上海12355在落实“向网上去”，向互联网转型发展的过程中，不仅仅是围绕互联网开展工作，还注重立足于线下优势，推动线上线下的整体互动。

2011年1月和2013年7月，上海12355分别开通官方微博和微信。2019年，上海12355又在抖音和哔哩哔哩开通了相关账号。在工作过程中，上海12355加强对热线和网络咨询相关数据的梳理和分析，及时发现青少年及家长集中的问题，结合开学、中高考等重要时间节点，依托相关平台，以原创文章、视频等形式，有针对性地普及相关知识，达到提前预防的目的。同时，再通过网络宣传，进一步扩大上海12355的影响，让更多青少年和家长知晓，有问题求助12355，形成服务闭环。

自2017年开始，上海12355整合服务项目，形成“青春守护者”品牌，开展线下公益课程服务。2019年，共开展线下课程1055场，直接服务青少年及家长107478人次。受疫情影响，结合“向网上去”，上海12355进一步探索将线下优质课程资源以录播、直播等形式，依托一直播等平台进行传播，实现线下资源向互联网转化。

作为直接服务青年、回应青年需求的专业服务平台，上海12355还嵌入“青春上海”“萌动上海”等团属新媒体，一键点击方式便于青少年及家长直接获取服务的同时，对团属新媒体扁平化联系青少年形成工作支撑。上海12355也积极服务“暑托班”“名校长大讲坛”等共青团服务品牌工作，延展项目服务线上、后续服务支持，形成了上海共青团利用互联网手段为青春期青少年及家长提供服务的矩阵式格局。(www.daowen.com)

此外，围绕青年婚恋的服务需求，上海12355结合上海共青团青春益友计划，开设了“青春益友爱情总局”，以线上线下服务相结合的形式，推动青年婚恋工作。

（共青团上海市委员会）