（一）职业道德

职业道德有广义和狭义之分。广义的职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。狭义的职业道德是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。社会工作者的职业道德应包含以下六个方面的内容：

1.爱国守法。爱国守法是公民的基本道德规范之一。爱国指对袓国的忠诚和热爱。它既是政治原则，又是道德规范。作为道德规范，它是调节个人同国家、民族之间关系的准绳。作为一种意识形态，它是在各民族、国家悠久历史文化基础上形成和发展起来的，具有一种伟大的凝聚力和向心力，是推动各民族向前发展的巨大精神力量，也是社会工作者重要的道德规范。

2.爱岗敬业。爱岗敬业是爱岗与敬业的总称。爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。爱岗敬业指的是忠于职守的敬业精神，这是职业道德的基础。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是要用一种严肃认真的态度对待自己的工作。职业是一个人生存和发展的基础保障，也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是社会工作者生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。

3.热情奉献。社会工作者要把本职工作当成一项事业来热爱和完成，从点点滴滴中寻找乐趣，努力做好每一件事，认真善待每一个人。

4.公道正派。所谓“公道”，就是公平、客观，遵循事物发展和人类社会关系中的基本法则，尊重事物的本来面目；所谓“正派”，就是作风、品行要端正。公道正派是为人处事的基本道德准则和行为规范，也是社会工作者普遍认同的处世态度和价值取向。

5.诚实守信。诚实即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人；守信就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠于自己的责任与义务，答应了别人的事一定要去做。诚实守信是每一个社会工作者应有的品质。

6.廉洁奉公。廉洁就是不贪污。奉比喻恭敬地用手捧着，有尊重、遵守之意。公是指正直无私。廉洁奉公，就是品行端正，清廉守正。只有保证廉洁行事，才能做到奉公守法。

（二）职业意识(www.daowen.com)

职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是职业行为和职业活动的调节器，是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和。社会工作者的职业意识至少包含四个方面的内容：

1.责任意识。责任意识是一种自觉意识，也是一种传统美德。责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格；责任就是对自己可能并不喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认认真真地做好，这就是责任。只有能够承担责任、善于承担责任、勇于承担责任的人才是可以信赖的人。责任无处不在，存在于每一个角色，社会工作者也概莫能外。

2.尊重意识。尊重就是尊敬、重视，具体指平等相待的心态及其言行。尊重意识就是要求社会工作者在执业的过程中，在思想和行为上要有强烈的尊重服务对象的自觉。

3.合作意识。合作是指两个或两个以上的个体为了实现共同目标（共同利益）而自愿地结合在一起，通过相互之间的配合和协调而实现共同目标，最终个人利益也获得满足的一种社会交往活动。合作意识是指个体对共同行动及其行为规则的认知与情感，是合作行为产生的基本前提和重要基础。合作意识的养成需要通过某种活动，通过人和人的交往，通过共同完成任务及成果的分享和责任的共同承担去培养。社会工作者不仅要学会合作，而且还要善于合作，通过合作提升服务质量，实现工作目标，获得成功的喜悦。

4.学习意识。学习是通过阅读、听讲、观察、研究、实践等途径而获得知识、技能或认知的过程。社会工作者只有持续不断地学习，坚持终身学习，才能应对工作中不断出现的新情况新问题，满足职业发展和服务对象的需要。

（三）服务精神

服务精神是指为某种事业、集体、他人工作的思想意识和心理状态，也称为职业状态。具有服务精神的人有帮助或服务客户的愿望，即专注于如何发现并满足客户的需求。判别服务精神有无最基本的方法，就是看这人是否能设身处地为顾客着想。从某种意义上讲，社会工作者的工作是一种服务性的工作，特别需要服务精神，以服务对象的正当需求为出发点，全心全意为服务对象提供专业服务，最大程度地维护服务对象的合法权益。社会工作者的服务精神主要体现在对人要真诚、热情，工作主动，有理想、有抱负、有责任感，处事有良知，能够自律，公正少偏见等方面。