想要在这个世界上成材，光有钱还不够。精神与科学的信念和经验很重要，可以使人们打破常规，并丰富对世界的了解。我与我的学生兼朋友迈克·查尔霍布在《哈佛商业评论》上发表的最新科学研究中，我们设置了一个有趣的实验，将人工智能、消费者操控和机器人结合在一起。我们共同设计的实验在一家中东传统零售公司开展，该公司在全球拥有并合作经营数百个奢侈品牌，例如Tumi，Faces，Christofle和Level Shoes。

GAFA的世界里仍有一个重要问题未得到解答，它与人机交互和对消费者习惯的预测有关：如何在线下活动中将AI应用于机器人来操控消费者?

为了解决这个问题，我担任了查尔霍布的观察员和博士导师，他是著名的奢侈品零售商Chalhoub集团的家族董事会成员，该集团希冀在充满挑战的数字化转型后继续商业开拓。我和我的学生在此博士实验室背景下提出了360度数字转化以提高价值和效率的中心理论，在商场或商业街的奢侈品商店前安装了配备AI的机器人。这些使用开源AI技术且价格合理的机器人不仅让大众大感惊讶，还可以通过语音和面部识别功能与路人互动，并最终邀请他们进入商店。这种创新方法具有两项主要含义：

——改变现实世界中潜在客户的消费路径，这些潜在客户由于机器人的交互作用而在商店花费更多的时间，从而可以促进销售。

——使用以数据为主导的AI分析来衡量离线机器人广告活动的最终销售量，可以为零售业的革命铺平道路。

我想在这项研究中展示一些重要的全新的与直觉相悖的东西，而非简单赚钱的原始诉求。首先，如果使用AI的机器人可以在街道或商店中收集消费者数据的话(如消费者的姓名、照片、整体取向和对品牌的看法)，那么这无意识地影响品牌与客户的关系。当消费者对机器人感到惊喜，并因此愿意泄露个人信息来与之互动时，这个收集数据的方法则可行。AI机器人可以更好地了解潜在客户，分析他们的回答，然后使用这些数据为他们提供购买建议。当前，AI在零售中的使用主要限于在线应用程序，虽能分析客户数据，但缺乏具有相关商业价值的数据分析(比如，通过电子邮件、短信、建议或诸如Christian Dior聊天机器人得来的数据)。

第二，目前奢侈品品牌将大量营销预算用于商场中的经典直销计划来提高品牌知名度，创造高影响力的体验，但投资回报率(ROI)有限。由全球领先的豪华银器品牌Christofle的首席执行官娜塔莉·雷米验证的实验设计，将AI应用提升到了一个全新的高度，可以衡量商业街及店铺里的机器人对市场和销售的影响力。

在新型冠状病毒危机的背景下，我们在研究中对永不疲倦且永远战斗的机器人神话有了新层次的理解：机器人可以向消费者兜销产品并施加影响力，而没有任何生物感染的风险。

最终，我们必须在四周时间内得到来自全球不同公司的报价(亚洲：中国、日本和韩国；欧洲：法国、瑞士、德国和俄罗斯；北美：美国)。我们把自己的研究结果与执行助手的研究结果相结合，得出了18家不同公司的20条报价。

我们最后选择的机器人是Keecker，这是一个椭圆形小机器人，让人联想到Christofle的标志性银色蛋罐。

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最左边的图：椭圆形的Keecker机器人，类似于鸡蛋，让人联想到……靠右的两张图：……Christofle的标志性银蛋罐

遵循Christofle执行管理层的意愿，尽管我们确实通过Nestor AI软件分析了数据，但我们不会使用面部识别技术。(www.daowen.com)

在奢侈品商店门前放置先进的Keecker机器人的费用不到5 000美元。通过Nestor AI技术利用深度学习进行面部和语音识别后，该机器人可以识别并区分男性与女性(包括身着罩袍的女性)。AI可以确定人们在观察机器人时是否在微笑。机器人会说“你好”，并询问路人是否正享受这一刻。该机器人具备Christofle慷慨大方的品牌定位，会邀请潜在顾客进店，用Christofle的杯子喝杯咖啡。它配有投影仪，可在墙上放映Christofle宣传片。当销售人员在琢磨由机器人收集的个人信息时，顾客们可以体验一段轻松时光。收集足够的数据后，我们有了三个主要发现：

——为了评估参与者体验的愉悦感，销售人员可提供适当的礼物以提升销售体验。

——与机器人的互动会增加潜在客户及客户愿意花费的时间。

——由于客户在大街上体验到的惊喜，店内的人流量也有所增加。

接下来的机器人实验将在结果方面进行深度挖掘。机器人配备具有面部和语音识别功能的Nestor AI软件后，将被放置在销售点前，一边招徕顾客一边进行录影，以收集客户和潜在客户的新数据。机器人在与顾客对话过程中会进行脸部拍照和语音收集，然后通过机器学习功能分析话语的词法和句法内容。完成处理后，AI软件将把资料传输到现有的客户数据库。通过分析路人数据库，AI可以得知路过商店并与机器人互动过的客户的购买习惯。如果消费者于2016年1月12日Michael Kors促销时买过一个黄色的商品，该机器人将向消费者(他们可能完全忘记了几年前购买过黄色促销商品)再次提供黄色的商品。三年前对这些变量敏感的人，今天可能还会保持原样，而他们自己不会意识到这一点。

遇见机器人的惊喜加上机器人对客户信息的愈发了解，使顾客的潜在购物欲望被激发了出来。这个结果让买方具有自由意志的说法再次受到了质疑；使用AI预测人类行为和操控消费者的机制，本质上只是之前说服营销方法的自然延伸。

通过这个实验，我们得出结论，如果想用AI发起机器人营销活动，需要五个步骤。顺便说一句，相同的五个步骤可以以最简单的形式应用于任何一项AI市场营销计划：

1.确定恰当的商业价值。如果使用机器人只为制造网红效应，从长远来看意义不大。你需要确定机器人可以带给客户的真正价值，并将这个价值放在核心地位进行分析。请务必考虑以下要素：影响消费者的路径、为客户提供品质体验、战略原因，增加店内流量(吸引消费者进店)和促进销售(协助销售人员)、交流并获取信息(在社交网络上或在旅游景点中)、或店内安保。

2.建立特定的、可量化目标的正确关键绩效指标(KPI)。达到可量化的目标总是比较容易。例如要求机器人让消费者在商店中花费的时间平均增加五分钟，让访问量提高10%，或让该地点的直接销售量增加一倍。

3.选择正确的介质，这一点具体取决于你的目标和定位。数百个机器人的价格从100美元到200万美元不等，不同公司的机器人的特征和功能完全不同。忘掉全球通行的最优机器人一说，而是考虑什么样的机器人在所需定位和核心目标方面能发挥最大作用。

4.不要只在线思考，而应线上与线下融合(OMO)。物理世界和数字世界如今相融于数字物理空间。你可以在非常规地点使用街头营销技术，通过震撼客户的效应收集大量数据。你可以在街道上或购物中心处放置机器人，让他们在那里收集初始数据，同时招徕路人进入商店，进去后再由第二个机器人收集信息。

5.将法律问题纳入考虑范围，此点取决于市场的地理位置。在调整策略使其本土化之前，请务必在监管制度限制较小的国家/地区试行你的计划。一些政府机构和高级商店对所服务人员的机密性非常敏感。因此，要相应地调整你的KPI和策略。

阅读、写作和保持科学探索以解密你所生活的世界，这是释放创造力并间接赚钱的最佳方法。