人工智能通过建立和维护客户关系来影响品牌与消费者间的联系。大量数据的自动化处理可帮助品牌有效了解客户，并以前所未有的方式向他们出售产品。

通过AI，品牌可以依据客户的个体行为来提供个性化选择，从而锁定目标客户。当消费者觉得品牌比自己更了解自己时，忠诚的关系就建立起来了。市场营销策略里的一种特殊现象现已成为主流：错失恐惧症(FOMO)促使消费者(尤其千禧一代)不断加强与产品的联系，以免错过任何东西。FOMO现象与社会互动、数据收集和AI相互作用，其合力比我们过去50年来所观察到的口碑宣传要强大得多，因为这一恐惧感来自消费者本身。

你最后一次与配偶共进晚餐而不查看手机是什么时候?在手机上花费的大量时间将小众传播转变成出色的口碑，并鼓励你留下更多个人数据，这些数据随后会用来向你推荐品牌和产品。安联保险集团(Allianz)的一项研究发现，超过55%的人经历过FOMO，而57%的人由于在社交媒体看到过而花钱买了不在计划内的东西。大多数受访者(88%)认为社交媒体助长了自己与他人进行财富或生活方式的攀比心理。(www.daowen.com)

自我推销理论进一步表明，人们总想展现出最佳形象，以获得他人的好感，被他人欣赏。事实上，人们在社会交往中也非常注重这一追求，想给别人留下好印象。而这些行为最后都会成为数据，品牌可以从中更多地了解消费者，从而更好地进行操控。

研究人员查特齐内指出，消费者购买行为从理性到感性的演变证明了以多选择为特征的当代互联网文明正在“加剧挫败感”。这个观点颇有突破性，肯定了“品牌不是消费者理性思考的结果，而是情感上期盼着愉悦的成果。”二十世纪五十年代时，市场营销人员认为消费者的购买行为是基于理性的，因此将广告信息集中于对产品功能属性的介绍上。如今理性已经不够，消费者身边互相竞争的产品和广告越来越多。品牌们意识到，网上购物的选择越多，对消费者的吸引力却越小，因为选项过多只会增加难以抉择的挫败感。虽然也有JOMO现象(因错失而获得快乐)存在，毕竟只占极少数。