1．举止优雅适度

注意谈判过程中坐、站、行的姿态，谈判时应目光注视对方且停留在对方双眼至前额的三角区范围内，这样使对方感到被关注、被尊重。手势自然，不宜做大幅度的手势，以免给对方造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

2．语言适度委婉

商务谈判中，要讲究一定的语言技巧和礼仪。提问时注意提问方式要委婉，在提问的内容上，不要问与谈判内容无关的问题，如果提出的问题对方一时答不上来或不愿回答，就不要再追问下去，要随机应变，适时转换话题。言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒，但对原则性问题应当力争不让。对方回答问题时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

商务谈判的结果最终影响着利润的分配，因此，双方人员的据理力争免不了会有一番唇枪舌剑。此时应运用恰当得体的语言、委婉的语气使对方获得好感，能变不利因素为有利因素。

3．回答实事求是

回答对方的问题要实事求是，不可敷衍了事或答非所问。如果对方对某个问题不太了解，要耐心地向对方做出解释，切不可表现得不耐烦，或敷衍了事，甚至不屑一顾。

4．态度诚恳礼貌(www.daowen.com)

在商务谈判中，要互相尊重，以礼相待，双方都应表现得诚恳，对不同的意见应持欢迎和尊重的态度。这种态度能使我们更加平心静气地倾听对方的意见，从而体现谈判者的宽广胸怀。在坚定把握目标和策略的前提下，本着互谅、互让、互惠的原则，体现尊重平等，加深相互了解，从而有利于谈判的成功。

5．心态平和大度

在谈判过程中，即使双方没有“达成一致”，也要对对方彬彬有礼、宽容大度，为以后的合作打下良好的基础。不能翻脸不认人，因情急而失礼，更不要争吵，争吵无助于矛盾的解决，只能激化矛盾。因此更要注意保持风度，应心平气和地来解决问题。

6．恪守商业信用

遵守谈判中的承诺，取信于人，不能言而无信。在谈判中不要欺蒙对方，报价要明确无误，不得变幻不定，对方一旦接受价格，不得再更改或出尔反尔。在商务谈判中，许诺必须谨慎，不管是答应谈判对手提出的要求，还是自己主动提出的要求，都要深思熟虑、量力而行。

7．保持耐心冷静

解决矛盾时要就事论事，在谈判中要耐心听对方谈话，细心观察对方的举止表情，并适当地给予回应，这样既可表现出尊重与礼貌，同时还能从中了解到对方的动机和意图。如果对方情绪较激动，最好的办法就是静静地倾听对方，千万不要还击。成功来自关键时刻的耐心与冷静，求大同存小异，不可因发生矛盾而有过激的语言和行动，甚至进行人身攻击或侮辱对方。