,因为批评可以帮助自己减少错误,但是每个人所能接受批评的方式却是不一样的,大多数人对于直截了当的批评往往都不能接受。因此,我们必须学会用巧妙的暗示对他人进行批评。
魏征向来以直言敢谏闻名于世,但是他并非是一个莽撞之徒,在很多时候,他也是非常讲究进谏的方法的。有一次,有人送给唐太宗一只小鸟,唐太宗非常喜欢,就托在手臂上逗着玩。正好这个时候魏征进来,唐太宗可不愿意让这个“多事”的人看到,免得他喋喋不休。于是就把小鸟藏在了怀里。
其实魏征早就看到了,只不过他见唐太宗藏起来了,自己也就不好有意拆穿了。于是他就有一搭、没一搭地故意跟唐太宗闲聊,就这样,耽搁了很长时间。魏征一离开,唐太宗就把小鸟拿了出来,谁知道由于说话的时间太长,小鸟早就闷死了。魏征就是用这样的办法批评了唐太宗“玩物丧志”的行为。
很多时候,我们往往会站在自己的立场上去思考问题,因此,在批评他人的时候,我们始终认为自己的出发点是好的,因而在批评的过程中肆无忌惮,经常采用一些具有攻击性和侮辱性的词语。这些对于被批评者来说都是不可接受的,在他们看来,你并不是在批评,而是在对他进行人身攻击。因此,他们对于我们的批评往往会不屑一顾,甚至会反唇相讥。相反,如果我们能够采用巧妙的暗示,让对方意识到他的错误,那么他们不仅会改正错误,还会对我们心存感激,因为我们保全了他的颜面。
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