打电话能反映一个人的素养，电话形象也代表个人或企业、单位形象。所谓电话形象，就是我们接打电话时通过语言、态度、内容等留给对方的总体印象。具体来说接打电话主要遵循以下基本原则。

（一）礼貌用语

礼仪的最高原则就是敬人，电话的交流时间较短，要在简短的交流中体现对对方的尊重。在通话过程中较多地使用敬语、谦语。通话开始时的问候“您好”和通话结束时的道别，是必不可缺的礼貌用语。若通话一方得到了某种帮助，则应不忘致谢。通话结束可主动征求对方意见：“就谈到这里，好吗？”等对方说完放下话筒，再挂电话。

（二）言语温和

电话是通过语言沟通的，电话是语言的艺术，闻其声如见其人，通过声音能断定对方是怎样一个人。所以声音对于沟通的效果很重要。电话语音要做到不疾不徐、节奏平缓、声调适中，但又能声音中带着愉悦、积极、热情的态度。不能大呼小叫，也不能慵懒没有激情，让人听着昏昏欲睡。

（三）姿势端正

接打电话必须保持正确的姿势，正确的姿势才能发出自然、流畅和动听的声音。人瘫在椅子上发出的声音就是慵懒的，没有热情的。一般左手拿电话，右手拿笔作适当的记录，并始终保持端正的姿势。(www.daowen.com)

（四）内容简洁、时长有度

电话是快捷高效的通联工具，不要扯东道西说个没完，尤其是使用公用电话时这更是没礼貌的行为。我们接打电话要做到内容简洁、用词准确、长话短说、废话不说。常规是“3分钟原则”，即谈话不超过3分钟。如果确有重要事情需要多占用一些时间，一定要征得对方的同意，主动询问对方：“这个问题可能会多占用您一些时间，您方便吗？”

（五）心无旁骛、认真对待

每一个电话都有可能增加一位朋友、一个潜在的客户，都是信息交流、增进友谊的机会，都是我们礼仪修养的一次展示，不可不认真对待。切忌边打电话边吃东西，边打电话边干着手头的活，边打电话边和别人聊天，或同时接两部电话等，这些都是对对方极不礼貌的行为，是对通话方的不尊重。要认真接听电话，及时作出应答，有些还要做好记录。

（六）不妨碍他人

我们在接打电话时，不论私人电话还是公务电话，不论是在办公室还是在其他公共环境，都要遵循一个原则——不妨碍他人。大声嚎叫、制造噪音、说话粗鲁、言语污秽是对周围人的不尊敬；窃窃私语、叽叽咕咕也是对别人的不尊敬。