2011年9月的一天，被告人田某驾车途中与骑车人陈某因交通问题发生争执，双方在肢体冲突中，田某将陈某致轻伤。检察机关以故意伤害罪将田某诉至法院后，陈某提起附带民事诉讼，要求田某赔偿致残生活补贴、医疗费、误工费、住院伙食费、营养费、交通费、护理费、整容费、精神损失费等共计28万余元。但因陈某所能提交的损失证据尚不足2万元，法官对其诉求进行了释明后，陈某情绪表现较为偏激。究其原因，一是在田某被取保候审后，曾携食品等物前往陈某住地希望协商解决，此举被陈某视为有关工作人员将其家庭住址泄露，扬言要一查到底，追究有关人员的责任；二是他认为“额部有凹陷”与“手指有骨折”系两处受伤，而公诉机关的起诉中遗漏手指受伤，对此陈某也表示了强烈不满。在这种情绪下，法官的任何释明工作都让陈某质疑此诉讼活动的公正性，因而具有较强的抵触情绪。“他每次来法院，都在楼道里大喊大叫的”。主审法官这样形容陈某。

我和老张作为合议庭成员，介入了庭前的谈话工作。我以温和的语气，先引导他将自己的观点、理由、依据及所有的不满都倾诉出来，这样就有效的削弱了他的抵触心理。在他平静下来后，我就所提诉讼中请求赔偿的项目，一一进行核对，然后进行逐条分析，发现他的整容费很高。他解释说：“额部整容只能去美国做，手指骨折的索赔数额，我参考了同一病友手指骨折获赔的数额而提出的。”其实我在同他谈话时发现，他有一个习惯动作，就是双手十指交叉，总在做翻腕动作，加上他也未提供相关诊断证明，由此我断定其手指骨折情况不存在。

通过进一步与他交谈，我判断他还是明知有些诉求无法实现的，才寄希望通过以“投诉”来施加压力的。经过耐心的分析和解释，明确指出其“投诉”行为与“索赔”结果无任何法律关系。两个小时后，陈某终于将赔偿数额由28万元降到了10万元。第一次谈话和调解，不仅在内容上取得了进展，对受害人的心态的平息也起到了极重要的作用。(www.daowen.com)

数日后，在主审法官的主持下，两位人民陪审员对双方又进行了第二轮的调解……结果，陈某接受了由被告人给予6万元赔偿的建议，双方签订了谅解协议，田某被从轻判处拘役四个月，缓刑六个月；陈某也未再进行任何“投诉”之举。

在这起案件中，我运用了“释法析理法”等调解方法，将情绪偏激的当事人通过疏导、安抚、分析等手段，引导其走向了正确解决问题的途径，取得了良好效果。