在管理创新领域，根据多年的TRIZ应用实践，业界已经有人总结出了40个发明措施用于管理创新的操作细则。

措施1：分割

A.把一个物体分成相互独立的部分：

•将一企业分为数个事业单位；将产品研发部门拆成数个项目小组，每个小组分别负责不同的客户；

•在企业多个部门建立成本核算中心；

•管理成本拆解成个别活动，有利于分开计算成本，有助于精确估计与改善隐藏浪费。

B.将物体分成易于组装和拆卸的部分：

•购物网站将客户的浏览习惯、产品喜好、购买金额、购买频率、促销反应等特点分别记录，以识别该客户为主力客户或潜力客户；

•除了销售商品之外，售后服务、保养维修甚至产品报废回收，都可以形成利润来源；

•模块化的办公室。

C.提高物体的分割和分散程度：

•给员工授权（决策的分割），例如海底捞的服务员有权给食客打折；

•数亿智能手机所形成的自媒体，让媒体几乎无处不在；

•在移动互联网支持下的虚拟办公室、远程分散工作。

措施2：抽取

A.从系统中抽出产生负面影响的部分或属性：

•企业上市前剥离不良资产；

•把项目中风险较高的环节或任务外包，以分散风险；

•将打折商品从原来的商品群中分离至集中区，以刺激人气和顾客购买欲。

B.从物体中抽出必要的部分或属性：

•准时制生产（JIT）的库存管理，萃取库存管理流程中必要的部分，只在必要的时候按必要的量生产必要的产品，以实现有效的流程管理；

•分离研发和生产活动；分离科研和创新；

•知识管理，将企业积累的经验或知识萃取出有用部分并加以整理，形成知识库。

措施3：局部质量

A.把均匀的物体结构或外部环境变成不均匀的：

•重要客户应该享有较高的维护成本和不一样的交流互动机制，如银行贵宾室；

•弹性工作制度，让员工选择最适合自己的工作时间；

•导入“幽默的人”来创造一个轻松的环境，例如美国西南航空专招爱讲笑话的空乘人员。

B.让物体的各个部分执行不同功能：

•好的服务要体现有形（饭店房间清洁、舒适与价格感）与无形（服务人员亲切问候、细致服务与友好微笑等）两部分；

•连锁企业在不同地域可拥有部分特色商品；

•全球化经营企业，辅以针对当地文化、民情、特色的方式进入国际市场。

C.让物体的各部分处于各自动作的最佳状态：

•企业软件的客户化定制以符合不同企业文化或业务流程；

•“预测式生产模式”允许快速修改运作参数，以动态适应外界环境可能发生的快速变化；

•工厂或配送中心尽量邻近客户。

措施4：不对称

A.如果是对称物体，让其变成不对称：

•各部门或各项目赋予不一样的预算，而不是按照一个百分比“一刀切”配置；

•绩效奖金制度，对少数优秀员工绩效给予不等的奖励或红利，而非不同工却同酬；

•百货公司视销售项目与金额，多增加女性商品专柜。

B.已经是不对称物体，进一步增加其不对称性：

•银行对VIP客户配置理财专员服务热线，但针对VIP中的高端客户则配置专属理财专员，提供量身定做的特别服务；

•产品设计中，产品必须服从人，如以人为本的产品设计原则；

•开设专售女性商品的百货商场，或者建立“女人街”。

措施5：组合

A.在空间上将相同或相近的物体或操作加以组合：

•并购中合并相关产品的下属子公司；

•合并包装的商品搭售；

•物流配送把目的地接近或包装形式相似的货物合并运送，以节省运输成本。

B.在时间上将物体或操作连续化或并列进行：

•并行工程（CE），让下游客户参与上游的产品设计；

•将相似或互补的企业或部门合并以减少冗员和降低成本；

•客服中心将客户的电话输入信息同步转给技术服务人员，避免再次回答。

措施6：多功能性

A.一物具有多用途的复合功能：

•招收与培养复合技能人才，可减少用人数量及人力成本；

•一站式购物——超市同时提供保险、银行服务、燃料及报纸销售等业务；

•满足客户多元化需求，提供多元化服务。

措施7：嵌套

A.把一个物体嵌入第二个中空的物体，然后再将这两个物体嵌入第三个中空物体：

•植入式营销，将商品或其商标置入影视媒体，形成广告效果；

•“店中店”，将不同较小型商店或柜台置于另一较大的商店内；

•员工发展的阶梯式需求：由基本的、环境的、个人单纯的、个人复杂的、到卓越的。

B.让某物体穿过另一物体的空腔：

•业务接单时应充分了解企业内部的产能与资源空置情况，才可承诺此订单；

•常问“为什么，什么原因造成停顿？”之类的问题，以突破问题障碍来追根寻源；

•让内部工作者接触外部事件/客户（例如开发工程师跟随销售员拜访客户）。

措施8：重量补偿

A.将某一物体与另一能提供升力的物体组合，以补偿其重量：

•企业每欲变革或创新时，高层应实质性支持执行者；

•利用畅销产品提升滞销产品的销售（例如电影联合销售搭配销售的商品）；

•具有共同商业目标的企业进行战略联盟，以开发市场、分散风险或联合打击对手。

B.通过与环境介质（利用空气动力、流体动力、浮力、弹力等）的相互作用实现重量补偿：

•小公司经由某种资源的使用（例如运输网络等）而成为一个大公司；

•争取政府补助金或合作计划，依靠政府的力量协助企业发展；

•将产品/服务营销与客户及事业的驱动力关联起来。

措施9：预先反作用

A.事先施加反作用，来消除事后可能出现的不利因素：

•专利布局与如何避免专利侵权；

•新产品上市前邀请分析师与消费者试用或市场调查以了解消费者对新产品的需求度、观感、接受程度；

•以自愿性的置换、减薪、缩短工作时间或工作分担来减少裁员规模。

B.如果一个物体处于或将处于受拉伸状态，预先施加压力：

•参与产品开发活动之前，产品研发工程师须经历销售及客服的工作；

•裁员之前，准备给受影响的员工补偿及安排新职位等配套措施；

•发布不好的消息前，先降低受众的期望值，减少其后期的心理压力。

措施10：预先作用

A.预置必要的功能、技能：

•事先做好项目规划；

•产品、服务研发、设计或上市前进行市场调查；

•塑造企业文化与培养团队合作的氛围，使组织成员能明确地朝组织目标前进。

B.在方便的位置预先安置物体，使其在最适当的时机发挥作用而不浪费时间：

•精益生产中的看板管理；

•召开会议前先把会议讨论事项告知与会人员，以达到先行思考的效果；

•把诸如“常见问题与回答（FAQ）”事先放在网站上，便于消费者查询。

措施11：事先防范

A.针对物体相对低可靠性部位（薄弱环节）设置应急措施加以补救：

•集会地事先控制进入人数，以防人流过于集中，出现踩踏事件；

•谈判前做最坏情况打算并确定退守位置——“协调会议的最佳可行方案”；

•把条款放进需要仲裁/调解的合约中以避免诉讼。

措施12：等势

A.势场中改变限制位置（即在重力场中改善运作状态），以减少物体提升或下降：

•先以奖金作为激励措施，逐步培养员工自我成就感，发展到不需奖金也可维持良好的工作状态；

•员工或部门业绩退步应了解其原因（改变其操作条件或评价标准）后再下决定；

•员工通过价值的贡献而获得报酬与奖励，而不是经常引起不和的行政命令；

•避免彼得原理所描述的情况：员工趋向于升任到他（她）不胜任的位置。

措施13：反向作用

A.用相反的动作替代问题情境中规定的动作：

•由害怕客户抱怨到鼓励客户抱怨，以发现企业自身缺失而改进；

•过去员工提出看似不可行的见解常遭嘲讽，如今鼓励员工主动提出创意或创新建议；

•背景与专长不同的专家可组成一个顾问群体，如此可用不同产业观点或视角对待新问题。

B.让物体可动部分不动，不动部分可动：

•“走动管理”取代“办公室管理”；

•使比较沉默的客户或供应商说出自身与企业的想法与立场，使他们移动起来；

•运用某些网络将固定的服务移动起来，如地铁口的流动餐饮车等。

C.将物体上下颠倒或内外颠倒：

•网上在线教学，由固定内容、固定教师改为由学生自行选择章节与授课教师；

•将传统的企业功能部门转换为产品导向的组织架构，以往各功能部门服务一个客户，如今一产品部门服务多个客户；

•银行柜员的工作评价由经理打分转为由客户按键打分。

措施14：曲面化

A.将直线、平面变成曲线或曲面，将立方体变成球形结构：

•360度的员工绩效评估；

•集团企业中人员轮岗，针对疑难管理问题，每人都获得经验和解决方案；

•提升存货周转率，提高流通性。

B.使用柱状、球体、螺旋状的物体：

•流动的汽车4S店上门服务，而不是客户自己跑汽修厂；

•流动图书馆；

•以流动餐车形式送到家的比萨饼。

C.利用离心力，改直线运动为回转运动：

•小组领导权的轮替；

•建立一个势力影响范围，然后针对该领域实施营销；

•循环交替的工作区。

措施15：动态性

A.调整物体或环境的性能，使其在工作的各阶段达到最优状态：

•培训员工适应动态的产业竞争环境，强化员工一专多能的动态适应性；

•以更好或更新的方式从事工程变更（EC），使EC更为精准与及时，例如使用PLM；

•每半年或每年筛选一次供应商或更新排列机制，使供应商水平永远保持最佳状态。

B.分割物体，使其各部分可以改变相对位置：

•区分达成相同目的的不同小组，但是各有不同的目标及进度；

•区域性或功能性不同的独立事业单位；

•日不落工作机制，亚洲项目组下班后，工作交给欧洲项目组继续进行。

C.使静止的物体可以移动或具有柔性：

•在线购物时，客户可用计算机控制移动摄影机指向商店内不同的产品；

•灵活的组织结构，随时可重组的柔性工作团队；

•网购货物的快递配送。

措施16：不足或过度作用

A.所期望的效果难以百分之百实现时，稍微超过或小于期望效果，可使问题大为简化：

•刚进入一全新市场，应集中火力打响知名度，通过所有的媒介做“全面性”的广告，利用如平媒、自媒体、户外大屏、地方电台、电视台或广告栏等；

•如不能服务客户（如网站维护期间）应事先告知客户，以免引起客户等待与不满；

•提供客户非预期性的小惊喜，可大幅提升客户愉悦，如来店有礼、免费试用或试吃、饭店住宿鲜花与免费下午茶、主动及早提供客户概念原型机种、不定时给予优惠折扣等。

措施17：多维化

A.将物体从一维变到二维或三维结构：

•多维度的组织层级图，包含时间、业务或者发展通道等不同维度；

•分布式的责任及权力，例如质量部门对技术细节提供咨询并抽查，但是质量仍是人人有责；

•企业的多元化经营。

B.用多层结构代替单层结构：

•组织的阶层化；

•企业数据或信息化资料应加多重防护以防黑客侵入；

•善用大楼空间的多层存储系统，以节省面积。

C.使物体倾斜或侧向放置：

•遇问题时，勿急用传统方法解决，可从另一角度思考解决之道；

•删除过多的产品组合，聚焦于获利型或独特性的产品；

•有些想法对某些问题可能缓不济急或不可行，但仍需简短重点记录，或许日后可为其他问题的解决之道。

D.使用给定表面的另一面：

•从企业外部观察你的组织，直接使用顾问或神秘的客户等（旁观者清）；

•对客户进行访谈时，除了谈话内容外，更要了解客户的肢体语言（如握拳、双手交叉等）所表露的真正的喜好与厌恶；

•改卖为租，即客户不再买断产品并支付安装费，而是通过租的方式让他们永远有所喜欢的产品服务；或者改租为赠，通过其他类型的综合服务来盈利。

措施18：振动

A.使物体振动：

•企业改造或改变作业流程（习惯）必然引起员工“振动”，但此振动会引出平日不易察觉的“矛盾”，由此发现问题，找到管理创新的切入点；

•不仅要分析竞争同行中标杆企业的产品或管理方式，也可参考各产业中的标杆，刺激企业本身的振动，由此学习与纠错；

•深化问题以引申出讨论重点与创新解决方案。

B.提高物体振动频率：

•经常采用多种模式（新闻稿，企业内网，会议等）进行交流；

•短暂但密集的在职训练，如每半天10分钟的简短训练，但立刻可用于工作；

•对可能出问题或重要的采购单，要进行频繁的跟踪与催动，以警醒供应商。

C.利用物体共振频率：

•企业或部门内部遇改革或问题时，主管应先与员工沟通说明原因或预期目标，获得员工共鸣后则可顺利推动；

•外部顾问公司应尽量配合企业的目标与做法，较易有效推动项目或训练；

•广告促销应打动消费者的心（产生共鸣）。

D.利用压电振动代替机械振动：

•定期举行全球研发人员（或业务人员）聚餐、旅游或工作报告研讨等聚会，以刺激或交流想法，但最好在愉悦环境或释放压力下进行效果较好。

E.超声波与电磁场综合利用（使用外部组件来造成振荡/振动）：

•导入新人进入团队；

•聘请外部专业咨询团队进驻，给企业带来新气象、新思维与新文化交流。

措施19：周期性作用

A.以周期性或脉冲动作代替连续动作：

•采用潮汐运输流量计划来缓和繁忙运输区的进出；

•周期性地变换组织领导权（例如上合组织由各国轮流领导）；

•实施轮休以重新建立新的观点。

B.如果动作已是周期性的，可改变其振动频率：

•不定期审计；

•实施每月或每周的汇报而不是年度审查；

•银行可发展诸如“灵通快线”等不定期灵活储蓄计划。

C.利用脉冲间隙来执行另一个动作：

•淡季时加强员工训练，以便旺季时应对自如；

•在假期期间进行维护工作；

•24小时的汽车服务运作——晚上交车，并于隔天早餐时返还维修好的汽车。

措施20：有效持续作用

A.持续运转，使物体的各部分能同时满载工作：

•维持工厂内关键作业的连续运转，持续改善至最佳步调；

•24小时客服专线，提供各时段的消费群服务；(www.daowen.com)

•跨国合作设计与金融商品24小时都在工作。

B.消除工作中所有的空闲和间歇性中断：

•产能互补策略——冬天生产雪橇，夏天生产滑板车；

•采用电子会签，文件流程执行到何处清晰可见，消除积压和迟延；

•成为终身学习的学习型人才。

措施21：急速作用

A.快速完成危险或有害的作业：

•快速更新或淘汰过期文件或物料以免误用；

•赔本的打折促销要“短平快”，刺激购买欲望的同时也不过分伤害其品牌；

•裁员时快速地度过痛苦期，达成离职补偿协议。

措施22：变害为益

A.利用有害的因素，得到有益的结果：

•给在货物/服务方面有过问题的客户予以特别关注，加强他们对你的好感，让服务水平超过问题发生前；

•客户发生问题时立即提供协助，此客户的忠诚度会因此而提升；

•企业出现危机或从事改造时的员工反应，可显示出各员工的忠诚度与应变能力。

B.将有害的要素相结合变为有益的要素：

•让员工多参加在职培训或充电（包含新技术、新技巧与新知识），虽成本不菲，但提升了企业的整体竞争力；

•为避免改革所带来的员工的消极性，可适时注入员工间的竞争评比，转移员工的消极性；

•把在本组织中有问题的人指派到其他可发挥其专长的领域。

C.增大有害因素的幅度直至有害性消失：

•适度给予员工更少资源或时间，激发新思维与新工作方式；

•先优退、后裁员以节省人力成本，或使忠诚度低的员工自动离职；

•限制货物的供应量以创造出稀有价值（例如一些跑车制造商创造出让消费者等待车辆多年的价值）。

措施23：反馈

A.引入反馈，提高性能：

•定期拜访客户或举办座谈会，以了解客户反馈或任何需要改善的地方；

•商场的会员卡可反馈各项客户资料，分析众多资料后，可了解不同年龄段客户对不同商品的喜好度，做出进货或下架的决策；

•以预测值来决定何时该调整一个业务过程。

B.若已引入反馈，改变其大小或作用：

•ERP：由月报改进为周报或日报表，更能掌握盈亏的原因，并早做对策；

•合作式的进化营销——如网站请读者在线上写评语，其效果胜过专业评语，因此网站人气和销量都会大增；

•推行容纳异己的政策——当少数员工认为他们的想法有价值、较优且立即可行，但又不被一般同事支持时，可直接填写报告向上级领导表达。

措施24：中介物

A.使用中介物实现所需操作：

•将非核心的工作外包（例如清洁服务，运输）；

•供应商在客户旁设置集货中心以方便快速交货，集货中心的物料进（供应商补货）出（客户取货）由第三方负责管理，提高公正性以避免争议；

•产品交由企业外部的专业技术中心测试，较具有公信力，提高客户的接受度。

B.把一个物体与另一个容易去除的物体暂时结合：

•聘用外部专家解决突发疑难问题，或聘用兼职人员解决短期人手短缺问题；

•聘请具有资格且双方公认的仲裁者解决有争议的议题；

•使用过渡性银行贷款以缓解暂时不足的现金流。

措施25：自服务

A.使物体具有自补充、自恢复功能：

•优惠方案使得消费者或客户能将企业产品或服务推介给其他客户；

•商标印象的流通——哈佛商学院培养智者，这些人提高学校名声，因此造成许多人申请，进而他们也只接受非常聪明的人，进入与出来的都是智者，学校与学生则相互辉映；

•利用互联网的大数据，可为将来的销售活动收集有用的资料，有助于快速的服务。

B.灵活运用废弃的材料、能量与物质：

•雇用从其他企业退休但富有经验的工人；

•外借暂时闲置的本企业员工；

•产业生态系统，例如规划一个工厂，让以便于某作业的废热能提供另一作业的动力，安装共生设备，利用热能产生电力，提供内部作业使用或者把它出售到电力公司。

措施26：复制

A.用简单、廉价的复制品替代复杂、高价、易损、不易获得的物体：

•以观看录像资料取代参加研讨会；

•协同产品设计的虚拟平台，供应链内上中下游成员利用该平台浏览产品资料、交换设计意见及加速工程变更的共识等，加速产品上市时间；

•快速原型制造（例如立体平版印刷术）。

B.用光学复制品（图像）替代实物，可以按一定比例放大或缩小图像：

•尽量整理资料并浓缩呈现于图表，予以重点说明，加深了解和记忆；

•使用云形式的网上电子数据库，有益于多人多方同用——例如创意设计、医学记录、客户数据、工程图等；

•把个人的行程数据放在旅行网站上，不会丢失，随时随地在任何计算机上可查。

C.如果已使用了可见光拷贝，用红外线或紫外线替代：

•使用多种技术评价客户满意度；

•让客户充分了解研发或制造过程进度以提高客户忠诚度；

•比较你的客户，比较你的供应商。

措施27：廉价替代品

A.利用廉价、易耗物品代替昂贵的耐用物品，在实现同样功能的前提下，降低质量要求：

•大量雇用短期打工学生来做电话促销或街头促销；

•免费赠送或下载软件试用版，提供有限功能但使消费者或客户熟悉操作环境；

•在可发挥既定功能的前提下，使用二手货或促销存货以降低整体成本。

措施28：替代机械系统

A.用视觉系统、听觉系统、味觉系统或嗅觉系统替代机械系统：

•卖场的产品试吃或化妆品试用，达到以嗅觉刺激购买的效果；

•广告打动人心或引起深刻的视听觉感官效果，将诸多图像挂在墙壁上，让全体产品研发项目组成员类似参观画廊般任意走动，刺激产品创意；

•在商店周围弥漫着面包气味以帮助面包营销。

B.使用与物体相互作用的电场、磁场、电磁场：

•移动无线互联网；

•数字化医院，医生开具药方且患者付款后，取药处的大屏幕上即自动显示出患者姓名和取药窗口；

•物流控制中心利用全球卫星定位系统传感器监控物流车辆的位置。

C.用可变场替代恒定场，随时间变化的可动场替代固定场，随机场替代恒定场：

•用走动管理替代定点管理；

•消除专用办公桌，大部分时间下基层调研或解决问题；

•思维导图。

D.把场与场作用粒子组合使用：

•面对企业信息化的工作方式，制定新制度来规范员工必须使用信息化工具；

•开展信息化工作前，培训每个部门的种子人员，使其融入信息化的使用环境，由种子人员把信息化工作方式带入各部门，较易实现推广普及；

•当推出新制度或新服务时，使正面反应的消费者发挥实证或口耳相传的效果，形成风潮，如苹果产品让消费者先拥有骄傲感，乐于在各种场合使用，形成良性广告效应。

措施29：气动与液压结构

A.使用气动或液压部件代替固体部件（利用液体、气体缓冲）：

•在合同中设定缓和空间；

•企业或部门根据外部客户需求与竞争情势，弹性调整结构或任务编组（项目），其效果好于固定组织架构；

•为产品设计师或工业设计师提供出国参观机会，或者在企业内部准备健身房或游乐场等刺激肢体或感官的设施，来激发设计创意。

措施30：柔性壳体和薄膜结构

A.利用薄壳或薄膜取代三维结构：

•扁平化组织结构容易保持信息上下畅通；

•让基层员工（最薄结构）拥有工作所需要的全部数据，可提供更快捷高效的客户服务；

•以卡交易而非钱交易——例如在公司内的自动贩卖机可使用员工证，直接记账并从薪资中直接扣费。

B.利用柔性薄片或薄膜隔绝物体和外部环境：

•双方商务谈判前，应保持己方成员较高的信息透明度，但谈判过程应保持谨慎，防止对方渗透或打探，设定弹性应变措施；

•在技术合作中区分企业的Know-how知识和一般知识；

•根据保密法来分别管理涉密资料和非涉密资料。

措施31：多孔材料

A.使物体变为多孔或加入多孔性的物体（嵌入其中或涂敷于表面等）：

•政府应广设热线、网络等信息通道，以了解基层群众对某些政策的意见或反映；

•使用企业内网（如OA）来改善内部沟通，工作人员可与各级领导沟通；

•重大决定必须获全体项目成员支持，成员间沟通管道畅通才可往下进行。

B.如果物体已是多孔结构，可事先在孔中填入有用物料：

•适度授权给客服人员或业务人员；

•邀请配合度较高的客户提前对新产品创意或概念设计给予评估；

•面对参差不齐的供应商，以半年期、三月期或一月期支票与现金等不同支付方式，促进其改进产品质量或缩短交货期。

措施32：改变颜色

A.改变物体及其周围环境的颜色：

•改变办公室的色调以符合不同业务的各种需求与心情，如会计为白色，研发为蓝色，审计为黄色等；

•品牌与特定的代表性颜色相结合，可深入人心；

•用不同颜色的文件来代表紧急程度。

B.改变物体及其周围环境的透明度或可视性：

•政府增加执政透明度，例如政务公开、经费公开、选举过程公开；

•供应链内各企业内部逐渐增加透明度；

•餐饮服务业采用透明玻璃隔间，让消费者了解食品制作方法与过程。

C.对难以看清的物体使用有色添加剂或发光物质：

•网络博客上用标签来表明博主的各项喜好特征；

•在乏味的讨论中，一个较好的领路发言，可以激发与会者表达鲜明的观点；

•媒体编辑提炼出一篇平庸文章中的闪光点。

D.通过辐射加热改变物体的热辐射性：

•表彰先进，树立榜样，激励他人。

措施33：同质性

A.把主要物体及与其相互作用的其他物体用同一材料或特性相近的材料制成：

•协同商务设计，利用共享平台，上、中、下游一起工作；

•分开做针对不同市场区域客户的需求调研，以保持其个别区域的同质性；

•同一产品家族尽量使用相同的零部件。

措施34：抛弃与再生

A.采用溶解、蒸发等手段废弃已完成其功能的零部件，或改造其功能：

•项目结题，人员归队，等待下一次任务编组；

•将某任务或活动外包给协作厂商或专业顾问；

•具有弹性、大小可变的项目小组。

B.在工作过程中迅速补充消耗或减少的部分：

•定期举行员工旅游或聚餐，舒缓员工疲惫的心态，整装重发；

•当前次任务受创或不圆满时，给员工一个较易完成的任务，以恢复其自信心；

•终身学习，不断更新个人技能和知识结构。

措施35：物理或化学参数改变

A.改变物体的状态（例如固体、液体或气体）：

•改变绩效评估方式（例如内外部的客户满意度）促使员工改变作业方式；

•成立专项管理办公室，负责协调部门间的争议与资源配置；

•网上虚拟购物；电话银行业务。

B.改变物体的浓度或黏度：

•企业针对某个具有吸引力的产品强力促销或降价，吸引消费者连带购买其他产品；

•给予研发或实验部门较多预算，以支持创新技术或产品；

•聘请经验较丰富的员工进入企业，以带动部门内部采用新知识、新思维或新工作方式。

C.改变物体的柔度：

•训练或招收复合技能员工以提高获取订单的可能性与服务水平；

•增加产品各模块（或零部件）的功能性与相容性，适应更多的市场区域；

•服务项目应具有较高的包容性并且购买渠道形式多样（如网络、电视购物频道等）。

D.改变物体的温度或体积：

•经常为客户提供新技术、新产品或新服务项目，赋予他们一定的变更产品的权利，以激起他们对产品的热爱，维持他们的购买欲望或忠诚度；

•在媒体做广告促销，提升产品或服务的“热度”；

•激励措施（如绩效奖金、股票选择权或自我成就感满足等），保持员工的工作热情。

措施36：相变

A.利用物质相变时所发生的某种效应（如体积改变、放热或吸热等）：

•在企业初创期即建立良好完善的制度与流程，避免后期具有规模时难以推动修改；

•老产品进入成长期末端，而新一代产品刚好进入成长期初期，以维持企业产能满载；

•赢得科技质量奖、创新奖后，企业在管理上趋于放松。

措施37：热膨胀

A.使用热膨胀（或收缩）材料：

•如果某一员工工作热情可被激发，其效应可扩展（膨胀）至其他员工而蔚为风潮；

•视产品或服务的热销程度（或过冷收缩）而随时调整产能，以获最大利润（或降低成本损失）；

•不要因一时产品热卖而急速扩张营运，应步步为营，且审慎规划，逐步扩张。

B.使用不同热膨胀系数的复合材料：

•在给定激励措施下，仍需注意部门内成员的因材使用与不同的授权程度，应相互取长补短，增加团队合作能力；

•依所销售产品的热度来扩大或缩减营销努力——销售和盈利的比率；

•个人个性与工作团队相互配合。

措施38：强氧化作用

A.用富氧空气替代普通空气：

•在研讨会中特邀激情演说者；

•在培训过程中使用个案研究；

•为组织注入新鲜血液或新的挑战。

B.用纯氧替代富氧空气：

•为创意团队提供“非办公室”工作环境，让他们在休闲与愉悦的气氛中更有创意，如把办公室布置为餐厅、画廊、植物园、咖啡厅等宽松环境；

•当组合项目小组时，考虑个人的特性——找到能彼此互补互动的组员；

•小组专注于单一主题（给他们充满成功因素的环境）。

C.用离子化氧气替代纯氧：

•主管应注意情绪管理，分离喜怒哀乐于工作外，避免下属看主管脸色行事，耽误正常运作制度；

•对客户访谈时应事先预备问题与引申技巧，借此可知道客户真正的喜好或厌恶，并快速记录提问当时客户的肢体语言，迅速分类答案以挖掘潜在需求；

•运用企业电子化技术快速整理归纳资料，并分离出现存问题或潜在问题。

D.用臭氧替代离子化氧气：

•公司中爱开玩笑的人；

•邪恶的倡导者。

措施39：惰性环境

A.用惰性环境取代普通环境：

•与客户或供应商谈判时的拖延技巧，缓和紧张的局势，包括需要回公司内部商量一下、期限将至、负责人不在、先提价待杀价与黑白脸等拖延技巧；

•从不良的效能评定、报酬授予环境转变到一个更公正的系统（感情中性）以评价工作表现；

•团队推动者会制造一种免受攻击的、安全的（惰性）环境，以便团队成员们能够畅所欲言。

B.向物体投入中性或惰性添加剂：

•在困难的谈判中应用中立的第三者；

•全球运筹中各分点聘用当地员工以了解当地文化与限制，方便产品在当地不同的市场区域销售；

•在会议中安排休息或暂停。

C.使用真空环境：

•在某些工作场所设定“宁静区”。

措施40：复合材料

A.用复合材料取代均质材料：

•谈判小组有人唱红脸，也有人唱黑脸；

•高、低风险搭配的投资策略；

•用不同的创新思维来激发创意，如头脑风暴法、组合法和多屏幕法等。