通过量化志愿服务，准确地计量志愿服务为构建和谐社会所作出的贡献，提高志愿者积极性及公众对志愿服务的关注度。为重视志愿者工作的考核与激励，建台初期制定了《云南昆明12355青少年服务台志愿者星级考核办法》，对志愿者的标准、具体考核办法、相应分值及星级等作了具体规定，并在实际工作中不断理顺和改进。

志愿时管理是在以志愿者实际志愿服务时间及类型所进行的积累和统计的基础上，将具体志愿服务时长作为志愿者星级评定，评优、评先，机构培训、学习机会获得的依据。目前，云南昆明12355志愿时分为“服务志愿时”及“兑换志愿时”两种。

“服务志愿时”对志愿服务进行实时登记、痕迹管理，建台初期采取了“T+V”值的记录方法，对不同类型服务除记录实际服务时间外，还加入了“价值”的评价，以此来区别不同类型服务的难易、付出等。服务志愿时作为志愿者星级评定的依据，对志愿者进行一星级到五星级的评价，同时也是评优评先及参与相应表彰的依据。

“兑换志愿时”是云南昆明12355对志愿者进行激励管理的另一个有效的手段。建台之初，云南昆明12355未实现实体化运作、项目化运作，为激励志愿者持续参与12355公益服务，12355实施“兑换志愿时”制度，将志愿者的服务志愿时进行等价核算，按照1小时=10元的标准，折算成相应的培训成本费用，为有需求参加成长培训的志愿者提供培训费用，提高志愿者服务能力。发展至今，对“兑换志愿时”的应用进行了调整，每年依据服务志愿时，对于志愿服务时长、学时及志愿服务质量综合评价最优的两位志愿者，为其提供外出培训或专业学习的机会，并由机构承担成本费用。除此之外，所有志愿者在机构组织或合作的培训当中，均可以享受免费培训或减免优惠。(www.daowen.com)

“志愿时”的管理运用，一方面让志愿者清楚地了解自己的志愿服务轨迹，同时，也是对志愿者服务价值的一个体现，更重要的，是保障志愿者不断提升能力，提升12355服务质量。

（共青团云南省委员会）