（一）什么时间打

打电话选择合适的时间才能让对方愿意交流和容易达到通话目的，这是打电话最重要的一条原则。在时间的选择上要尊重对方的自由，尊重对方的私人空间。休息、用餐时间不能电话打扰，一般晚上10点以后、早上8点以前没有特殊事情不能打电话，午休时间也不能打电话。节假日时间不要打公务电话。

（二）在哪里打

打电话的空间问题，即在什么地方打。一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，在办公室打私人电话不只是占公家的小便宜，办公室里喋喋不休地说个人私事，对周围的同事也是一种不尊重。

（三）说什么

这是电话的内容，是我们打电话所要实现的通联目的。打电话前要想好所要表达的内容，重要的通话要事先列好写在纸上，先说什么、后说什么写清楚，以免遗漏。有时需要把报表、材料、计算器等准备在手边，以免在通话需要时手忙脚乱，没有条理。要做到不打没有准备的电话。(www.daowen.com)

（四）怎么说

“怎么说”是通话的技巧，这里通话的第一声很重要，应在使用敬语的同时先做自我介绍：“您好：我是××公司业务部经理××，是××公司吗？我要找贵公司的××科长。”或使用一般人际交往简便用语，如“您好，我是××，请找××”。切忌捉迷藏，让对方猜测。在语言的表达上，要口齿清楚，语言简洁，说话有条理，语速适中，语气亲切自然。

当通话结束时，别忘了向对方道声“再见”，或“晚安”“谢谢”。

谁先挂断电话？一般的规则是尊者先挂，如果身份一样，由拨电话的一方先挂。挂电话要轻轻放下，不能随便扔下，否则对方听到的是你在摔电话，会给对方带来误会和不悦。