为保证志愿服务质量，让志愿者能够在自己擅长的领域开展服务，提高志愿服务的获得感与归属感，云南昆明12355对志愿者进行等级评定，根据项目对应设置零到三级的四级志愿者等级，每一级设置相应的条件，对志愿者进行初步的分类管理。同时将志愿服务分为个案、测评及研究、团体辅导（活动）、讲座、工作坊、专业督导和通用志愿服务七类，明确每级服务岗位的条件及胜任力，结合志愿者初步的等级核定，用于日常活动与项目的人力资源匹配，确保服务质量。

在前端进行了人才的胜任力的认定与基础统计后，在具体服务过程中，服务台加强对志愿服务的评估和风险管理。

一方面，通过建立督导培训机制，有针对性地为志愿者开展个案督导、团体督导及项目培训，及时研判分析志愿服务中存在的不足及问题，提出解决建议及办法，提升志愿者的胜任力以及志愿服务的效果。(www.daowen.com)

另一方面，12355依据相关法律法规和政策制度要求，综合运用社会学、心理学、社会工作、统计学以及经验法、专家论证法等科学理论和方法，制定了《云南昆明12355青少年服务台质量管理手册》以及《昆明市青少年社会服务项目质量评价标准》，明确了志愿者服务及项目服务的质量评价标准。每次志愿服务完成后，对志愿服务进行服务对象满意度调查，了解志愿服务成效，并将结果及时反馈给志愿者，提升志愿者的服务信心。项目结束后，对服务成效、可借鉴推广资源及存在不足等方面进行总结评估，对服务实施进行风险管理，确保志愿服务有效开展。

严格的志愿服务管理及专业的及时反馈，为志愿者的成长及志愿服务的质量保障提供了最基础和最坚实的保障，也是12355专业服务团队得以持续稳定、不断造血的关键核心。