有鉴于此，团广东省委探索推进新媒体咨询服务。

一是开设12355网络咨询，延伸服务手臂。依托“粤省事”平台，开设“青少年心理”小程序，组织心理咨询师、医生医护志愿者在线“一对一”提供疫情防控、心理咨询等咨询服务，并实现网络咨询与电话咨询的互相转介。上线仅7个月，共计解答青少年咨询70402个，现日均咨询量500个，服务满意度达到99%。为优化用户使用体验，与数字广东公司共同探索小程序互动聊天界面，并且IM组件随版本实时自动迭代更新，使青少年时刻体验最前端产品。

二是创新使用云技术，有效整合全省服务资源。由于受地域限制，以往心理咨询师服务资源只能在省台现场办公，广州以外的心理咨询师资源无法调动。团省委依托省12355热线、“青少年求助”小程序及线下服务阵地，运用云技术有效整合社会心理服务资源，面向青少年提供心理疏导服务。采用“坐班+云坐班”模式，安排部分心理咨询师在场外通过电话“云坐席”及小程序提供服务，并将服务时长延长至“7×24”小时，既最大限度减少人群聚集，又确保咨询服务质量。针对疫情期间线下心理咨询个案难以登门处置的情况，组建省级心理咨询专家团队，对心理危机青少年提供“一对一”线上服务，实时跟踪并提供必要干预服务。(www.daowen.com)

三是与平台合作，实现青少年用户引流。广东12355网络咨询分别入驻“粤省事”广东移动政务服务平台、“广东共青团”微信公众号、“12355青年之声”微信公众号、腾讯“成长守护平台”微信公众号等平台，切实提高了用户访问量，并依靠自身优质服务质量留住青少年用户。

（共青团广东省委员会）