南京12355利用好省市共建及市青少年宫建成的机会，在线上线下、软硬件、品牌项目、服务保障等多个方面，不断加强自身能力建设。

一是拓宽线上服务渠道，实现一体化平台服务。在保证现有热线24小时人工在线服务的基础上，借助南京市新青少年宫智能化建设，升级改造现有软硬件设施，建设12355网络咨询平台，提供在线服务。同时，整合部分专业化志愿者（心理+法律+社工+教育）组成专业志愿者服务联盟，开展线上服务的同时，延伸线下活动。

打造“12355阳光行动”整体项目概念，整合省内各领域专家，组建成长导师团队，开设网络直播课程，围绕青少年心理健康、法律援助、安全自护、未成年人保护、网络成瘾、校园欺凌、校园暴力、禁毒防艾、预防性侵、家庭教育、亲子关系、情绪管理、青春期早恋、职业规划等方面，形成一系列网络直播或录播课程，通过线上传播的方式，打破地域限制，为省内青少年和家长提供线上指导和专业服务。(www.daowen.com)

二是打造线下项目品牌，探索全方位服务模式。针对热线或线上服务收集到的共性问题，组织开展父母学堂、亲子沙龙。重点围绕打造“阳光行动”主题系列活动，通过组建成长导师团，根据不同年龄段，制定差异化公益课程，提供线下公益课程进校园、进社区等服务。针对特定青少年群体，开展重点青少年法治教育宣传、涉罪未成年人社会调查、附条件不起诉、涉案未成年人心理评估及辅导、案件未成年受害人帮扶等辅助工作。针对学习力不足的青少年，利用寒暑期集中开展学习力训练营，帮助孩子增强学习的兴趣和信心。针对困境青少年群体开展成长守护行动，组建成长导师团队，定期为困境青少年提供全面的成长指导，并为困境青少年建立个人成长档案，跟踪记录服务过程，实现精准帮扶。

三是建立专业志愿服务团队，实现专业化服务目标。为保障服务的专业性和持续性，南京12355定期面向社会招募心理、法律、社工等专业志愿者，通过资质审核、业务测试等方式进行筛选，不断壮大专业团队的建设。首批招募10家医疗卫生系统、青少年领域专业团队、社会组织，组建青少年公益服务联盟。招募心理、法律、社工专业志愿者100余名，参与线上服务、配合开展线下活动。同时，面向志愿者及工作人员定期开展业务指导、专业培训、服务交流、专家督导等，提供成长及实现价值的空间。另外，通过发放专家聘书、向所在单位或家庭寄感谢信、志愿者年度表彰、优秀个人评选、志愿者补贴等方式，激励和考核志愿者团队，不断稳定专业志愿者队伍，形成长效的工作和服务机制，提升南京12355的服务加专业化水平。