对消费者的操控术已经发生了演变，从现代营销的初始阶段升级到了消费体验创造期，例如去迪斯尼乐园，或者在Abercrombie&Fitch(美国休闲服务品牌——编者注)商店里购买T恤时随处可见的半裸着的男性营业员。Abercrombie&Fitch实施了一项体验性策略，将销售重点放在产品摆台、昏暗灯光、酒吧似的喧闹音乐以及店外就能闻到的浓郁香水味上。他们的销售人员在商店里营造出一种节日气氛。当你选购薯片时，你知道可以购买一种包装袋碰起来与你咀嚼薯片时所发出的声音接近的薯片吗?当你触摸某些包装材料时，它们会发出类似咀嚼薯片的声音。为什么?原因很简单，因为市场营销人员知道，即使只是几秒钟，大脑也会因脂肪或甜食而兴奋。当你触摸薯片包装时，它会让你想起吃垃圾食品的喜悦并在大脑中释放血清素。这就是我们所说的“体验式营销”。

消费体验的概念是在二十世纪七十年代的感官营销和八十年代的体验式产品的基础上发展起来的。八十年代，公司开始在购买行为中推销体验。消费者的感官在类似活动中被充分激发。他们并不了解自己在消费的不仅是商品，也是自己的体验。考虑到这一点，零售商很久以前就开始“改变旗舰品牌商店的形式，例如主题零售品牌商店。这种新形式不仅可以提升品牌本质的吸引力，还可以满足消费者在购物时的娱乐需求。”类似尝试有多种规模，并毫不意外地取得了巨大成功，因为体验给人们带来的快乐远大于物质本身。

加拿大人流量最大的地方是哪里?

是西埃德蒙顿购物中心(The West Edmonton Mall)。“该购物中心每年人流量超过3000万人。这一数字是艾伯塔省人口的9倍，这也使其成为该省排名第一的旅游胜地。”它是最早提供各种体验的购物中心之一(早于迪拜和沙特阿拉伯的高科技城市Neom)。

购物中心的网站展示了在这个综合建筑群生活的非凡体验：这里的面积为530万平方英尺，相当于一个小城市的大小。这里拥有800多家商店及服务商，包括两家酒店、超过100个就餐场所、种类最多的独家零售商、适合各个年龄段的娱乐设施以及9个世界一流的景点。世界一流的景点包括银河世界(Galaxyland)——世界最大的室内游乐园，拥有超过27项引人入胜的游乐设施和游乐区，适合各年龄段的人群。还有世界水上乐园(World Waterpark)，内设“世界上最大的室内波浪池和超过17个以上的独特水上滑梯及其他水上设施。”购物中心还有一个地下水族馆，“这里有100多种鱼类，还有鲨鱼、海龟、企鹅、爬行动物、两栖动物和无脊椎动物”，还有“海狮岩”，每天有四只加利福尼亚海狮在此表演。”总而言之，这些特性吸引了大量游客，他们在那里或漫步，或驻足，或购物。如前文所述，鉴于品牌一直致力于与消费者的个性相融合，西埃德蒙顿购物中心的娱乐活动无疑提供了积极的体验元素，可为众多商家所用，并变现为个体品牌的利益。

这种体验式营销源自法国哲学家让·鲍德里亚(Jean Baudrillard)提出的“超现实主义”哲学概念。超现实主义是对现实的重建，如拉斯维加斯的卢克索酒店拥有一座巨型金字塔；沙漠中心的迪拜阿联酋购物中心里有一个滑雪胜地。现实的变化引起了消费者的困扰。当面对这样一种超现实的购物环境时，参考价格已经失真，他们很难做出理性反应。(www.daowen.com)

冰雪酒店是体验式营销另一个别具一格的例子。“乍一看，冰雪酒店毫无意义。它们每晚收费数百美元，虽号称拥有豪华设施，但大多数房间的室温徘徊在冰点附近。大约一半冰雪酒店会提供所谓的‘冰教堂’，让人们举行婚礼或重续誓约仪式，期待那些幸福的夫妻之后可以在完全由冰雪制成的房间里进行庆祝。冰雪酒店的酷不可否认。每一年，建筑师和艺术家们使用成千上万吨的冰雪来雕刻并建造这些酒店，而所有的一切都会在春天到来时融化。全球仅有20家冰雪酒店。12月入住的客人常常可以在住店期间欣赏到建筑的收尾阶段，而回头客则可以每年冬天享受全新的设计。”冰雪酒店的体验元素十分清晰。此类酒店之所以有人光顾，是因为其与众不同，而非方便舒适。随着虚拟现实的兴起，很快你就可以通过离线体验感知个中奥妙，史蒂文·斯皮尔伯格(Steven Spielberg)执导的电影《头号玩家》(Ready Player One)对此做了很好的诠释。

当然，体验式营销未必都走高大上路线，未必要提供精致的自动飘香器、灯光选择和游乐园。体验式营销也可以既接地气又实用，但体验的内核应保持不变。

游戏化是品牌经常使用的一种营销理念，在传达体验的同时收集数据。所谓游戏化，指的是一种在线营销技巧，鼓励人们与产品或服务互动。游戏化的形式多样，可以是一次性体验(如百科知识竞赛、即时获胜等)，也可以是最广泛的交互式体验(全景作战游戏、移动端和脸书的应用程序、实景增强)。游戏化利用了游戏的机制和技巧(目标设定、挑战、团队、奖励等)来达成营销目标。举一个简单的例子，当你受邀参加由麦当劳或《纽约时报》组织的测试时，你的答案就会被记录并分析。你正在玩的测试游戏其实是品牌商赞助的广告，这个广告可比你聪明多了。你接受游戏的同时，就给了品牌你未来的购买途径。

美国航空(American Airlines)、丝芙兰(Sephora)和灰狗巴士公司(Greyhound)如今都有了自己的线上机器人——也就是通话代理，通过编程能用自然语音与客户进行模拟对话。真实的交流让客户体验更加人性化。聊天机器人作为改善客户体验的技术，它的投入使用具有以下优点：全年全天候在线；无须转接的实时响应；使客户购买过程更加简单、畅通；通过个性化关系吸引新客户，并对品牌忠诚；低附加值任务可以自动处理；持续学习使机器变得智能化(即机器学习)。总部位于英国的蒂克森车载电话公司(Dixons Carphone)是一家跨国电气和电信零售商及服务公司。它使用一个名为卡米(Cami)的机器人来连接线上和线下的购物体验。由微软提供技术支持的卡米是个产品专家，它可以推荐商品，提供建议，还能预测客户的需求及未来的购买。如果有人购买了新的移动设备，卡米就会自动推荐机器保护套或产品保险。在机器人与客户的互动中，公司还会插入一些动画或表情包。这种网络营销策略已被证明可以大大增加点击率和购买数。20年前发明的笑脸动画表情，其初始目的是想增进大众间的交流，而如今，使用笑脸表情是想卖给大众更多的东西。

总而言之，营销组合包含各类产品策略及分支、如产品体验、感官营销、精致包装等，一切的一切都为同一目的：打动你，然后卖出更多产品。