今天的消费者已经处于全渠道的生活状态中，他们进行全渠道地搜寻、选择、购买、消费、反馈。如果你认可并遵循以用户为核心的理念，那么进行全渠道营销势在必行。但问题是，该怎样进行全渠道营销呢？这对于很多企业领导者而言，是一个摆在眼前的难题，他们也在努力探索和实践，只是路径依然模糊。在这里，结合自身的工作经验以及近年来与企业客户共同成长的经历，我想跟大家分享一些心得。

思想决定行为，想开展全渠道营销模式，先得树立全渠道营销思维。

在营销决策的过程中，要着眼于线上和线下所有的渠道类型，不能漏掉任何一种渠道类型，否则，就可能漏掉你的用户，继而漏掉销售额与利润额。不要把营销仅仅视为销售，更不能把全渠道仅仅视为全部的销售渠道，而是要有大营销的决策视野：把企业的全部生产、销售活动，与全渠道用户行为一一对应起来，如：用户全渠道地搜寻信息，企业就要全渠道地提供信息；用户全渠道下订单，企业就要全渠道接受订单；用户全渠道收款、收货，企业就要全渠道收款、送货。

与此同时，企业还要想到多种渠道形式的交叉与融合：一方面要实现线上、线下的融合，打破“线上属于电商，线下属于实体零售商”的意识，无论线上线下，谁选择就是谁的，谁放弃就不是谁的；另一方面还要实现不同渠道之间的融合，过去用户的所有购物过程通常在一个渠道完成，而今天却可以通过多种渠道方式完成一次购物过程，企业的决策也要跟这种情景相匹配，跟上用户的需求变化。

全渠道营销不是指每一家企业或企业的每一类产品都采用全渠道类型，而是指在备选栏里列出全部渠道，然后根据企业、市场、竞争对手与产品情况选择适合的部分渠道类型，对其进行组合或整合。

根据实践情况来看，全渠道营销模式种类繁多，多数都涉及线上、线下渠道的交叉与融合，也都涉及企业的信息提供、商品展示体验、接受订单、收款、送货、售后服务与反馈等环节，甚至不同类型的商品和服务也采取了不同的模式，并不是每一个环节都是多渠道或全渠道，这是企业要明晰的一个重要问题。

以王府井百货来说，它从2006年开始尝试电子商务，探索试验了几年后，他们发现，实体百货商店独立做电商没有优势，不能效仿天猫和京东，而是要把线上作为公司的一个服务平台，一个为用户服务的体系，而不是以销售额为目的，是要通过服务带动销售的增长。于是，王府井百货在2011年成立了独立的电商公司，它没有定位于新的销售渠道，而是借助它搭建一个王府井网上服务体系，将其称为全渠道服务体系。

王府井百货未来的目标是，在全渠道体系下，顾客购买过程的所有服务，都努力融进所有渠道，哪里有王府井的顾客，哪里就有王府井的渠道，顾客可以在王府井全渠道体系中任意地分配自己购买行为的每一个环节，比如，网上搜寻信息，实体店体验实物，通过手机下单付款，等待快递送货。王府井百货将其称为“同一个顾客，同一个王府井”，而这才是全渠道营销的真正意义。(www.daowen.com)

全渠道的营销过程，决定着企业全渠道营销的具体方式，同时也影响着全渠道营销的效果。那么，企业要实施全渠道营销管理，就其管理过程而言，涉及四方面的内容：确定营销总目标、进行营销分析、制定营销计划、实施营销计划。

Rose only在全渠道营销管理方面，做得非常成功。

Rose only的目标用户是城市白领，满足他们用玫瑰花表达爱的诉求，因此其营销定位就是一个字：爱。有意思的是，当它的粉丝达到40万时，数据显示有80%是女性，但购买群体中却有70%-80%都是男性。目标用户在购买玫瑰花时，会全渠道地搜寻信息，选择最好的玫瑰花，全渠道地完成购买过程。有关消费过程，也会全渠道地进行分享，如发微信、发微博、口碑传播等。

为了表达高贵浪漫的爱情定位点，Rose only选择了世界上最好的玫瑰花——厄瓜多尔玫瑰，且种植在皇家玫瑰种植园里，可谓是精心挑选。玫瑰花的包装也很精致，花盒上有提手，信息通过网站、网店、名人微博、微信等全渠道进行传播，诉求的主题是“一生送花只给一个人”，公司不会负责给第二个人送花，哪怕顾客移情别恋了。

公司采取的是高价格策略，表达爱意的玫瑰平均零售价是1000元，用户可以根据需求在实体店或网上定制。在收货方面，可以到店自取，也可以送花上门，且送花者都是帅气的男生。最后，Rose only也是通过全渠道与用户进行沟通、搜集评论、解决问题等。

时代的脚步催促着企业进行全渠道营销管理，这是大势所趋。然而，企业领导者也不要忘记，营销与管理是企业的两条腿，全渠道的营销离不开有效的管理，要稳扎稳打地实施全渠道营销管理，任何时候都不要心存侥幸，抱有投机心理。毕竟，成也风口，败也风口。