学习目标:

通过本章的学习，你应该能够

·理解会议质量评估的作用

·掌握会议质量评估的内容和会议服务质量评估的标准

·了解会议质量管理的规则

·掌握会议质量管理的方法

案例导入

成都迈开会议产业国际化发展的步伐

由中国会展经济研究会、成都市博览局、成都市旅游局主办的中国会议产业大会2012夏季峰会于6月29日至7月1日在成都锦江宾馆隆重举行。据悉，本次峰会以“国际会议市场营销策略与国际会议城市品牌创建”为主题，呈现出几大特点。

一是国际化特色鲜明。首先，会议主题国际化。大家就中国会议产业国际化相关问题展开了深入探讨与交流，并邀请国际会议界人士参与“成都创建国际会议目的地城市发展研讨会”，为成都会议产业的发展建言献策。其次，出席嘉宾身份的国际化。博鳌亚洲论坛高级执行总监姚望、北京市旅游发展委员会负责人、全球最佳会议城市联盟董事会主席姚望Jerad Bachar、全球最佳会议城市联盟战略顾问Garry Grimmer，以及国际会议产业知名人士等出席峰会并做主旨演讲。

二是务实化特点显著。成都市人民政府、成都市博览局为本次峰会的举办做了大量的工作，并收获了丰硕的成果。首先，出版会议杂志、启动“中国会议产业网-成都会议频道上线仪式”，整合发布成都优势会议资源。其次，在本次会议上，共有60多个国际国内项目参与合作洽谈，其中包括世界中医药大会、成都2013——低碳地球峰会等一系列会议项目最终落地成都。

三是成都市与国内会议产业界精英“拉近距离”。中国十家知名会议运营机构的负责人被成都市博览局聘为“成都会议产业战略顾问”，将为成都国际化会议城市的建设提供智力支持，推动会议产业国际化进程。峰会举办期间，在成都建设国际国内重要会议目的地城市研讨会暨成都市会议产业战略顾问第一次会议上，成都市博览局、成都市旅游局负责人分别向与会嘉宾介绍了成都会议产业发展情况以及会议酒店、旅游资源。博鳌亚洲论坛高级执行总监姚望、中国会展经济研究会会长以及10位新聘的成都会议产业发展战略顾问对成都会议产业发展提出了针对性策略建议。

我国会议产业发展已经进入发展转型时期，中国会议产业大会2012夏季峰会的成功举办，标志着我国会议产业发展已经开始进入国际化发展的新阶段。中国会议产业最高层次的信息交流平台——中国会议产业大会，与引领会议产业发展潮流的成都市形成强强联合，有力地推动了成都国际会议目的地城市建设的步伐，为我国会议产业的发展确立了新的标杆，在我国会议产业发展史上将具有里程碑的意义。

主要嘉宾致辞:

中国科学技术协会负责人

中国科协所属学术团体是我国最早举办国际会议的机构，为我国国际会议的发展做出了重要贡献。随着产业化程度的不断加快，“会议”作为人类社会信息交流的一种重要手段，将变得更加有效，更具影响力。长期以来，国内各主要会议城市是科协学术交流活动的重要合作伙伴，成都是近几年我国会议产业发展最快的城市之一，成都市人民政府、成都市博览局为科协国际会议在蓉城的成功举行做了大量积极有益的工作。

中国会议产业的繁荣景象对于包括科协所属学术团体在内的会议组织者来说是一种莫大的鼓励，国际会议市场的营销与国际会议城市品牌创建对我国会议产业向国际化方向发展具有现实的推动作用。

原外经贸部副部长孙广相

会议产业是会展业的一个组成部分，与我国“十二五”规划提出的“加快发展服务业，把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，探索适合新型服务业态发展的市场管理办法，营造有利于服务业发展的政策和体制环境”论述相吻合。会议产业作为服务产业中的新型业态，将为推动我国社会经济发展起到巨大作用。

中国会展经济研究会负责人

中国会议产业大会提供了一个很好的平台，可以发挥会议业者的集体智慧，把脉热点问题，探索内在规律，开拓创新视野，洞悉发展先机。成都作为国际国内会议展览目的地所取得的成绩可谓有目共睹，通过业界专家和同仁们的探讨和交流，找出国际会议产业发展规律，制定会议产业发展战略，以更好地实现会议市场发展目标。

成都市委负责人

成都市历来高度重视会展业，特别是会议产业的发展，近年来成都会议产业发展迅速，正在加快建设国际、国内重要会议目的地城市。中国会议产业大会2012夏季峰会是中国会议产业界最具规模和影响的年度盛会，是国际国内会议产业界交流经验、洽谈合作的重要平台。本次大会大力推动会议产业的健康快速发展，同时也将会加深大家对成都会议产业环境的了解和认识，对促进成都的项目合作产生积极作用。

博鳌论坛高级执行总监姚望

在会议产业不断发展过程当中，我们尤其需要注意加强会议品牌建设即自主知识品牌，比如说像博鳌亚洲论坛等这些重要会议，这就是我们自主知识品牌的建设。我们要积极走出去引进来，要积极建设合作品牌，比如说很成功地将夏季达沃斯品牌的引入，就能很好地促进我们会议的发展; 同时我们又大量引进品牌，现在国际上已经出现一个很流行的现象，就是很多大型的国际会议往中国引进，在中国召开。除了中国是一个巨大的市场，有很大的吸引力之外，中国这些年健康良好的发展，以及整个世界中心向东方转移的历史背景也是一个重要的依托，同时在品牌建设的过程当中，我们还是要积极地靠政府的主导和市场运作两只手来进行。过去政府可能运作的多一些，但是我们依然不否认政府主导的重要作用，因为会议产业还是需要通过政府主导、政府支持，一级市场运作的两只手来共同运行。

全球最佳会议城市联盟战略顾问Gary Grimmer(www.daowen.com)

中国，在会议方面分为一二三线城市，因为现在中国在国际会议的市场上面，相对而言是比较新的一个国家，而且这个产业在中国的发展还是近些年，因此由于这个产业比较年轻，我们最重要最关注的依然是一线城市。不过中国现在通过战略来解决这个会议市场问题，也就是说很多城市，无论是一线还是二线城市，都会成为国际乃至亚洲的主要城市。也就是说很多的城市可以跨越自己的城市分界，成为在会议和会展方面非常出色的城市。

几个非常重要的因素一直在影响会议产业的发展。首先是自身的国际化，如今亚洲举行的会议在不断增多，这是因为很多组织已经发现在亚洲的市场是非常大的，表现为在亚洲形成合作伙伴，非常关注亚洲，在这里建立自己的品牌，进一步促进会议来到中国举行。其实中国的品牌效应已经非常强大了，一说到亚洲市场，第一个想到的一定是中国，因此他们进入中国和中方进行合作，就能够进一步促进更多的会议来到中国。

其次供给价值也是非常重要的，组织会议当然压力较大，所以价格成为一个重要因素，透明度也非常重要，也就是我们定价的时候，在所有的商业活动当中定价必须是透明的，另外我们也要计算自己的结果。

第三就是决定的执行，绝大部分来开会的都是欧洲人和美国人，他们希望自己的商业模式是他们所熟悉的，因此协调工作必须是方便简洁的，通常他们经常会希望通过会议与旅游局获得合作。

北京市旅游发展委员会工作人员

越来越多的国际性大会来到中国举办，中国的会议组织能力也越来越多地得到全世界认可。发展会议产业塑造会议城市的品牌，对于我们中国的许多城市而言，都是一项比较新的工作领域，需要我们探索适合于各自城市特点和定位的工作理念和方法，在这个方面呢，这几年北京市旅游发展委员会做了如下的一些尝试。

通过这几年的思考，我们在如何利用会议产业的机遇与挑战，打造会议城市品牌方面，也形成了一些不成熟的认识:

第一我们要对自身的会议产业资源优势有充分的认识，尤其是对我们中国的文化有充分的认识和自信，中国无与伦比的文化资源是提升产业内涵，塑造城市形象和品牌的重要源泉和依托。我们的会议城市要在世界上立足，一方面要学习西方国家的管理和服务，另一方面更要把我们资深的文化底蕴发掘出来。

第二是要把握和服务于世界经济发展的大趋势，作为当今世界发展前景最大和最好的市场，市场优势也是我们必须充分认识和把握的核心，为什么现在越来越多的国际组织和企业愿意到中国来举办会议，主要原因有两个，一个中国文化的魅力和中国的市场机遇，我们国家的经济也在经历一个转变的过程，推进会展旅游业也是一个必然的选择。

第三是要真正的转变思维，放眼国际，提高思维水平。国际会议对于一个城市的运营管理、服务水平，创新能力、科技实力传播、推广人力资源等各个方面都提出了非常高的要求，比如说营销方面的国际视野就非常重要，要学会运用好媒体，要善用国际媒体扩大宣传效果，通过创意国际化的活动来吸引国际主流媒体的报道，在创意中充分考虑主题和视角，同时通过周到的媒体服务来吸引全球媒体参与报道。

最后，联合起来，形成合力，携手打造顶级会议旅游目的地。近些年，除了北京之外，上海、杭州、西安、成都等很多城市的会议数量和影响力也在迅速提升，中国作为一个整体，在会议市场上的地位，要比一个单独的城市更加重要。我提一个倡议，我们可以探讨一些具体的合作发展模式，比如说成立中国城市会议服务机构，也就是联盟，通过城市和地区之间的沟通交流、资源整合、信息共享来一起做大这个产业。

成都市博览局负责人

成都建设国际国内重要会议目的地城市的实践和对策:

第一个方面是良好的基础条件，成都作为国务院确定的西南地区三中心、两枢纽，是在科技、商贸、金融的中心，再加上交通通信的枢纽。2011年全市的GDP达到了6800亿，保持了15.2%的增长，同时也首次进入了中国城市GDP排名的前十位，2011年成都双流机场也是凭借接近三千万人次的客流量升格成了国家航空的枢纽城市，升格为中国的航空第四城。到目前为止世界五百强企业在成都投资已经超过了212家，到目前为止美国、法国、德国等九个国家在成都设立了领事馆，新近还有可能的是印度、澳大利亚、以色列，也有望在今明两年设立领事馆。

从第二个大的方面来说，成都已经成为国际国内重要会议布局西部的首选城市，近年来随着国际国内重要会议主办方对成都会议的了解深入，成都的吸引力在不断提升。成都先后举办了两岸经贸文化论坛，包括中小企业分会，金砖国家农业部长会议，以及500强高峰发布会，IT两会等等。

第三个方面就是创新的策略和举措。今年4月市政府也出台了成都市会展业的“十二五”规划，这也是成都首次会展业纳入政府的重大产业规划，明确提出了建设国际国内重要会议目的地的策略和举措。主要是借鉴国际国内会议发展的经验，完善会议服务体制，会议设施，不断提升成都国际影响力和知名度，促进成都市在中西部城市率先实现现代化和国际化。

第四个方面就是延伸产业链条，发展企业年会和会展旅游。最近一个调查显示，成都已经连续三年排在国内会议目的地的主要城市，因此我们将依托成都航空国内第四航空城市的优势，大力发展与旅游紧密结合的企业年会和会展旅游，吸引世界五百强的年会来蓉城举办。

第五个方面就是要打造一流的会议设施，提供良好的硬件支撑。

全球最佳会议联盟董事会主席Jerad Bachar

一个优秀的国际化会议目的地会向这些会议组织者提供很多的服务，这些非盈利的组织都是会展行业当中重要的一个部分，政府也是这个当中重要的一个部分。国际上他们会关注于哪个行业当中有很好的投资回报率，他们是否拥有大量的客户，是否拥有大量的投资回报率，他们也会选择不同的目的地，他们也会有以下一些原因。比如说他们是否会有大量的客户，是否有组织目标关注的重点区域，以及他们是否是有机构服务的新兴市场等。

(选自《会议》杂志 2012-07-12 作者: 佚名)

案例思考

1. 阐述本次峰会的几大特点。

2. 你认为应该如何利用会议产业的机遇与挑战打造会议城市品牌?

3. 对于成都建设国际国内重要会议目的地城市，你有什么对策?