学习目标:

通过本章的学习，你应该能够

·掌握展览组织服务中的参展商服务和专业观众服务

·了解展览展示工程服务的流程

·掌握展览营销的基本理念

·熟悉展览配套服务

案例导入

展览服务的增值空间

展览会是通过其服务质量和专业技术体现自身核心价值，并为企业与企业之间，商品与商品之间形成高效的交易与传播平台，这是展览经营者所追求的。对于参展者与观展者而言，主办、承办、场馆等机构均是为他们提供一种服务的个体。展览服务的质量与专业态度则是展览的基础生命力。在组织一个展览会时，策划者要考虑展位价格、展位数量、观众数量、展览招商、展览宣传、场馆选择等，展览的效益更多地依赖服务所体现，而服务又成为展会从业者的一个老大难问题。参展商的抱怨、观众的不满意大部分原因均来自于组展单位的服务质量与专业态度方面。在狠抓展会硬件建设、展会收益时，展览所依赖的服务却总是被忽略。现将我国部分优秀展览会服务案例进行分析，供业界朋友参考。

展览的基本服务

展览服务涉及很多内容，如: 展商服务、展品相关服务、观众服务等。而在实际工作中，工作人员则要根据展览会的规格、标准等制定出展览服务具体执行方案。同时，根据展览进展情况调整服务的内容也是较普遍的。每一项展览服务都可以体现出展览经营者服务的专业性、系统性和科学性。

“义博会一张证件定乾坤” “义博会”的标识与证件管理可谓是独树一帜，对于不同的证件的领取、发放、管理、使用及作废均列入了义博会服务体系。证件与标识系统作为展览导航的重要依据，采用严格的管理不但可以减少由于证件与标识发生的展览现场混乱，还可以有效规避展览现场引导错误，而证件管理的严密性也反映了其对自身的要求。

“昆仑亿发智能新一代” 受昆仑易发朋友邀请，我有幸参观了昆仑亿发新生产的标识自动识别智能机器。从证件识别、数据读取到记忆储蓄，完全整套的程序，一个智能门禁机器人可以快速处理门禁识别系统中的多种工作。

“先学手册后参展” “广交会”的展商管理与展台制作施工管理，可谓是中国展会业服务的一道风景线。从展位改装申请到车辆行驶引导图; 从知识产权现场保护到网上电子商务; 从展览会常见问题解答到双层展位设计与申请审批。“广交会”的很多服务通过百届演练，已形成了规范化、标准化的服务程序，这是国内同业需要认真学习的。

“房间变会客厅，药交会无缝隙对接” “药交会”在国内创造了一个复制与对接的先例。一、全国展览会中，“药交会”复制量最多，而成功案例也最多。将观展商与参展商的对接直接安排到酒店等所有可使用空间中，在参展的同时用户产生的合作意向就开始转入到单独对接中。在呼和浩特举办的“药交会”上，当时所有的市内酒店全部变成了商业洽谈与展品贸易对接的交流中心。这种对接模式，体现了服务机构对展览的认识，体现了组展单位对于参展商与参展观众交易效果的重视。

以上所举的例子，说明一个问题，无论是政府展览会还是商业展览会，展览服务的创新性、科学性、实用性都开始有了明显的提升。我国展会业已走过了展览建设初期，更多地开始体现展览服务中专业化、标准化、科学化。

展览增值空间应用(www.daowen.com)

早期我们使用手机时，单一的只是为了通话，而现今无线应用通讯的发展，个人商务服务、短信的无限互动，已成为我们生活中不可缺少的一部分。超级女声将中国短信效益的无限增值告诉给大家。国家信息产业部相关机构统计，目前全国专业从事短信发布与服务的人员已有几万人。增值空间的开发需要具备稳定的平台，需要不断地创新。而增值业务的收益也是有较大发展空间的。

服务商在以下增值服务方式方法方面可以加以借鉴:

展览日报—— “汽车展” 每年的汽车展现场日报，都反映着展览当日的动态信息，并以最快的速度将信息传播给每一位与车有关的人士。精美的图片、及时的促销活动信息、展览现场的新闻都为展览会增加了更多亮点。与此同时，现场日报无形中加速了信息的快速流通。将超市中的当日促销宣传手段应用到展览现场，展览日报与现场多媒体平台的互动信息传播，成了展览又一创新点。

展品拍卖—— “日用品展” 展品拍卖是展销会最吸引参展者的地方。与人们息息相关的日用品首当其冲，成为其中的代表。新品展示、品牌系列、新品试用、赠品领取直到最后的展品拍卖，观众活动维护，在展览现场增设大型休闲与娱乐项目而不是指展台促销活动。

展后观光旅游 是指地接城市的展后旅游，观光购物服务。

展后行业动态信息服务 信息服务包括展览会期间组展单位搜集到的所与展览信息、展览会前后定期发出的有关行业动态、展览会组织情况等方面的新闻稿件。展后行业动态信息服务作为展览后续服务为客户创造了附加值，不仅树立了展览的品牌形象，还有助于促成参展商的再次参展。对展览会好坏的评定不只局限于展前和展中服务，展后服务也是不可或缺的一项评定因素。展后服务主要包括: 展览会效果调查、展后跟踪反馈、信息服务、客户关系。

独立展品推荐会 为个别展品举办专场新闻发布并设计主题活动。展品推荐会是展商与客户进行面对面交流、全方位研讨和洽谈的有效方式。组展单位协助邀请专业听众、重要客户和有关媒体，并提供会议场地、多媒体设备等。

展览数据销售 观众数据销售、会刊交易、场馆动态信息交易。

参展顾问服务 向展览会组织者提供全套的展览会咨询服务，包括: 全套的展览会文件、人员配备计划与培训、参展商参展培训及全程顾问指导。全套展览会文件包括: 场馆租赁、展台施工、运输、展览代理合同; 招展通知; 宣传广告; 展商手册; 展台划分; 观众邀请函; 现场服务文件; 展出报道与总结等。

总体来说，展览增值服务空间较大，通过各种组合式的展示或创新，使展览的效益来源更加多元化，同时也为目标群体建立完善的展览服务体系。展览项目要做到这些，首先要加强展览服务的学习，不仅在于熟悉整个的展览服务流程，还要增强整个团队的展览服务意识，展览增值服务要求组展单位在经营展览项目时以人性化的思维方式、科学化的操作模式来完成工作。

(选自《中国会展》 2007-5-14 作者: 佚名)

案例思考

1. 案例中提到的展览的基本服务有哪些?

2. 笔者提到的展览增值空间是哪些?

3. 服务商可以借鉴哪些增值服务方式?