进入新时代，新的职能任务和工作特点要求12355青少年服务台要主动适应形势变化，更加积极地参与到社会治理中去。《关于加强新时代12355青少年服务台建设的意见》第十三条指出，新时代12355青少年服务台要“积极参与基层治理”。

平时，12355服务台要走进社区，广泛开展法治宣传教育、禁毒防艾宣传教育、家庭教育、青少年网络素养教育等活动，配合民政部门和乡镇（街道）、村（社区），针对留守儿童、进城务工人员随迁子女、残疾青少年、困境儿童、建档立卡贫困家庭青少年等群体，承担发现、报告、转介职责，提供社会融入、亲情关爱等帮扶服务。

而在面对自然灾害、公共卫生、社会安全等重大突发公共事件时，12355服务台更要勇于担当、主动作为，根据当地应急响应机制要求，及时动员专业力量提供情绪疏导、心理咨询、法律援助等应急服务，切实为疏导群众情绪、维护社会稳定提供有效支持。(www.daowen.com)

在2020年新冠肺炎疫情防控阻击战中，习近平总书记针对疫情期间心理疏导和心理干预工作的重要性，多次作出重要指示。2020年2月3日，在主持召开中央政治局常委会研究疫情防控工作时强调，要加强心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀；3月2日，在北京考察新冠肺炎防控科研攻关工作时指出，要高度重视心理健康，动员各方面力量全面加强心理疏导工作；3月10日，在武汉考察新冠肺炎疫情防控工作时再一次强调，要加强心理疏导和心理干预。我们看到，习近平总书记十分关心群众的心理健康，也多次强调要采取有效举措实施心理干预和心理疏导。为深入贯彻习近平总书记重要指示精神，坚决打好打赢疫情防控阻击战，团湖北省委第一时间作出安排部署，各市州团组织依托12355青少年服务台积极主动开展疫情防控心理援助工作，确保线路能接通、咨询有回应、服务有跟进，为广大市民提供了及时、便捷、科学、高效的心理服务。