（一）图书馆微信公众号名称的设置

在开通微信平台的图书馆中，微信公众号用户名一般采用图书馆全称或惯用的简称。这易于让读者搜索寻找到，也强化了图书馆本身的品牌性和真实性。其中使用图书馆全称的有37所，另外，有3所为图书馆简称，分别为“山东工艺美院图书馆”“山理工图书馆”“山青院图书馆”；一所为“图书馆全称+信息服务平台”，是“山东师范大学图书馆信息服务平台”。

在微信平台，微信名称一旦确定，是不能进行更改的，他一般支持汉字、数字、字母等组合。在所调查的图书馆中，使用图书馆英文简称的有24所，比如：青岛大学图书馆的微信号为“qdulib”；使用汉语拼音缩写的有12所，比如菏泽学院图书馆的微信号为“hzxytsg”、聊城大学图书馆的微信号为“lcdxtsg”。有6所图书馆的微信号为系统默认生成字符，例如滨州学院图书馆微信号为“gh_aa63392ad4f5”、青岛理工大学图书馆微信号为“gh_0e103ac021a4”。

（二）公众号账号类型和认证情况调查

通过调查，42个微信公众号（41所高校图书馆）中订阅号38个，占比90%，服务号4个，占比10%。已通过认证的公众号38个，占比90%，没有认证的公账号4个，占比10%。

（三）欢迎信息调查

在第一次添加微信公众号的时候，一般都会显示欢迎信息。有7个图书馆微信号没有任何欢迎信息。有26所图书馆只是简单的“欢迎您关注XX公众号”或“感谢关注XX公众号”，比如：泰山学院图书馆。有8所图书馆在欢迎词的后面添加了用户指引和导航服务，比如：德州学院图书馆、聊城大学图书馆。

（四）人工服务调查

微信公众号开通人工服务，实现馆员与读者之间实时沟通交流，可以快捷、准确的解决读者问题，提高读者使用体验度。通过调查，有6所图书馆提供了人工服务。其中4所图书馆只提供了馆内的联系电话，3所图书馆提供了交流QQ号。

（五）功能介绍调查

公众号介绍可以介绍公众号的服务内容，方便用户了解公众号服务内容，以此来决定是否关注。大部分图书馆公众号都介绍了图书馆或微信服务内容，有的比较详细，比如济宁医学院图书馆的公众号介绍为“馆情速递、资源推广、信息服务、信息素养促进”，齐鲁工业大学图书馆的公众号介绍为“齐鲁工业大学图书馆是图书文献汇集的信息中心，为您提供丰富的文献资源和便捷的信息服务”，青岛大学图书馆的公众号介绍为“建设：服务学生的知识获取中心；服务学者的文献数据中心；服务学术的研究交流中心；服务学科的情报咨询中心；服务学校的文化传播中心；服务社会的资源共享中心。打造：凝聚青大灵魂、独具青大气质、展现青大魅力的文化知识综合体！”。有的比较简单，内容言简意赅，比如济南大学图书馆的公众号介绍为“济南大学图书馆服务平台专注于服务读者”，临沂大学图书馆公众号介绍为“临沂大学图书馆公共信息发布与查询”。

（六）服务形式调查

在开通的图书馆微信公众平台中，常见的服务形式主要有：

1. 信息推送。信息推送是微信公众号的最基本功能，图书馆可按照一定的频率，把和图书馆服务相关的资讯信息，以文字、图片、音视频等形式向用户群发。有些图书馆微信账号初期仅有信息推送功能，比如青岛理工大学图书馆。

2. 命令查询。在平台的对话框中输入特定的检索词或检索语句，可获取相应的咨询信息。

3. 菜单导航。通过认证的公众号获得自定义菜单功能，一般设置2至3个一级菜单，一级菜单下再设置若干个二级菜单。菜单内容一般包括我的图书馆、读者服务、资源检索、读者指南、服务公告等。

4. 人工应答。设置专人及时关注回答用户的需求信息，即图书馆的参考咨询服务。在山东省开通的图书馆中，绝大多数尚未提供实质意义上的“人工应答”服务。

（七）信息推送服务调查

1. 信息推送频率调查。利用微信公众号进行信息推送是图书馆利用微信进行主动服务的主要功能，在这次调查中，去除寒假期间的影响，选取2021年3月1日到5月31日，三个月的时间范围区间。在这3个月中，没有信息推送服务的有4所，为青岛理工大学图书馆、山东警察学院图书馆、山理工图书馆、泰山学院图书馆。推送1—10篇的有4所图书馆，占比9. 76%；推送11—20篇的有4所图书馆，占比9. 76%。推送21—30篇的有9所图书馆，占比21. 95%；推送31—40篇的有3所图书馆，占比7. 32%；推送41—50篇的有2所图书馆，占比4. 88%；推送51-60篇的有4所图书馆，占比9. 76%；推送61-70篇的有4所图书馆，推送71篇以上的有7所图书馆，占比17. 07%。其中聊城大学图书馆推送高达138篇，为最多。 这些图书馆较好的利用了微信的信息推送功能，给读者提供便捷、优质的信息服务。各高校图书馆微信推送频率情况如表3。

表3. 各图书馆推送频率调查表

各图书馆推送频率调查对比图

从推送频率上看，因为4月读书月活动的影响，4月份各个馆的推送条数普遍偏多，3月份和5月份基本持平。按推送日期推送频率看，有的馆推送频率比较平均，比如济宁医学院图书馆，5月份基本每天一条。有的馆会在某个日期集中推出多条，比如青岛科技大学图书馆在4月22日推出8条、4月28日推出8条，而4月份总共推出25条。山东农业大学图书馆4月18号推出7条、4月22号推出8条，4月份总共推出26条。

2. 推送信息内容分析。微信公众号最主要的功能就是对图书馆服务的宣传与推广。通过调查分析，公众号推送的消息可分为以下几类：

新闻动态类信息：主要是图书馆的新闻、资源动态等信息。比如下图：

通知公告类信息：

资源推荐类信息：一般包含对馆藏书目、经典书目、数字资源的推荐推广。

使用技巧说明类信息：包含对数字资源的使用说明、或某个软件、小工具的说明推荐等。

读书心得类信息：发表的读书心得、书评等。

其他类信息：例如聊城大学图书馆的聊城传统故事系列等。

（八）互动咨询模式调查

为了提高读者体验度和互动性，图书馆公众号会设置自动回复功能。一些简单明了、格式化的问题可以根据关键词，设置自动回复答案，使读者及时快捷解决问题。同时，也减轻了咨询馆员的应答工作量。自动回复可以是文字、图片、语音等形式。开通这种功能的图书馆有5所，例如 德州学院图书馆、聊城大学图书馆、青岛农业大学图书馆等。

（九）自定义菜单服务调查

1. 自定义菜单设置情况。图书馆微信公众号中的菜单服务是实现图书馆微服务最重要的工具之一，可以提供一些基础性服务内容，例如：馆务通知、资源链接、读者服务、馆藏服务等。调研发现，没有开通自定义菜单的高校图书馆只有2所，其中山东师范大学图书馆有两个公众号，服务号有自定义菜单，订阅号没有。因为微信菜单的开发难度要大于推送信息服务，所以很多图书馆是和科技公司合作进行开发设置，其中合作比较多的公司分别是传扬信息科技（上海）有限公司、北京世纪超星信息技术发展有限责任公司、武汉鼎森世纪科技有限公司等。有记录的图书馆中，有19所图书馆和传扬公司合作，9所图书馆和超星公司合作，开发设置了微信菜单。总体设置情况如表4.(www.daowen.com)

表4：设置微信菜单情况

2. 自定义菜单表现形式调查。在42个图书馆微信公众号中，有9个微信公众号链接了网页版的图书馆服务门户，其他则都是进行的一次性功能链接。图书馆服务门户网页功能比较多，基本包含了我的图书馆、馆藏查询、图书推荐、通知公告、讲座信息等基本图书馆服务功能。页面形式主要有以下几种：

3. 自定义菜单服务内容。

（1）用户管理。证号绑定和解绑：为了更加有效地对用户信息进行管理，并实现后续的借阅查询、续借、预约等功能，首先需要对个人证号进行绑定，设置个人密码，当不需要对个人信息进行查询时进行解绑。

个人借阅信息管理：绑定证号并登录后就可进行个人借阅信息的查询，包含书目信息、索书号、条码号、借阅状态、到期时间等。并可对即将到期的图书进行续借，对自己想看而未在馆的图书进行预约。

用户超期和罚款查询：读者可实时查询自己的超期情况和罚款信息，并有提前提醒功能。

（2）馆藏资源检索。对于纸质馆藏的检索，微信提供的资源检索方式有以下几种方式：

一是利用指令代码查询，指令式查询输入直接，查询速度快，需要微信要与图书馆的OPAC接口相连，读者直接在微信对话窗口中发送关键词查询书目，接收文本回复。关键词支持书名、作者和主题检索。有的图书馆的微信还支持语音检索。一般通过链接移动图书馆的网页版或直接对接移动图书馆进行检索。比如：山东农业工程学院图书馆、烟台大学图书馆等等。

山东农业工程学院图书馆 烟台大学图书馆

二是利用调用网页浏览器查询，通过图书馆网页版OPAC进行查询，例如德州学院图书馆直接链接了汇文系统的OPAC页面。

（3）电子资源检索。为了适应微服务的发展，很多数据公司都开发了面向移动阅读的数字资源库，比如超星公司、北京爱迪科森教育科技股份有限公司、上海万方数据有限公司、武汉鼎森、北大方正、湖北中文在线数字出版有限公司、重庆维普资讯有限公司等。开发的资源包含了电子书、小视频、微课堂、期刊等各种类型。大多数图书馆微信菜单链接了其中部分资源。主要有：

泛在微讲堂： 《泛在微讲堂》整合国内优质的微视频资源，内容涉及学科层、技能层、生活层、文化层四大层面，资源以微视频为主。彻底跟进时代发展的脚步，将“学习多元化、知识碎片化、目标明确化”。从而，帮助各个阶段、各个学科、各个层次的更多使用者实现“随心学习”的梦想。

职业全能培训库：《职业全能培训库》为爱迪科森旗下产品，涵盖了大学生毕业时面临的公务员考试、研究生考试、就业、创业、出国深造等五个主要分流方向。能够直接对大学生的就业和深造提供培训服务，使大学生实现从“知识”到“能力”的转化，从而在就业时占有主动地位。目前开放使用的专题有：研究生考试、就业培训、创业指导三部分[33]。

网上报告厅：北京爱迪科森信息技术有限公司推出的《网上报告厅》是国内第一套大型视频专家报告库。它整合了中央党校、中央电视台、清华大学、中华医学会、中评网、解放军卫生音像出版社等权威学术机构的专家报告资源，包含“学术报告”和“学术鉴赏”两大类型视频报告群，和一个“精品课件”群，形成了7大系列的专家报告[34]。

博看微刊：博看微刊在博看网原有PC版远程包库服务的基础上，借助强大的微信公众平台，将4000多种精品期刊，5000多种畅销图书，及知名报纸内容进行多次加工处理之后，以便捷的使用形式，更高的清晰度画面，顺畅的浏览速度，给读者带来最佳的阅读体验。

万方创新助手：万方创新助手是一款面向科研人员的自助式科研信息服务平台，为用户提供基于科技文献的信息挖掘、分析和利用等服务。研究人员通过平台可以全面深入了解所关注课题的研究现状，完成特定领域专家与研究机构的研究数据提取，掌握学科最新动向与基金研究热点。创新助手可一键生成主题、机构、学者等相关的分析报告，帮助校内科研人员或师生轻松了解所关注主题的研究状况、学科领域专家与研究机构态势、科研项目课题成果与进展、科研机构科研能力统计与分析，全面掌握科研动向。此外，创新助手还可以为高校项目立项申报前期的选题分析提供信息参考支持；为科研人员成果检查与核实提供信息整合服务。

超星党建云：超星党建云小程序的便捷、轻量，让读者能快速聚焦精准推荐的内容，而优质的书单和互动功能内容也将引导用户一步一步完善知识体系，将让每位读者完美享受自我精进的高品质阅读生活。通过消息推送机制实现资讯实时推送，让广大用户第一时间了解党情、民情及上层动态，改变传统资讯传递滞后，到达率不高等弱点，提高资讯的阅读率。随时随地掌上学习，简单操作使用。资源模块：时政要闻、党建图书、党刊精读、有声读物、党建专题、70周年特辑、主题书单。

龙源期刊阅览室：龙源电子期刊阅览室，又名龙源期刊网。它汇聚了中国3000多种、200000册、1000万篇人文社科类期刊。阅览室分为时政新闻、经济法律、文化艺术、科技科普、健康生活等9个大类，提供了文本版、专题版、原文原貌版、语音版等多版本的内容资源服务。大刊名刊丰富，特别是独家签约大刊众多。如《读者》《三联生活周刊》《海外文摘》《财经》《大众摄影》《故事会》《互联网周刊》《看天下》《中国新闻周刊》《轻兵器》《计算机世界》等[35]。

QQ阅读：高校图书馆提供的图书大致可分为两类：专业书籍和非专业书籍。专业书籍由于其围着学生或老师的主要工作而展开，这就决定了其与工作的紧密关系，纸质、电脑版的数字类更能满足读者反复翻阅、查找的使用方式。非专业类图书对于满足读者阅读爱好、扩大知识面、丰富业余生活等方面需求，碎片化、娱乐化、多样化的阅读成为这类阅读的新特性。因此，移动数字化阅读更适合非专业类图书。QQ阅读主要包含非专业类图书，特别是一些热度特别高的图书，大多是小说一类。QQ阅读机构服务是阅文集团专门针对机构用户所推出的产品，后台与个人版QQ阅读、微信阅读数据同步，时刻保持书本的更新频率，在15万册左右，维持线上图书的热门度。

当当读书：当当读书校园版是当当旗下专业的数字阅读和听书平台，为高校师生量身定制，现有30多万种正版数字读物。专业电子书参照中图法分类，涵盖管理、经济、教育、计算机、医学、农业、艺术和文学等中图法涉及分类的所有内容，此外还有大量工具电子书和外文原版电子书资源，以及有声读物、热门网络文学作品等各种数字读物。支持移动端和PC端阅读，可以嵌入微信公众号。

畅想之星：畅想之星电子书平台由北京畅想之星信息技术有限公司研发。目前包含出版社和文化公司达到350家左右，电子书数量40万余种。读者可以通过分类导航浏览进行检索和浏览。如果图书馆已购买此书，则可以直接阅读和下载；如果图书馆没有该买此书，读者可以进行试读和下载部分内容，并且可以进行在线荐购。

4. 资源荐购。微信荐购系统指读者可以把所需图书书名、ISBN、出版社等信息；所需数据库链接、内容介绍等，以文字或拍摄照片的方式，通过微信发送。系统将定时将荐购信息反馈给采编部门，并及时向读者反馈购买、入藏情况，方便读者参与采访工作，提高采访针对性。有以下几种方式：

（1）微信荐购系统可以和图书馆管理系统荐购系统对接，读者登录后进行推荐，构建24小时微信实时荐购体系。比如山东工商学院图书馆、山东科技大学图书馆、山东理工大学图书馆。

（2）链接各种读者荐购平台，比如中教公司的“网上馆配会荐购选采服务平台”网站，例如滨州学院图书馆。

（3）填写书目信息表单，提交荐购信息，比如山东交通学院图书馆、山东农业工程学院图书馆。

5. 资源推荐。包含电子资源的推荐和馆藏纸质资源的推荐，济宁学院图书馆定期推荐超星移动图书馆里面的电子图书，可在线阅读全文。

济南大学图书馆定期对书库新书进行推荐。

6. 读者培训。利用微信开展读者培训被广泛用于新生入馆教育和资源使用培训讲座活动中，首先可以利用文字向读者提供开放时间、藏书布局、机构设置、规章制度等信息；其次可以把图片与文字相结合，将各种培训课件展示给读者浏览；第三，可以将微视频资源嵌入微信平台，供读者自主学习，比如烟台大学图书馆微信公众号链接了高校信息素养教育数据库，包含了信息检索技术、信息检索系统知识等内容；第四，可以利用微信推送习题测验或问卷调查，从而跟踪读者学习情况；第五，链接其他公司开发的入馆教育平台。

7. 其他服务。

（1）联系我们：可以利用微信把馆里的各部门的联系方式、服务内容进行推广。有些图书馆只给出了馆内或各部门的联系电话，如山东第一医科大学图书馆、德州学院图书馆；有的图书馆提供各部门的服务分工和联系电话，比如山东建筑大学图书馆；有的根据服务分工给出联系方式，比如青岛农业大学图书馆。

（2）座位预约：读者登录后，通过座位预约系统进行座位预约。

（3）其他类服务信息：还包括客户端下载、存包柜服务、校车查询、天气查询等；有的还提供社会服务，比如订火车票、酒店查询租车服务等等。