我们生活在一个感性的世界中，对理性的压抑正变得越来越明显，本书稍后部分将对此问题进行探讨。公司必须与消费者同步适应感性倾向，并在线上体验中实践这一点。例如，品牌如果展示婴儿的视频，消费者观看时就会有柔情体验。此类技术常被广告商采用(即使出售的产品与婴儿无关)，因为它能传递情感(从神经心理学角度而言，感性总比理性更具影响力)。观看视频后，你常会收到一个游戏链接(仍然有婴儿在场)，点开链接，你或许会赢得奖品，或许会购买一个商品。只要玩了游戏，你就毫不知情地给了公司收集你数据的机会，你做的只是输入个人信息并登录公司网站而已。

维维安·马勒(Viviane Mahler)强调了这一现象。她将“情感统治”归于21世纪的营销将购买的重心放在品牌的影响力及与消费者的关系上。广告业诞生了新信条：“走心不走脑。”公司利用消费者的情感制造口碑声誉，通过“情感的社会共享”现象建立情感联系。社会关系的核心部分中有10%的情感体验是私密的，绝不会与任何人共享。

参与过某项活动的人，其体验会产生强烈的情感。他们不仅乐于和小伙伴们一起交流讨论，也乐于将其分享到社交网络，由此产生的网络数据就会被分析。如果你喜欢烹饪，你可以一直将自己的美食图上传到Instagram，如果哪天厌倦了，营销会来帮忙。林林总总的病毒式营销活动与正确的算法不仅能传播产品和服务，或者食品、烹饪和菜肴等信息，更能减缓消费者的分享疲劳。(www.daowen.com)

因此，品牌很容易脱颖而出，在消费者心目中建立起独特定位。品牌必须强化产品的功能特性，并激发某种能吸引消费者注意力的情感——一种与品牌建立有效关系的情感。至关重要的是，品牌所传递的信息必须触发消费者的想象力，将其带入真实或虚构的深层记忆，使之区别于消费者每天接触的其他事物。

线上品牌具备某种人格，可以帮助公司与消费者建立起情感关系。这就是“拟人化”。例如，可口可乐瓶子模仿的是女性的身形；汽车经常被类比为人，聊天机器人一般都有个名字，或者，公司使用真实可辨认的人来提供服务，他或她可能是爱丽丝或可瑞斯。这些情感的构建都是为了柔化你。这样，当公司要求你留下数据时，你的戒备心就会减弱。迪奥(Dior)使用的AI工具“迪奥内线”(Dior Insider)(可与你互动并记录与你的书面对话的机器学习程序)为品牌粉丝提供个性化消息服务，机器人会使用表情符号和动图，创建友好的用户体验。Dior的解决方案为每位注册用户创造个性化和情感化的体验。这种体验式营销是非常有效的途径，通过个性化互动为广大受众提供了正面的品牌体验。它也是品牌在线商务的补充，通过播放促销产品的幻灯片并提供在线促销网址链接，在线下门店提供的个性化体验与在线体验间架起了一座桥梁。你每次与聊天机器人互动时，使用的词句都会被进行主题、句法或词汇分类方面的分析排列。该排列结果将被Dior用于个性化广告制作，随后发送给你。在程序化营销中，AI决定你所看到的广告；利用推荐算法为你提供量身定制的奢华内容；借助语音转文字技术，它还会在你观看Dior视频时生成相应字幕。