全渠道模式并没有改变零售的本质，它是推动了成本、效率和体验的升级。

2016年7月，UPS中国华南区快递业务总经理杨青，在“灵活物流制胜全球——零售和消费品行业供应链管理沙龙”上，指出了当前中小企业供应链管理的重要性，他说：“好的供应链管理，能够有效帮助零售业降低成本，提升效率，从而助其更快地抢占先机。”

的确如此，供应链管理是企业之间的竞争利器，企业要以链条的思维去看待自己的生意，要跟上下游供应商实现共赢。打个比方，如果零售商没有足够的资金来采购，就要帮他加快周转，把货物寄到零售商所在的地方，同时让自己的物流合作伙伴为他提供多渠道补货的方案。倘若有线上渠道，可以为他提供减轻库存压力的方案，如代发货等。只有重塑上下游供应商的连接方式，企业才有可能成为他人无法取代的合作伙伴。

怎样帮助企业实现供应链呢？其中最为关键的因素是——物流。

优质的物流服务能力，可以帮助企业缩减成本，如果物流企业有好的供应链，也可以减少仓储费用，避免不必要的延误；同时，帮助企业增加销售额，通过帮助企业加快支付速度而改善现金流；协助企业提升消费者满意度，简化退货流程，提高订单交付的质量。总之，物流可以助企业在新的竞争趋势下抢占先机。

有一家专注于手表设计和生产销售的企业，六成的业务都来自B2B外贸出口，主要面向欧美等国家，它因快速的反应能力备受海外买家的青睐。有一次，在开拓新兴市场的过程中，一位巴西的消费者让这家企业体会到了“最后一公里”物流的重要性。

企业的设计制造能力很出色，所有产品生产都是按照消费者的规定时间完成的，但没想到，最后却因为物流延时而降低了消费者的满意度。这就意味着，前期所有的努力都白费了。这个时候，企业才明白，原来物流对客户体验是如此重要，而时效性和安全性恰恰是物流的核心价值所在，只有具备上述两点，才能真正提升消费者的满意度。(www.daowen.com)

随着消费升级趋势的不断加强，消费者对物流也有更高的要求。过去，消费者的信息来源渠道单一，对电商物流的需求仅停留在“准点送达”和“快速送达”上，可随着个性化需求不断增加，每个消费者都需要制定一种配送方案。在这方面，已拥有全国配送网络的京东，提出了比较从容的解决方案，给广大企业提供了参考借鉴。

·　启用智慧物流中心：2017年的“双11”期间，京东在全国运输枢纽中启用了13个“亚洲一号”智慧物流中心，其中首次曝光的全球首个全流程无人仓很是震撼，仓内实现了自动化，智能化设备覆盖率为100%，极大地提升了订单的处理能力。

·　开通无人机配送航线：京东开通了数十条无人机配送航线，甚至无人轻型配送火车也在指定路段进行了路试。

·　投入智能保温箱：京东投入使用了20万个智能保温箱，在全国搭建起首个建立“0断链，0腐损”行业标准的平台，大大地满足了生鲜爱好者的需要。

在2017年的“双11”大战中，农村消费者最快3小时就可以收到货物，为京东的渠道下沉带来极大的优势。另外，京东还采取了大数据统筹、与沃尔玛实现“库存共通”、建立入仓绿色通道等前所未有的措施。

2017年“双11”，京东物流可谓是颠覆了物流圈，更是引起了行业标准的变革，有效地提高了消费者满意度。我们有理由相信，未来不仅是京东，还会有更多的企业，会在更快、更好地提升消费体验方面，为消费者创造惊喜。