（一）图书馆开展微信服务存在问题

图书馆利用微信开展服务的案例越来越多，但在其发展过程中，仍然存在着些许不足和问题，主要表现在：

1. 微信服务内容需要进一步丰富完善。图书馆开通微信平台服务的主要目的，是向读者提供更加便捷有效的服务内容。目前，国内高校图书馆微信平台的服务还需进一步丰富和完善，主要包括以下几点：①需要改进获取信息的形式便利性：有的图书馆微信平台不能一次性直接向读者提供相应的信息，而是需要读者根据其提供的链接入口多次点击才能进行查询浏览，有的还需切换到浏览器界面才可浏览，增加了读者的操作复杂性。②需拓展个性化服务内容：微信平台自身提供的可扩展性，为图书馆利用其开展个性化服务提供了可能。有些图书馆在个性化服务做出了探索，但大多数还没有结合各自馆的特色提供相应的个性化服务。③需补充实时参考咨询服务：实时互动是微信的基本功能，由于受人力等资源的限制，提供实时参考咨询的图书馆微信平台并不多，很多提供自动回复的图书馆，受格式、关键词设置等的制约，回复的正确性也有待提高。

2. 宣传力度不够，推广力不足。山东省各图书馆微信平台中关注人数和其庞大的在校生和社会民众人数相比有点微不足道，说明对微信平台的宣传力度和推广力存在不足。

（二）在图书馆中加强微信服务的建议(www.daowen.com)

1. 重视微信平台建设，创建微信服务品牌。微信用户主要是中青年，而这一部分群体也是图书馆读者的主体，尤其是高校图书馆读者群。图书馆要以服务为核心理念，将微信融入图书馆服务。首先，图书馆管理者要改变观念，接受移动互联网信息传播新方式，全力支持微信平台建设。其次，努力打造自己馆的品牌，提高关注度。第三，保障微信公众号的专有性，公众号是图书馆为读者提供服务的平台，也是图书馆形象的代表，图书馆要维护自身微信公众号平台账号的专有性，不允许其他单位或个人以图书馆名义申请，并保护读者信息安全。

2. 强化微信服务内容，提升微信服务质量。现在是一个越来越注重质量的时代，要打造好一个好的微信传播平台，必须要研究读者关注的重点和需求，了解用户阅读习惯，培养用户依赖感，所以图书馆微信账号在推送信息时要强化内容管理。首先，提高原创性，适时地融入人文、美学等理念；其次，要结合自身馆的特点，策划有吸引力的话题，激发起读者的兴趣与关注。第三，借助微信平台向用户提供生活、学习信息，比如实时交通播报、天气信息查询、图书馆内消费的微信支付等，也可与教务系统等进行对接，提供课时、考试信息的查询。

3. 发挥微信互动功能，开展即时咨询服务。微信提供了馆员和读者之间及时沟通的桥梁，对读者的咨询工作真正做到“无微不至”。首先，在合理的时间，设置微信咨询员小组，做到实时交互沟通。其次，提高自动回复准确性，提供自助服务，可提供自助回复借还日期、续借、自查书目等咨询请求。第三，语音留言咨询信息或定制自己所需信息请求，由图书馆提供主动服务。

4. 提高微信平台宣传力度，扩大关注群体。图书馆在开通微信服务的同时，必须重视其宣传推广工作，扩大关注群体才能收到预期的成果。需充分调动各方力量，采用多途径、全方位的宣传攻势。首先是线下的宣传活动，即传统的宣传手段，如利用每年的读书月活动、新生入馆教育、日常讲座等契机发放宣传单、张贴宣传栏等方式，也可以在图书馆入口、阅览桌椅上等公布账号二维码，进行立体式宣传。其次是网络宣传，利用图书馆网站、QQ群、邮件推送等途径进行宣传。第三，通过专门的推广活动，比如关注有奖、使用有奖等提高公众号的关注度