一、12355服务台的老师好！我的孩子今年刚刚上高一，初中时成绩还不错，基本在全年级前十名。到了高中之后，成绩下降，情绪波动也较大，并表示上学没什么意思，不想读书了。作为家长，我该怎么办呢？

回复

您好！

从您的问题中我能感受到孩子应该是非常上进的。想象一下，一个渴望学习出色的孩子，面临着学习环境的变换、学习内容的转变，突然变得手忙脚乱，情绪越来越烦躁，究竟为什么呢？如果没有其他原因，很可能是因为学习方法不当，学习不得其门而入。孩子想学好，却不知怎样才能提高效率，久而久之，看到学习就烦躁，根本静不下心来。

从初中到高中是比较特殊的过渡，相比较初三，高一课程内容难度明显加大，倘若方法不当，极易出现不适应的现象。常见情况是课堂上好像懂了，但没有深入理解，一到写作业和考试的时候就会出现各种问题。

此外，高中学生仍处于青春期，一种莫名的情绪在孩子心中酝酿，却又不能完全表达出来，甚至连他们自己都意识不到，其实这是自我意识越来越强的表现。所以，孩子情绪波动大是青春期的自然反应。成就感和挫折感交替存在，孩子又不知道怎样正确宣泄情绪，自然会变得烦躁不安。对此，我们建议：

1.共同分析烦躁的深层原因。在孩子表现出烦躁的时候，和孩子坐下来心平气和地探讨烦躁的原因，如果孩子说作业太多，那就聊聊为什么会觉得多，有没有不会的，是不是作业变简单了就可以很快做完？如果孩子再给出其他理由就继续聊下去。总之就是从一个话题切入，孩子每给出一个问题，就以这个问题为切入点再次聊下去，直到找到孩子情绪化的深层原因。沟通中注意控制情绪，用聊天的方式，不评判不批评，营造轻松的沟通氛围。要让孩子感觉到你是在关心他，而不是质问他，即使觉得有些理由很可笑，也尽量尊重孩子的答案，时刻提醒自己：现在是找原因而不是解决问题。

2.针对原因找办法。如果找到了烦躁的原因，和孩子一起探讨解决方法并切实执行；如果没找到，应寻求老师帮助，分析孩子是否存在学习方法问题或其他人际关系问题，并征求老师的改善建议。同时，家长对孩子的要求要适度，要多鼓励认可，少批评抱怨，提升孩子自信。

3.引导合理期待，制订短期目标。帮助孩子认识高中课程的特点，让孩子认识到一开始名次下降没关系，和孩子一起制订容易实现的短期目标，达到目标后及时正面反馈，激发信心和斗志。

4.培养孩子的业余兴趣和爱好，鼓励孩子参加体育锻炼，和孩子一起欣赏音乐、散步，增加亲子互动时间，让孩子的情绪得到合理宣泄。

解答要点

首先，找到孩子情绪波动和厌学的原因，然后对症下药；其次，家长应帮助孩子宣泄情绪，成为孩子的支持者，避免过度施加压力。

二、我是一名初中女生，最近总感觉学习压力过大，情绪也很低落甚至焦虑，该如何缓解呢？

回复

你好！

这种情况很普遍，近年来有较多的初中学生特别是女生咨询此类问题。对此，建议你从以下几方面作些调整。

1.学会调节情绪

情绪对学习有很大的影响。挫折、压力、疲劳等会使人心情不好，心情不好又反过来影响学习，学习成绩差又使压力更大，形成恶性循环。可见学会调节情绪是非常重要的。简单的方法有：

（1）音乐调节法。学习上感到疲劳或遇到困难时，尝试听一些轻松欢快的音乐，跟随音乐尽情放飞思绪，可以使人心境舒畅，放松心情。

（2）腹式呼吸法。如果感觉过于焦虑或压力过大，影响了学习生活，可以用腹式呼吸来调节。腹式呼吸法能让大脑深度放松，对于提升注意力和意志力都很有效果，一次5-10分钟即可。遇到失眠或考前紧张的时候也可以做几次腹式呼吸，能快速缓解焦虑。

（3）运动调节法。当情绪确实难以调节，严重影响到学习时，还可以适当做些体育运动，跑一跑、跳一跳、打打球或做做操，运动能帮助我们宣泄消极情绪，放松身心。

2.树立自信

缺乏自信往往是导致焦虑、压力过大的重要原因。许多中学生自尊心过强，担心考不好没“面子”，导致焦虑、压力过大。这些都与缺乏自信有关。首先，需调整认知，树立自信。要正确看待考试失败。应认识到考试只是一种检验手段，尤其是日常考试，其目的是检查知识薄弱环节，考试后重要的不是攀比分数，而是总结错题，并以此为基础巩固相关薄弱知识。如果每次都能总结经验，学习成绩自然会逐步提高，自信心也会随之增强。其次，要正确对待他人评价，专注做好自己。尝试把注意力集中到自己身上，做好自己该做的。失败了就总结经验教训，继续努力；成功了就享受成功的喜悦，再接再厉。如此形成良性循环，自信心也就油然而生了。

3.学会学习，养成合理的学习生活规律

产生学习焦虑的直接原因往往是学习成绩不理想，而成绩不理想原因很多，大部分是学习方法问题。建议合理安排学习时间，张弛有度，不能不顾生理节律拼命蛮干，要掌握适合自己的科学的学习方法，养成合理的生活规律，提高专注力，培养意志力。

解答要点

首先，提供调节情绪、减轻压力的具体方法；其次，通过提高自信心、改变学习方法、改善心态，积极地面对压力与挑战，提高学习成绩和学习效率。

三、老师好！我的数学作业未写，被班主任批评，心里很难受，12355青少年服务台能帮助我与老师沟通吗？

回复

你好！

感谢对12355青少年服务台的信任。因为作业未写，被老师批评，这种情况在校园里也许并不少见。其实，面对老师的批评，你是有能力通过自我调整与积极沟通获得老师谅解的。在这里给你提供以下几个方法，不妨一试。

1.换位思考，理解老师初衷。你被老师批评的原因很简单，是数学作业没写。相信老师只是想通过这种方式告诉你，不按要求完成作业是不对的。事实也是这样，必要的作业练习能巩固课堂所学知识，深化理解。所以从某种角度讲，老师也是出于负责任的态度，目的是希望你能认真做作业，取得更好的成绩。

2.独立解决问题，提升抗挫能力。自己有错在先，受到批评，第一时间想到寻求12355老师的帮助，当然很感谢你的信任，但同时又有些许隐忧，因为以后你还可能遇到类似的甚至更严重的问题，总不能每次都让别人来帮你解决，对不对？所以趁此机会，勇敢地面对它，尝试独立解决。我们的能力正是在不断解决问题的过程中提升的，独立解决的问题越多，积累的经验就越多，抗挫能力就越强。

3.自我反省，承认自身问题，及时改正。既然老师这么做是为了让你更好地认识到自己的错误，那么只要亲自去找老师承认错误，感谢老师的一片苦心，并做到以后按时完成作业，相信老师一定会原谅你的。事实上，很多毕业之后还和老师保持联系的学生，往往是被老师批评教育过的学生，因为老师们对这些学生付出了更多心血和感情，反而更容易建立深厚的师生情谊。所以不必害怕，勇敢地去找老师，真诚地承认错误，你一定会获得谅解的，老师也会因为你勇于面对和承认错误的精神而感到欣慰，对你会有更好的印象。

倘若通过以上方法仍然行不通，建议请家长与学校积极沟通解决。

解答要点

首先，理解和共情，澄清其问题的实质并提供心理支持及具体的解决方法；其次，引导孩子学会独立面对问题，学会换位思考，进而从根本上改善人际交往状况。

四、上大学以后觉得和自己想象的差距很大，遇到很多的挫折，不知该怎么办，如何正确面对挫折？

回复

你好！

随着年龄的增长，遇到的问题会越来越多，学业问题、人际关系、家庭矛盾等问题越发明显，生活好像不如以前那么顺利了。大学阶段是人生中的重要时期，会面临一定的困难和挫折，应该怎么应对呢？以下方法供你参考：

1.正确认识挫折

（1）认识到挫折存在的普遍性。从某种意义上说，生活就是喜怒哀乐的总和。认识到挫折是人生不可避免的一部分，敢于正视它，就会对挫折有充分的心理准备，把挫折当作进步的阶梯和成功的起点。

（2）认识到挫折的两面性，换个角度看挫折。挫折能给人带来痛苦，也能使人奋起和成熟；它有消极的一面，也有积极的一面。学习从不同角度看问题，发现挫折的积极面，从中汲取奋进的力量。

（3）学会面对和放下。严重的挫折会给人以剧烈刺激，使人在情绪上一时难以摆脱消极影响。挫折已经发生，这是无法改变的事实，应学会接纳并勇敢面对，积极寻找解决办法。如果已经过去，应尽量往前看，转移注意力，专注当下更重要的事。

2.正确归因

挫折的形成，是由外界客观因素和内在主观因素共同造成的。而人的归因分为两种，即外归因和内归因。正确归因，就是要对造成挫折的原因进行实事求是、客观的认识和分析。既不能过度外归因，也不能过度内归因。

3.调节抱负水平

抱负水平是指人在从事某种实际活动之前，对自己所要达到的目标规定的标准。然而抱负和实际成就并不一定相符，所以抱负水平的高低以及确立的标准是否合适，会影响你对成败的体验。

4.模拟挫折情境，自我磨练

个体在挫折感受和对挫折的承受力上的差别，与其挫折阈的高低有关，而挫折阈又受挫折经验的影响。有较多挫折经验的人比一帆风顺的人挫折阈要高，抗挫折能力也要高。在日常生活中，可以有意识地容忍、接受甚至模拟一些挫折情境，在挫折中培养良好的心理素质。大学阶段，世界观、人生观、价值观正在定型，心理逐步成熟，要在心理上作好应对挫折的准备，考虑到应对各种困难的方式方法。

5.寻找美好的一面

世间万物均有其两面性。逆境和顺境也可以互相转化，在遭遇挫折时，要善于发现自己的优点和长处，肯定自己的能力，审视已经完成的工作和曾经取得的成绩，还要有意培养自己某一方面的兴趣，振作精神，树立信心，增强战胜挫折的勇气。

6.改善挫折情境，建立和谐的人际关系

挫折发生后，经过认真分析，设法将其改变、消除或降低负面影响，消极情绪也会得到相应缓解。同时，和谐的人际关系，挚友和家人的鼓励、信任和安慰，也有助于缓解不良情绪。

解答要点

首先，帮助来访者改变认知，正确看待挫折，正确归因；其次，提供心理及行为指导，通过调节抱负水平、自我磨练、改善人际关系等方法，增强面对挫折的信心和勇气，提高抗挫能力。

五、我是高三学生，因学习压力大，模拟考不理想，情绪低落，言语表达较为偏激，感觉身体不适，打球时脚又扭伤，心里难受，好像喘不过气，全身无力，失眠。

回复

你好！

感谢对12355平台的信任。能感觉到你现在压力确实很大，面临高考，模拟考试不理想，脚还受伤了，遇到这些情况无论谁都不免难过、沮丧，很理解你现在的心情。

因考试失败出现过度情绪反应，其中一个原因是把考试当成了证明自己能力的测试，好像一次考不好就证明自己能力不行了，高考也无望了。但事实并非如此，我们对知识的掌握不是固定不变的，就像你现在解题能力肯定好过初三时一样，通过努力，学习能力是可以不断提高的。

所以现在应该庆幸这次模拟考不是高考，我们还有翻盘的机会，这次考试失败没关系，只要从中好好总结知识薄弱环节，积极弥补，下次考试一定会有进步。

此外，应学会积极地看待问题，这样可改善情绪，增强抗压能力。虽然你因为考试不理想而沮丧，但也说明你是非常上进、对自己有较高要求的学生，有充足的学习动力，这一点是非常重要的。好好珍惜这份动力，再辅以恰当的方法，相信一定会有更好的表现。打球受伤，增加了身体的伤痛，但你可以充分利用这些时间专心学习，备战高考，从这个角度来讲也是积极因素啊！

如果确实很难入睡，或情绪仍然无法调节，可以尝试腹式呼吸法做放松训练。吸气的时候默念“吸”，一直把气吸到肚子鼓起来，屏吸2秒，再慢慢均匀地呼出，并默念“呼”，直到清空胸腔的气。如此循环即可，过程中要把注意力尽可能集中到呼吸上，如果走神也没关系，拉回来即可。特别是在感到喘不过气、焦虑或失眠的时候做这个练习会有很好的效果。

倘若上述方法还是无法减压，可寻求专业心理老师的帮助。

解答要点

首先，帮助来访者分析产生过大压力的原因——不合理信念，改变对考试的看法，认识到一次考试并不能决定其最终的高考结果，当下的努力才是决定性影响因素；其次，提供心理放松技术和具体改善方法。

六、我是大二学生，上大学以后有拖延的毛病，不满意目前的状态，想知道该如何改变。

回复

你好！(www.daowen.com)

之所以出现这些状况，可能与以下几个因素有关。

1.完美主义。这是普遍存在的一种性格特点，主要表现为对人和事要求都很高，事情要一次做好，所以不愿意匆匆忙忙开始，要万事俱备才行，造成了拖延。怎么调整呢？可以经常提醒自己：现在的状态已经很好，可以开始了。每有一点进展都鼓励自己，认识到人无完人，出错是正常的。伟大的作家、诗人、艺术家都是断断续续才完成他们的杰作的，自己也可以如此。

2.抵制与敌意。因为某些原因故意跟对方对着干。比如这个老师对我态度太差了，不愿意做他留的作业。这就需要认识到，不完成作业受害的是自己。想一想，仅仅因为老师的态度而影响到自己的前途是否值得。

3.意志力差，畏难情绪。给自己找各种理由推托，比如任务太难了；别人都不用做我为什么要做；实在不想做，明天再做吧，等等。

如果事情确实很难，可以通过分解任务，降低每件事情的难度，然后再各个击破，取得进展；或先选择容易的来做，每天能多做一点就多做一点；此外也可以积极寻求帮助。

4.自我贬低。如果常常不能很好地完成任务，对自己能力的估计会越来越低，即使以后完成了，也认为是运气。这种情况下，应提醒自己积极接受别人的赞扬，多多进行自我鼓励。

以下是摆脱拖延症的9个小窍门，不妨试试。

1.时刻提醒。将工作报告、论文的最终期限或约会日期写下来，可以时刻提醒自己。对于特别重要的事情，用荧光笔重点标注一下。

2.将重要工作安排在一天当中效率最高的时候。

3.给自己设个最后期限。很多人都有这样的经验，那些看似不可能按时完成的任务，往往在最后一刻都能完成。

4.将工作分出轻重缓急，重要的马上就做。当工作按重要性依次摆在你面前时，你就知道从何做起了。

5.每天早上至少完成一件你最不想做的工作，其余工作就能在轻松的心态下完成。

6.劳逸结合。

7.避免工作被打断。集中精力可以使你在短时间内完成更多的工作。

8.计划不要变来变去。一旦制订了计划，就严格遵守。不要为了使计划更完美，中途添加新的内容。

9.当按时完成工作时，给自己一个奖励。

解答要点

首先，分析产生“拖延”的心理原因，指出其存在的追求完美、抵制与敌意、畏难等心理因素；其次，提出克服拖延的具体方案和方法，从认知到行为予以指导。

七、老师好！开学换了新环境，应该如何与老师、同学建立良好的人际关系？

回复

你好！

校园里主动与人打招呼，看似简单，却很必要。主动与人打招呼，会给人随和、礼貌、热情的印象，这些个性品质有很强的人际吸引力，让人愿意与你交往。反之，见人不理不说话，则被认为冷漠、不礼貌、自大，不利于良好的人际关系的建立。除此之外，与同学、老师交往还有以下建议：

1.与同学相处

（1）真诚。真诚是打开心灵的金钥匙，因为真诚使人产生安全感，减少自我防御。

（2）主动关心帮助。主动关心、帮助同学，展示自己的友好，会让人对你产生好感，愿意与你交朋友。

（3）尊重平等。尊重平等是良好人际关系的基础，平时应尊重所有人，既包括老师，也包括同学，做到不嘲讽、不欺凌、不歧视。

（4）寻找共同点。人们喜欢与跟自己有共同语言的人交朋友，可以寻找一些共同话题和共同爱好，增进与同学之间的友情。

2.与师长相处

（1）虚心好学。老师最喜欢的学生，一定是虚心好学、遵守课堂纪律、专心听讲、积极回应老师课堂指令的学生。

（2）作业认真。布置作业，主要是为了检查学生的学习态度和学习效果。作业书写工整，卷面清晰干净，也是对老师的尊重。

（3）诚实考试。考试不作弊，真实作答，检验自己的真实水平，赢得老师、同学的尊重。

（4）避免顶撞。自己是学生，在学校的表现要符合学生的身份。可以和老师讨论，但不应顶撞老师。挨批评后应当理解老师的善意，并努力改正缺点。不管校内校外，遇到老师均应主动问好，尊敬师长。

希望以上建议对你有所帮助，也祝你尽快适应新环境，交到更多的好朋友，做一个人见人爱、健康快乐的学生。

解答要点

首先，帮助学生分析新学期开始后人际交往的影响因素；其次，提供与不同群体交往的技能技巧及注意事项，使其积极适应新的学习环境。

八、请问有哪些因素影响孩子的学习成绩？

回复

您好！

孩子的学习成绩受多方面因素影响，主要有以下几个方面，供您在培养孩子时参考。

1.培养孩子对知识的兴趣

兴趣是最好的老师，当孩子对知识产生兴趣，就会更加积极地完成学习任务。首先，学习兴趣的培养需要家长以身作则，尊重知识，不功利化地学习；其次，尊重孩子的好奇心，帮助孩子发现新的世界；第三，充分利用公共资源和自然人文景观，给孩子提供合适的教育环境和文化氛围。

2.营造良好的家庭氛围和亲子关系

很多学生出现学习问题的根源并不是自身，而是家庭氛围和亲子关系。和谐的家庭氛围和亲子关系是孩子全身心投入学习的情绪基础。如果家庭存在矛盾冲突、气氛压抑、人际关系紧张、父母情绪状态不稳定，都会给孩子带来心理压力和创伤。因此，父母需要与孩子商讨、制订并执行计划，维护孩子的自尊，积极关注孩子的需求，做到耐心倾听、民主管理。

3.和谐师生关系

师生关系和谐也是影响孩子学习成绩的因素之一。如果师生关系出现问题，例如孩子感觉被老师冤枉、冷落、不公平对待，就很容易使孩子对学习产生消极情绪。

当孩子与老师之间发生冲突时，家长应理智对待，切不可火上浇油。首先要尝试去理解和接纳孩子的情绪，不要用“老师永远对”的态度批评孩子；其次，等孩子情绪稍微冷静后，应给予孩子解释的机会，弄清楚事情的来龙去脉，判断是非对错，再进行下一步的沟通和教育；最后，家长要积极同老师进行沟通协调，推动事情的平稳解决，防止矛盾越积越深。

4.关注孩子的学习认知能力发展水平

家长对孩子，特别是小学阶段的儿童，关注其学习成绩好坏的同时还要积极关注他们认知能力的发展水平。家长往往关注孩子学习成绩的好坏，很少关注孩子认知发展，例如记忆力、注意力、语言组织能力、书面表达能力、逻辑运算能力等。任何一项认知能力发展落后于同龄孩子，都可能出现学习障碍或学习困难，需要对其进行特别的教育辅导。个别孩子也可能出现心理发育发展类问题，需要由专业医生进行判断。

家长可以通过在照料过程中多给予孩子感官良性刺激和人际互动，培养孩子的课外兴趣，鼓励孩子参加课余、家庭和社会活动，帮助他们的认知发展，同时积极关注孩子与同龄人的日常表现，发现异常及时排查，并咨询专业人员。值得注意的是，不同孩子的认知发展有一定的差异性，不能过分地期望他们能超前发展。

5.其他因素

其他影响因素还包括：孩子的自信心、规律的作息、充足的营养、良好的人际环境适应能力等。

解答要点

让家长认识到学习是一件复杂的系统工程，影响学习成绩的因素是多方面的，当孩子在学习上出现困难和问题时，家长应当根据相关影响因素理性分析，并选择适合的方式方法，科学地帮助孩子面对问题、解决问题。

九、孩子三年级，写作业总是马虎，抄写语文的字词都会错，一提醒好像又会，但还是反复错，怎么帮孩子克服？

回复

您好！

孩子写作业总是出错，一般有几个方面的原因：

第一，孩子在抄写字之前没有仔细观察。如果是这样的话，我们可以鼓励孩子写字的时候，先把字的结构、笔画看清楚，上中下也好，左中右也好，先看一部分，再看一部分，然后再来写好第一个、第二个字。写完之后，要检查一下，跟书上的字是否一致。这样，基本上就可以不出错。慢慢坚持下去，就会变成一种标准化的动作，这种标准化的动作，从长期看，就是学习习惯的养成。

第二，经常有的孩子上学写错一个字，就会被罚抄，往往是错一个字，写5行、10行、100个、200个。其实这种罚抄的模式有问题，很多孩子抄的时候就很生气、很痛苦，罚抄背后的逻辑是让孩子长记性，但大部分孩子在抄的过程中往往无动于衷，带着情绪，很难变成学习动力，所以这种罚抄往往没有很好的效果。

可以给孩子两个选择：（1）罚抄100遍，一次性写完；（2）罚抄30遍，分三天写，每天写10个，写对为止。大部分孩子就会选第二种，因为孩子会觉得有某种选择和控制性，也更容易去坚持。所以罚抄也是有技巧的。

第三，关于学习方法和习惯的整体规划。有的孩子写字写成一坨，有的孩子写的字歪歪扭扭，为什么会这样呢？主要就是孩子对他的工作——写字，缺少一个整体规划。写一个字或者一行字的时候，如果能有整体规划和整体意识，想好了再写，就不太容易把字写成一坨或者歪歪扭扭，写一行字同样也要事先想好大概摆放位置。如果这一次没有写好，就做个总结，下次写好。经过一段时间反复的训练，孩子就会有一个新的好习惯和好的思维方式。

解答要点

帮助家长认识到三年级孩子的观察能力、学习能力需要培养和训练，要根据孩子的身心特点采取适合的方式对孩子予以学习能力的指导，对于孩子学习中产生的错误不要简单的“一罚了之”，要给孩子详尽的指导方法，帮助其养成良好的学习习惯。

十、大学封闭管理后，整个人的状态非常差，觉得要疯了一样，加上面临毕业，内心十分焦虑，不知道该怎么办。看见学校的栅栏就有一种压抑感，快把我逼疯的感觉。

回复

你好！

由于疫情，今年很多大学开学后都是封闭状态，这既是对学生负责，也是对社会负责，是从防疫的角度考虑而采取的措施。据我了解，很多学校的封闭并不代表不能外出，比如像你这样面临毕业的学生，会涉及实习和应聘等问题，具体可以参考你们学校的相关规定。从留言中看到你对此很压抑，觉得快要憋坏了，有一部分同学会跟你有相似的感受。你可以想一下，在前三年的大学生活中，学校没有封闭时，你外出的时间占到多少？也许没有很多，毕竟作为学生来说，学习是主要任务。可是一旦封闭不能出去，便会特别渴望外出，对此也会比以前更加的关注。当我们把精力分配到某件事情上越多，这件事情对我们的影响就越大。你说今年大四要毕业，压力很大。假如学校没有封闭，这些压力是否就不存在呢？转移注意力也是缓解压力的方式之一。不知道你平时面对压力的时候，会用怎样的方法，你可以想一想之前对你有用的方式，现在是否也可以应用到毕业压力上面。自由是相对的，没有规则的自由，到最后谁都享受不到自由。你说呢？感谢你的留言，祝好。

解答要点

疫情防控常态化情况下，对大学校园实行封闭管理是对学生的一种保护措施。但也会对学生的心理产生一定冲击。面对封闭后的校园，一方面学校要将心理疏导工作提前规划，制定心理疏导方案；另一方面，作为一线心理咨询师，应结合疫情防控形势和学校对学生的保护措施，引导学生正确认识疫情防控形势，接纳现实，同时帮助学生分析自身的心理状态，形成合理信念并提供缓解压力的方法。