2020年4月，团中央下发了《关于加强新时代12355青少年服务台建设的意见》（以下简称《意见》）。为健全运转有序的工作体系，《意见》提出：拓宽咨询接入渠道。顺应网络新媒体发展趋势和青少年沟通交流特点，在传统热线电话的基础上，充分融合网站、微博、微信、小程序、短视频等新媒体渠道，优化12355网络程序和相关新媒体终端，提供电话、语音、留言等多种接入服务。与青少年聚集的互联网平台开展合作，把服务程序前移，嵌入用户界面，依托属地服务台建立个案干预机制。

“无人不网、无处不网、无时不网”是当代青年最鲜明的特征，开展12355工作，必须找得到青年身影，抓得住青年需求。习近平总书记指出：青年在哪里，团组织就建在哪里；青年有什么需求，团组织就要开展有针对性的工作。《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》对新时期群团工作明确要求打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局。

拓宽12355咨询接入渠道，就是要从互联网上找到青少年，通过互联网服务青少年，依托互联网扩大共青团服务能力和影响。(www.daowen.com)

2018年5月，共青团上海市第十五次代表大会召开，选举产生了新一届委员会，团代会报告鲜明提出未来五年上海共青团实施“坚定不移往社区走”“坚定不移向网上去”两大战略，鲜明提出实施“大力推进新时代上海青少年发展工程，矢志培养和造就追求卓越的新时代上海青少年”，“大力推进新时代上海共青团建设工程，在改革攻坚中为党赢得青少年”。

在团中央权益部和团上海市委的指导下，12355青少年服务台上海台（以下简称上海12355）在原有服务的基础上，结合群团改革要求，坚持“向网上去”，努力推动服务平台向互联网方向转型发展，设置网络宣传部，拓宽咨询接入渠道，着重建设线上阵地，实现线上线下场景全覆盖，以提升服务能级来推动青少年权益保护工作不断发展。