某些AI营销对于消费者是可见的,而企业/竞争者对之并不了解。这包括数据库营销和合作机构或社群。
数据库营销:营销数据库将其对客户的理解提炼为表格信息。这些信息被用来“喂养”大公司的弱AI,从而创造与客户进行一对一交流的机会,而公司竞争对手对此毫不知情。由于没有使用可见的营销手段(例如广告、促销和个人推销),竞争对手意识不到公司与客户间在发生交流,也无法采取相应手段反制。营销人员有大量机会通过社交媒体收集数据以定位目标客户。如前所述,微软的Presenter Coach AI会分析你的PowerPoint演示文稿、你的想法、思考和公开演讲,它会为你提供清晰的反馈,并在演示结束时提供小贴士和评论。微软可能会继续使用这些数据“喂养”其他AI算法来设计更多定制产品。
这里再提供另一个案例,宝洁公司(Procter&Gamble,P&G)正在全面改革其营销方法,注重数字化的同时将营销活动转向大规模传递个性化消息。以帮宝适(Pampers)为例,当准妈妈开始在谷歌上搜索相关信息时,宝洁(P&G)会得到信号:有人即将开始她们的母亲之旅,并随后锁定相关目标。当准妈妈怀孕进入最后的三个月时,宝洁AI可能会给出尿布袋里该放置些什么的建议。如果婴儿已经出生,则AI可能会随着婴儿的成长,向消费者展示不同阶段应该购买的纸尿裤产品。(www.daowen.com)
公司还使用社交媒体创建非营销网页,与用户进行直接交流(目的是将用户转变为忠实客户)。在You Tube上,营销人员可以伪装成非商业用户,在社区中传播与品牌相关的信息,并以此开展隐性宣传。例如,时尚品牌Wholesome Culture使用策略性标签来吸引目标受众。他们在Instagram上使用“素食生活”(#veganlife)和“健康饮食”(#plantbased)之类的标签,因为这正是目标受众搜索的标签。Wholesome Culture虽是一个时尚品牌,但大量使用网红动图,跟随流行文化趋势,吸引更多用户参与。品牌充分利用发布帖子获得的热度,在梗图或搞笑段子之间夹带与所销售产品相关的内容。玩梗的时候,策略很重要,既要迎合他们的受众又要把握整体整合营销信息。梗图及段子有助于吸引合适的受众,同时也让用户更了解品牌。Wholesome Culture还发布食谱视频,因为他们的受众以健康饮食主义者为主,健康饮食主义者面临的挑战之一就是寻找美味的食谱。因此,发布这些食谱视频可以吸引新客户,巩固粉丝,提高参与度并促进有利于数据分析的互动。
协会/社群:为了留住客户并提高其忠诚度,公司会与客户所在的协会和社群建立紧密联系,并利用这些协会的号召力向他们推销产品。例如,美国退休人员协会(AARP)在各个不同的行业中拥有众多合作伙伴,包括餐馆、娱乐、服装和零售业。软件公司PNI Media与众多零售公司建立了合作关系,例如沃尔玛、开市客、CVS药店、来德爱(Rite Aid)和特易购(Tesco)。2015年PNI被黑客入侵时,大多数超市的AARP客户都意识到了这些合作伙伴关系,因为他们的信息遭到了泄露。这些协会允许各合作品牌访问大量协会成员的私人信息,以便其了解细分市场并向特定目标进行销售活动。
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