对于展览会活动来说，营销是展览会的组织者寻找目标市场、研究目标客户需求、设计展会产品和服务、制定营销价格、选择营销渠道以及保持良好客户关系等一系列销售活动的总和。展览营销主要是以参展商和观众的需求为中心的服务营销活动[4]。

一、展览服务营销的主体

展览业因其强大的产业链和价值链，使得展览会的举办必然牵涉到众多利益主体。展览服务营销的主体主要有展览会组织者、参展商、观众以及展览会中心等，它们各自以不同的形式参与展览会，共同构成展览服务营销体系。

1. 展览会组织者

在展览服务营销的主体中，展览会活动的主办者、承办者被认为是最直接的营销主体。从我国展览活动的实际运作来看，展览会的主办者主要包括各级政府部门、各级贸易组织机构、各类行业协会、商业和专业展会公司。公司、企业主办展览会时，通常与政府部门、行业协会联合，以便于提高展览会的知名度，扩大展览会的影响力。一些大型企业和公司举办展览会的主要目的在于发布新产品、增加销售额、提升企业或公司形象。

展览的承办者一般为企业法人，主要服务展览的具体运作过程，具体办理布置展览现场、运送展品、公关宣传、现场活动、安全保卫、安排人员餐饮、食宿、交通、办理出国手续等。展览会承办者应该获得政府有关部门批准的办展资格。

2. 参展商

参展商指的是参加展览展出商品或服务的企业和公司。展览作为沟通企业与企业、企业与观众之间的纽带，使得参加展览成为企业进行产品推广的重要营销手段。

参展商的角色在展览服务营销中具有双重性: 一方面，他们是展览服务的主要购买者，是展览会承办者的主要服务营销对象; 另一方面，对于客户来说，参展商必须做好服务营销。

3. 观众

观众对于展览来说就是观展者，是展会营销主体的一个重要组成部分。观众可分为专业观众和普通观众。

随着展览的专业化趋势，观众也日益向专业化方向发展。大多数专业展览会观众为专业界的决策人士、贸易人员及科技人员等。对于展会组织者来说，高质量的观众对一个展览的成功起到关键的作用。

4. 展览会中心

展览会中心指的是拥有展览场馆和会议中心等展览会配套设施的经营实体单位。展览会中心既可以为展览会提供交流的空间，又可以为展览提供配套服务。

二、展览服务营销阶段

1. 售前服务营销(www.daowen.com)

展会的售前服务是指为展览会活动顺利开展所进行的一系列准备活动。如: 市场调查、策划、咨询、宣传、招展招商、展品运输、站台展位的设计搭建、参加展览会人员的活动设计、代办保险等服务过程。

2. 售中服务营销

售中服务，顾名思义为展会期间的服务，主要提供展览、活动、交易、餐饮、交通、住宿、娱乐、宣传等方面的服务。

3. 售后服务营销

售后服务是在展览会结束后的服务，主要是提供物品托运、离境、相关人员信息跟踪服务以及展览会质量评估等。

三、展览服务营销的主要形式

1. 展览会说明书

展览会说明书属于推介展览会的文本材料，主要有会刊、活动手册、参展商手册等。展览会说明书有利于企业和观众对展览会有一个大体的了解。一般来说，在展览会说明书中，应包含有展览会的组织结构、展览会举办的地点、联系方式等基本信息。另外，还包括展览会基本议程、展品范围、展位价格等内容。

2. 展位销售

指参展商因参加展览会而租用展览会的位置，其目的在于更好地享受展览会带来的各种服务，如企业形象的展示、贸易成交、产品的发布与展示、行业最新信息的收集等。从本质来看，展位销售出卖的是一种服务，这种服务就是办展机构以展览会为媒介，多方面地为参展商提供展会服务。

3. 广告销售

展览会是在短时间内专业人士高度聚集的活动。因而，在举办展览会的过程中蕴含很多广告商机。展览会的主办者往往会不失时机地进行广告销售。展览会广告销售主要有会刊、网络宣传、现场广告宣传、现场活动宣传等形式。

4. 商业赞助

对于展览会的主办方来说，商业赞助是展会的重要收入来源之一。对于参展商来说，赞助不仅可以增加企业或公司的曝光机会，还可以吸引观众参加自己的展位。所以在展会服务营销中，赞助是重要的工作内容。