（一）柜台布局

营业场所里各类商品的柜台布局，是创造良好购物环境、方便顾客购买的重要因素。科学合理的布置可以美化店堂的环境，还能刺激消费者的购买欲望。例如，商场在一楼最醒目的位置设置化妆品柜台，因为化妆品精致小巧，能使顾客一进商店就处在高贵典雅、亮丽炫目的气氛之中，增强了人们的购买欲望。柜台布局要考虑顾客的消费习惯。为方便顾客寻找，把商品进行归类，各类不同的商品分别设置在不同的楼层。例如，日用品大多属于速购商品，其柜台通常设在商场的一楼或进出口附近；时装、床上用品等属于选购商品，其柜台通常设在二楼或三楼，柜台的间距较大，以便顾客精挑细选；家用电器等耐用消费品通常设在四楼。除了这些常设柜台外，商场还可根据不同季节和节日的消费情况进行调整，或临时增设商品柜台，以满足顾客的需要。

（二）商品的陈列

顾客进商店的主要目的是购物，因此对顾客来说商品本身是：至关重要的，首先必须严把商品质量关，商场销售的商品质量的好坏，不仅关系到广大消费者的利益，而且影响到商场的信誉。杜绝假冒、伪劣商品进入商场，保证消费者的合法权益。

商品的陈列摆设也极大地影响着顾客的购买欲望。琳琅满目的商品，合理的陈设，既有利于美观，也有利于促销。因此，商品的陈列不仅应体现经营意图，做到中心突出、主次分明，还要符合美学原理，让人身临其境，赏心悦目。成功的商品陈设其实也是一种促销广告。

商品的陈列要注意各种商品的色彩搭配，例如，颜色暗的可与亮丽的、暖色调的商品搭配摆放，深色商品可用浅色加以对比从而增强陈列的艺术感染力。同时还要注意商品的清洁，每天营业之前，要做好卫生工作，把柜台和货架进行擦洗，给顾客一个干净的购物环境。

陈列商品应明码标价，在价签上写明商品的名称、产地、规格、型号等。数字要书写清楚，让顾客一目了然。有些新商品还可采取其他手段进行宣传，加深顾客的印象，让顾客更快地了解其性能、特点和使用方法。商场在设计布局和具体实施的过程中，还要考虑本地区的消费情况和本单位的实际情况。例如，开设专卖店的商家要考虑本店商品的购买对象的层次，是高档消费者还是普通工薪阶层，是中老年人还是青年人，从而有针对性地进行柜台布局。

（三）店员形象

营业员在第一线工作，每天和许多顾客打交道，他们的形象不仅关系到个人本身，还代表着企业的整体形象。因此，在仪容态度上应注意如下四点。(www.daowen.com)

1．穿着得体，整洁大方

营业员要穿着工作服装，女士服装一般以西服套裙、职业装为主。男士服装一般以深色或单色西服和职业装为主。有的企业采取统一着装，这不仅有利于提升企业形象，增强员工责任感，还能起到方便顾客识辨工作人员的作用。

2．修饰得体，举止文明

营业员在上班时不应佩戴过多的首饰，要淡妆上岗。使用规范的站姿，身体不靠在货架上，也不趴在柜台上。一人或多人同时站立时，要做到“一人站中间，两人站两边，三人一条线”。不在柜台内闲聊、看报纸、化妆、吃东西等。收取货物时应轻拿轻放，对顾客的购买应表示感谢。

3．精神饱满，礼貌称呼

在上班时要保持乐观的情绪，以饱满的热情对待顾客，笑脸相迎。不要在上班时愁眉苦脸，不要对顾客视而不见。只要从内心真正地尊重顾客，才有发自内心的笑容，才能做到以礼相待。营业员对顾客应使用文明礼貌用语，如称呼“老奶奶”“老爷爷”“阿姨”“先生”“小姐”“小朋友”等。

4．语言严谨，百问不厌

营业员接待顾客时，不仅应该使用文明礼貌用语，还要保证语言的严谨和精确，要讲究语言的艺术性。对待不同的顾客应注意措辞，尽量做到语言准确、委婉、中听，力求表达的意思完整准确，避免不必要的误会。营业员在回答顾客的问题时，应热情解答、耐心解释，而不要粗暴地顶撞顾客，更不能与顾客争吵。