遇上有人无理取闹时，你不必过分冲动，更不要破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。在日常工作与生活中，有些人受不得一点委屈，当别人无理时，他们以更无理的方式对待；当别人粗鲁时，他们便以更粗鲁的方式反击，“针尖对麦芒”，不肯后退半步。这种方式是很不可取的，只会使矛盾激化。聪明人懂得后退一步，以柔克刚，将对方的攻势化解于无形。用软绳捆绑硬柴，结实、保险。

在经济萧条时的美国某地，一个女孩好不容易找到一份在高级珠宝店当售货员的工作，试用期为3个月。因为已到年关，店里的工作特别忙，姑娘干得很认真，因为她听经理对别人说有留下她的意思。

这天，她照常来店里上班。当她把柜台里的戒指拿出来整理时，进来一位30岁左右的顾客，他一脸的愤怒，褴褛的衣衫，用一种贪婪的眼神盯着那些高级首饰。

“丁零零！”电话铃突然响了，姑娘急着去接电话，不小心把盒子碰翻，6枚精美绝伦的钻石戒指落到地上。她慌忙四处寻找，捡起了其中的5枚，但第6枚戒指怎么也找不着。姑娘急出了一身汗。这时，她看到刚才那个男子正向门口走去，顿时，她猜到了戒指可能在他身上。当男子的脚将要迈出门槛时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”

那男子转过身来，两人相视无言足足有1分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉有些抽搐。“什么事？”他再次问道。

“先生，这是我找到的第一份工作，现在找个事做非常难，是不是？”姑娘神色黯然地说。

男子久久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑呈现在他的脸上，“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得很好。”

他向前走了一步，把手伸向她：“我可以为你祝福吗？”姑娘也立刻伸出手，两只手紧紧地握在了一起，她用低低的但十分柔和的声音说：“我同样也祝您好运！”

他转过身，慢慢地向门口走去，姑娘把手中握着的第6枚戒指放回了原处。

这本是一桩盗窃案。一般情况下，人们都会采用拼死抓住盗窃者的方法追回赃物。但姑娘没有，她是用可怜的口吻、柔和的语言，乞求盗窃者良心的发现，并最终感动了盗窃者。不难想象，如果姑娘与盗窃者以硬碰硬，不仅要不回那枚戒指，还有可能受到盗窃者的伤害，就连那来之不易的工作也许也会因此而丢失。(www.daowen.com)

在工作与生活中，如果面对一件棘手的事，对方又是一个吃软不吃硬的人，你就要考虑如何化解他的冥顽和僵硬。也许最好的办法是收敛起一切有棱角的东西，把自己降到一个较低的位置上，找准他的突破口，打动他心中柔软的部分，事情可能就好办多了。大凡此类人，其情绪易激动，很容易失去理智。如果以硬碰硬，势必会使双方都失去理智，最终，各有损伤，事情也必然搞砸。倘若以柔和之姿去面对刚烈火暴之人，则会是另一番局面，恰似细雨之于烈火，烈火熊熊，细雨绵绵，虽说不能当即将火扑灭，却有效控制住了火势，并一点点地将火灭去。

一天晚上，有位“的姐”把一男青年送到了指定地点，没想到对方竞掏出尖刀逼她把钱交出来，这位“的姐”心里顿时一紧，但旋即又镇静下来，她装作害怕的样子将300元钱交给了歹徒，说：“今天只挣这么多，要嫌少我把零钱也给你吧。”说完，她又拿出20元找零用的钱递给歹徒。

见歹徒有些发愣，她趁机又说：“你住哪儿？我送你回家吧。这么晚了，家里人该等着急了。”

不知不觉，歹徒把刀收了起来。当气氛缓和以后，她便不失时机地启发歹徒：“我家里原来也很困难，咱又没啥技术，后来就跟别人学开车，虽然干这一行挣钱不多，可日子过得也不错。何况是自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”

见歹徒沉默不语，她继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就没有指望了。”

一直沉默不语的歹徒听到这里，突然哭了起来，把300多元钱往她手里一塞，说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头离开了。

那位“的姐”在与歹徒的对峙中，自始至终都没说一句强硬的话，而是用柔言软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。一场可能发生的危机就这样消除了。当遇到一些流氓挑衅行为时，女孩子在体力上处于弱势，硬碰硬是不可取的，这时只有运用自己的口才，采取以柔克刚的战术来摆脱纠缠。

纵观历史，我们不难发现，往往刚烈之人容易被柔和之人征服利用。所以，我们在工作中，处理事情不能简单粗暴，而应学会从大处着眼，以柔克刚。这好比一块巨石如果落在一堆棉花上，则会被棉花轻松地包在里面。以刚克刚，两败俱伤；以柔克刚，则马到成功。