卢　勤^[1]

青少年在成长过程中遇到烦恼和困惑，最想向谁倾诉？当然，向他最信任的人倾诉。尤其是处在青春期的少年，他们心中的小秘密，只会向他们信任的人诉说。

父母在陪伴孩子成长过程中遇见难题和焦虑，最会向谁求助？当然，也会向他们信任的人和机构求助，他们信任对方，才会把心交给对方。

读完由共青团中央维护青少年权益部和北京市青少年法律与心理咨询服务中心共同编写的《青少年成长的困惑与解答》，我的心中盛满感动与信任。

信任，是爱的脊梁。

信任，不仅能带给孩子心灵的安全感，还能让孩子产生自信，让他们拥有无穷的力量去迎接逆境。当他最信任的人告诉他“我相信你一定能行”时，奇迹就会发生。

信任，不仅能带给父母希望，还让他们相信，他的孩子一定能行，于是，不放弃对孩子的爱，静等花开。

为什么处于青春期的少年会把自己的小秘密告诉12355青少年服务台？为什么情绪焦虑的父母遇到教育孩子的难题，会在第一时间向全国12355青少年服务台求助？

这都是因为，他们对12355青少年服务台充满信任。他们相信，这个平台能够帮到他们，才毫无顾忌地倾诉心声。

14年来，各地12355青少年服务台是如何赢得广大青少年和父母的信任的呢？我认为，是因为有“三心”的爱。

一是真心的爱，理解孩子，接纳孩子。12355青少年服务台的工作人员，懂得孩子，了解孩子成长的规律。他们知道，每一个青少年在成长的过程中，都会遇到许许多多的困惑。当孩子们向他们倾诉的时候，他们会洗耳恭听，全盘接纳孩子提出的问题。没有质疑，没有指责，没有说教，总是用心去倾听孩子。当孩子们认为，对方非常理解自己，才会把自己的心里话说出来。和青春期的孩子交朋友是很难的事情，必须用真心换来真心。12355青少年服务台的工作人员做到了。于是，他们赢得了孩子们的信任。(www.daowen.com)

二是耐心的爱，分析原因，给出方法。耐心是身在逆境中依然心情平和，不厌烦、不急躁，可以帮助人们长时间面对困境，不退缩，不畏惧。无论是面对青少年的种种困惑，还是家长们的各类难题，12355青少年服务台的工作人员都十分耐心，帮助分析问题产生的原因，给出一个又一个实操性的方法。让人觉得，有一个良师益友，在耐心地解答你的问题。这种态度，会让急躁不安的人感到心安，他们会把心放下，洗耳恭听，虚心接受。这种耐心，会让家长悟出一个真理：每个孩子都是不同的，一定要耐心等待、耐心陪伴，静等花开，相信孩子最终能找到自己的人生之路。

三是恒心的爱，不怕反复，永不放弃。恒心，是不论面对什么环境都始终如一，不会变更。孩子人生的成长，不是短跑，是长跑，长跑需要恒心，持之以恒，不离不弃。12355青少年服务台的工作人员，十几年如一日，对所有的青少年和家长，不离不弃，他们相信，每个孩子的成长，都会遇到这样和那样的问题，只要我们相信孩子行，孩子就一定能行。

作家斯特林堡讲过一句很精辟的话：“儿童时期是相信，少年时期是怀疑，成年时期是认识。”处在怀疑时期的少年，能够真正地信任一个组织、一个人，他才有可能摆脱人生的困惑。因为人不能独立地活在这个世界上，他需要社会。当处在认识时期的成年人，真正去信任一个组织、一个人的时候，他才能在困境中看到希望。因为助人和求助同样都是生存的能力。

14年来，12355青少年服务台陪伴少年走向了青年，从青年步入了成年，顺利地度过了青春期。当这些成长起来的青少年成为社会的栋梁时，他们会感谢这个平台不离不弃的陪伴。

14年来，12355青少年服务台陪伴一批又一批家长度过了教育孩子的焦虑期。当他们看到自己的孩子长大成人、步入社会、承担重任时，他们也会从内心里感谢这个平台真心实意的帮助。

12355青少年服务台，能够工作得这么精彩，正是因为爱。

有一位科学家曾说：“人类在探索太空、征服自然之后，终将会发现自己还有一个更大的能力，那就是爱的力量，当这天来临时，人类的文明，将迈向一个新纪元。”那么，这一天是否已经来临了呢？只能说，这一天正在向我们走来。12355青少年服务台，正在用自己的实践，验证爱的力量。

信任，是爱的脊梁。没有信任，就没有爱；没有爱，也不会有信任。

【注释】

[1]卢勤：中国少年儿童新闻出版总社首席教育专家、原总编辑，著名的“知心姐姐”。